Viajes para personas con enfermedades

Si padeces una enfermedad y necesitas asistencia especial durante tu viaje, infórmanos enviando los formularios requeridos o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la suficiente antelación. De esta forma, podremos tomar las medidas necesarias y garantizar tu seguridad y comodidad durante todo el viaje. 

Las afecciones médicas pueden restringir los viajes en avión 

Queremos garantizar un vuelo seguro para todos nuestros pasajeros. Por eso necesitamos asegurarnos de que volar es seguro para ti desde el punto de vista médico. 

No podremos aceptarte en un vuelo si tienes una afección médica o enfermedad que te impida volar sin asistencia médica especial durante el vuelo.  

En algunos casos, se permite volar con la ayuda de un acompañante o asistente médico.  

Nuestra tripulación de cabina puede ayudarte a llegar al baño, pero no podrá ayudarte a utilizar el aseo ni a levantarte. Todos los miembros de nuestra tripulación han recibido formación en primeros auxilios, pero no están autorizados a administrar inyecciones o medicamentos. Además, la tripulación no puede almacenar medicamentos durante el vuelo. 

Las siguientes afecciones médicas pueden restringir los viajes en avión: 

• Infarto de miocardio reciente 
• Problemas de circulación cerebral recientes 
• Heridas recientes 
• Cirugías recientes 
• Enfermedad coronaria sintomática u otra enfermedad cardíaca 
• Enfermedades pulmonares crónicas 
• Neumotórax 
• Necesidad de oxígeno adicional durante un vuelo anterior o en tierra 
• Psicosis y otros trastornos mentales graves 
• Enfermedad de Alzheimer, otras demencias, autismo y otras enfermedades que puedan afectar a la capacidad de viajar de forma independiente en un vuelo 
• Trastornos de la conciencia 
• Epilepsia mal controlada (convulsiones recurrentes) 
• Cáncer avanzado u otra enfermedad grave discapacitante 
• Enfermedades infecciosas (tuberculosis, sarampión, infecciones respiratorias recientes, infecciones intestinales con diarrea o vómitos)   
• Sinusitis o infección de oído 
• Dolor agudo no controlado con medicación 
• Anemia (Hb inferior a 75 g/l)   
• Varicela en fase de erupción debido al riesgo de contagio. Se permite viajar en la fase de remisión. 

Cómo solicitar asistencia especial

Enviar el formulario de asistencia especial

El formulario de asistencia especial es el formulario de información preliminar con el que puedes informarnos de tus enfermedades preexistentes. Si tienes alguna de las condiciones indicadas anteriormente, tendrás que enviar el formulario al menos 48 horas antes de la salida del vuelo. Tu notificación previa nos proporcionará el tiempo suficiente para tomar todas las medidas necesarias.

Después de enviar el formulario, recibirás tu número de expediente personal, por ejemplo, 1-234567890. Con este número puedes acceder a tu expediente y adjuntar el archivo PDF del formulario de información médica (MEDIF) cuando te lo solicitemos. Si ya tienes un expediente abierto, inicia sesión aquí con tu número. 

Enviar el formulario de información médica (MEDIF)

Después de revisar tu formulario de asistencia especial, podríamos solicitarte una autorización médica a través del formulario de información médica para asegurarnos de que el viaje en avión es completamente seguro para ti. Debes rellenar cuidadosamente las dos páginas del formulario. Sigue los pasos siguientes: 

1. Tú o tu representante debéis completar la parte 1 del formulario de información médica. 
2. Tu médico debe completar la parte 2 del formulario de información médica.  
3. Escanea los formularios firmados e inicia sesión aquí con tu número de expediente para poder adjuntar los formularios a tu expediente. Asegúrate de que los formularios nos llegan al menos 48 horas antes de la salida. 

Al enviar este formulario, nos das tu consentimiento para procesar tus datos médicos con el fin de gestionar y completar tu solicitud de servicio. El consentimiento también se aplica a nuestros socios, si fuese necesario. Más información sobre nuestra política de privacidad aquí. 

Viajes con equipo médico

Puedes llevar en la cabina los dispositivos de ayuda o asistencia de movilidad necesarios, como concentradores de oxígeno personales (POC), dispositivos de respiración para la apnea (CPAP), bastones o muletas, además de la franquicia de equipaje de mano incluida en tu billete. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta franquicia solo está destinada al dispositivo de asistencia y no se extiende al equipaje adicional.

Si necesitas usar dispositivos médicos durante el vuelo, infórmanos con suficiente antelación rellenando el formulario de asistencia especial, al menos, 48 horas antes de la salida. De lo contrario, no es necesaria ninguna notificación previa. 

Un convertidor médico 

La mayoría de las máquinas CPAP precisan la instalación de un convertidor médico para funcionar correctamente a bordo. No todos los tipos de avión disponen de convertidor, pero podemos comprobar la disponibilidad aproximadamente 72 horas antes de la salida. Puedes solicitar el convertidor para vuelos de largo recorrido sin cargo adicional. 

Fuente de alimentación 

Ten en cuenta que, dado que no podemos garantizar la alimentación eléctrica a bordo, es posible que no puedas utilizar tu dispositivo respiratorio si funciona con enchufe. En el caso de los dispositivos operados por batería, trae una batería de reserva con suficiente carga para cubrir un mínimo del 150 % del tiempo de vuelo planificado (incluido el tiempo de tránsito si tienes un vuelo de conexión). 

Discapacidades invisibles

Entendemos que vivir con una discapacidad invisible, como autismo, ansiedad, deficiencias visuales o auditivas, dolor crónico o demencia, puede hacer que viajar sea más difícil. Nos comprometemos a hacer que tu viaje sea lo más accesible y fluido posible. La asistencia proporcionada en muchos aeropuertos para personas con discapacidades físicas también está disponible para nuestros clientes con discapacidades invisibles.

Cordón de girasol

El cordón de girasol es una iniciativa diseñada como una forma sutil de indicar que alguien tiene una discapacidad invisible y puede requerir asistencia adicional.

Los cordones son de color verde brillante y están decorados con un diseño de girasol fácilmente reconocible. Estas son completamente voluntarias e indican al personal que puedes:  

• Necesitar más tiempo para procesar la información o prepararte para la facturación, el embarque o bajar del avión.  
• Necesitar instrucciones verbales más claras, ya que puede ser difícil entender las expresiones faciales o el lenguaje corporal.
• Necesitar ayuda para leer los carteles o tablones de salida.
• Necesitar más información sobre qué esperar antes, durante y después de tu vuelo.

Si sales desde el aeropuerto de Helsinki, puedes encontrar los cordones de girasoles para personas con discapacidades invisibles en el mostrador de facturación de Finnair, marcado con el icono de accesibilidad universal.  

Las personas con discapacidades invisibles tienen el mismo derecho a utilizar los servicios diseñados para personas con movilidad reducida, del mismo modo que las personas con discapacidades visibles. Esto incluye el uso de mostradores de facturación accesibles y la opción de embarcar en el avión entre las primeras personas.

Si necesitas un servicio de asistencia para desplazarte por el aeropuerto o embarcar en el avión, ponte en contacto con nosotros como máximo 48 horas antes de la salida de tu vuelo para que podamos confirmar el servicio requerido. Puedes reservar el servicio a través del formulario de solicitud de asistencia después de comprar el billete. Si tienes alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarte.

Póngase en contacto con nosotros

Estamos aquí para ayudarle si tiene más preguntas. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.