Política de vuelos retrasados o cancelados

Finnair es una de las líneas aéreas más puntuales de Europa. No obstante, a veces los vuelos se pueden retrasar o cancelar. Ni siquiera en estas situaciones ponemos en peligro la seguridad de nuestros pasajeros o de la tripulación. Al ser una aerolínea con base en un país de la UE, cumplimos con las normas establecidas en el reglamento CE n. º 261/2004 en lo que se refiere a la asistencia e indemnización a pasajeros en caso de alteraciones.

Hacemos todo lo que está en nuestra mano para informar a los clientes sobre los motivos y la duración de la alteración, así como su repercusión en el resto del viaje, a través de SMS o correo electrónico. Para recibir mensajes de Finnair, inicie sesión en nuestro sitio web a través del servicio Gestionar reserva y compruebe si la información de contacto asociada a su reserva está actualizada.

Vuelos retrasados

Si se retrasa la salida de su vuelo, nuestro objetivo es informarle de ello y de la nueva hora de salida por medio de un SMS. Si el retraso es de varias horas, le ofreceremos un refresco o una comida. En caso de que el retraso afecte a un vuelo de conexión en Helsinki o en otro aeropuerto, realizaremos todas las gestiones necesarias para asegurarnos de que llegará a su destino original con la menor molestia posible. También procuraremos informarle de los cambios en sus vuelos de conexión incluso durante el vuelo, el personal de tierra se asegurará de que la transición a su vuelo de conexión se produzca de forma fluida.

Vuelos cancelados

En ocasiones, no se puede operar un vuelo regular. Si se ha cancelado su vuelo, Finnair buscará un itinerario y vuelo alternativos que le permitan continuar su viaje de la mejor forma posible. Informamos a nuestros clientes acerca de la cancelación a través de un SMS. Si se ha cancelado su vuelo, también tendrá la oportunidad de posponer su viaje a otra fecha en función de la validez de su billete. Alternativamente, también podrá obtener un reembsolso del precio del billete no utilizado.

Transporte por tierra y alojamiento en hotel

Si, en el mismo día, no hubiera vuelos alternativos u otros medios de transporte disponibles, le buscaremos alojamiento en un hotel, además de ofrecerle refrescos y/o una comida, en función de la situación. Intentaremos que el alojamiento sea cerca del aeropuerto, pero en ocasiones, y debido a la falta de disponibilidad de los hoteles de aeropuerto, tendremos que reservar un hotel más lejano. En lugar de esperar alojamiento y vuelo, en algunos destinos es posible viajar a su destino final por tierra. El personal de tierra de Finnair estará encantado de informarle sobre esta opción para que pueda continuar su viaje de la forma más cómoda posible.

Comentarios de nuestros clientes

Las alteraciones de vuelos suponen también un importante desafío desde la perspectiva del servicio al cliente. Nos esforzamos siempre por servirle lo mejor posible en todo lo que esté en nuestra mano. No obstante, si no conseguimos cumplir con sus expectativas y desea compartir su experiencia o hablar con nosotros sobre indemnizaciones, puede enviarnos sus comentarios a través del formulario de comentarios. Trabajamos continuamente para mejorar nuestro servicio al cliente y agradecemos las aportaciones de nuestros clientes.

 
 
 
 

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