Equipaje perdido, dañado o entregado con retraso

Equipaje retrasado

  • Si su equipaje no llega en el mismo vuelo que usted, póngase en contacto con el Servicio de llegada en la terminal de llegada. Allí se elaborará un informe del equipaje retrasado y se le proporcionará un número de referencia.
  • Con dicho número, podrá llevar un seguimiento de la situación, así como actualizar sus datos de contacto a través del servicio WorldTracer.
  • En caso de que no se encuentre su equipaje transcurridas 72 horas, será necesario que nos proporcione información más específica en el formulario de seguimiento de equipaje.
  • Nos pondremos en contacto con usted en cuanto encontremos su equipaje para concretar la forma de entrega.
  • Si desea solicitar una indemnización por su equipaje, envíenos una solicitud a través de nuestro formulario de comentarios en un plazo de 21 días a partir de la recepción del equipaje. Conserve todos los documentos en caso de que necesite utilizarlos como referencia en el futuro.

Equipaje perdido

  • Si su equipaje no ha aparecido transcurridos 21 días, podrá solicitar una indemnización a su compañía de seguros o a Finnair.

Equipaje dañado

  • La función principal de la maleta es proteger su contenido para que no sufra daños. El procesamiento de equipajes se realiza de forma mecánica, y la aerolínea no se hará responsable del desgaste normal que no afecte al uso de la maleta.
  • Informe de cualquier otro tipo de daño al Servicio de llegada del aeropuerto. Si no detecta los daños hasta más tarde, envíenos una notificación por escrito por correo electrónico en un plazo máximo de siete días tras la recepción del equipaje. Se le proporcionará un número de informe de daños e instrucciones sobre cómo debe proceder.
  • Una vez rellenado el informe de daños, podrá solicitar una indemnización a su compañía de seguros o a Finnair. Puede utilizar el formulario de comentarios para enviar la solicitud. Conserve todos los documentos, así como el equipaje dañado para utilizarlo como referencia en el futuro.

Para realizar consultas acerca de su equipaje retrasado, póngase en contacto con el servicio de llegada local. Podrá encontrar el número de teléfono en el informe del equipaje retrasado. Si se encuentra en Finlandia, también podrá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
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