Equipaje perdido, dañado o entregado con retraso
Equipaje de mano
Si ha olvidado alguna de sus pertenencias en uno de nuestros aviones o de nuestras instalaciones, o en las zonas públicas del aeropuerto de Helsinki, póngase en contacto con el Servicio de objetos perdidos de Finlandia llamando al +358 600 41 006.
Equipaje facturado
Si su equipaje no llega a destino o llega dañado, puede notificarlo de tres formas:
- Póngase en contacto con el Servicio de llegada en la terminal de llegada.
- Rellene el Formulario de seguimiento de equipaje y envíenoslo por correo electrónico. Describa la maleta o el artículo perdido de la forma más precisa posible en el campo “Tipo de maleta”. Puede controlar el progreso de entrega de su equipaje retrasado en la página www.finnair.fi/bag. Si su equipaje no llega antes del transcurso de 72 horas, envíenos información más específica para poder continuar la búsqueda.
- Si el destino del equipaje es Helsinki, puede enviarnos un mensaje de correo electrónico o ponerse en contacto con el Servicio de llegada del aeropuerto de Helsinki entre las 07:30 y las 21:00 horas llamando al número +358 10 389 2000.
Solicitud de indemnizaciones
Si su equipaje facturado resulta dañado, podrá enviarnos una solicitud de indemnización por escrito en cuanto vea el problema o en un plazo máximo de siete días tras la recepción del equipaje. Si se produce un retraso en la entrega del equipaje, podrá enviarnos una solicitud de indemnización por escrito en un plazo máximo de 21 días tras la recepción del equipaje.
El encargado de procesar las reclamaciones de indemnización es el departamento de relaciones con el cliente de Finnair; puede ponerse en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario de comentarios.
