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Centro de atención al cliente e información de contacto

Ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente para que gestione sus reservas y encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes; puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono o a través de Internet. Estaremos encantados de ayudarle.

A través de la sección Gestionar reserva puede comprobar toda la información relacionada con su vuelo. Solo tiene que iniciar sesión con su apellido y con el código de la reserva.

  • Compruebe la información de su vuelo
  • Cambie los horarios de su vuelo
  • Compruebe que sus datos de contacto están actualizados
  • Solicite por adelantado una comida para su vuelo
  • Realice el pago del equipaje adicional
  • Reserve un asiento con antelación
  • Proporcione la información que soliciten las autoridades
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Las 10 preguntas frecuentes más populares

¿Cuál es mi franquicia de equipaje facturado/en bodega?

¿Cuál es mi franquicia de equipaje facturado/en bodega?

Gracias a nuestra calculadora de franquicia de equipaje en línea podrá averiguar de forma rápida y sencilla la franquicia de equipaje permitida para su vuelo, así como calcular las tasas por exceso de equipaje por adelantado.

Su franquicia de equipaje facturado también aparece impresa en su billete de vuelo o en un documento de viaje.

¿Cómo puedo transportar mis artículos deportivos?

¿Cómo puedo transportar mis artículos deportivos?

Puede transportar la mayoría de sus artículos deportivos como parte de su equipaje facturado. El cargo por exceso de equipaje para equipo deportivo depende de la franquicia incluida en su billete, así como de la cantidad de equipaje total que lleve en el vuelo. Por ejemplo, si su billete le permite llevar un artículo de equipaje sin cargo (el billete tiene el código "1 PC") y desea facturar un equipo de golf o esquí además de una maleta, deberá pagar un cargo por exceso de equipaje. Además, existen ciertos cargos obligatorios por exceso de equipaje para determinados tipos de artículos deportivos.

Más información

Si desea transportar otro tipo de artículos deportivos en nuestros vuelos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

¿Puedo llevar mi ordenador portátil como equipaje de mano?

¿Puedo llevar mi ordenador portátil como equipaje de mano?

En clase Turista, puede llevar una pieza de equipaje de mano más un objeto personal como un bolso, un maletín para el portátil o una mochila (todos de dimensiones reducidas). En clase Business, puede llevar dos piezas de equipaje de mano. Consulte la página "Equipaje" para obtener más información sobre los tamaños.

Los ordenadores portátiles deben estar apagados y guardados correctamente durante el despegue y el aterrizaje. Si tiene alguna duda al respecto, consulte al personal de cabina.

¿Cómo puedo cambiar la fecha o la hora de mi reserva?

¿Cómo puedo cambiar la fecha o la hora de mi reserva?

Si el tipo de billete adquirido le permite cambiar la fecha o la hora de su vuelo, puede hacerlo a través del servicio Gestionar reserva de la página de inicio.

En la confirmación de la reserva, consulte las condiciones aplicables al tipo de billete que ha adquirido. También puede obtener información adicional sobre los tipos de billetes aquí.

¿Cómo puedo facturar en finnair.com?

¿Cómo puedo facturar en finnair.com?

Puede facturar 36 horas antes de la salida de todos los vuelos operados por Finnair con salida desde Finlandia, así como en el caso de la mayoría de los vuelos de Finnair con salida desde otros países. En el caso de los vuelos con destino a EE. UU. y de los vuelos de la serie AY8000 operados por Flybe, la facturación abre 24 horas antes de la salida.

Este servicio no está disponible para los vuelos operados por otros socios de Finnair o vuelos chárter con salida desde ciudades de fuera de Finlandia.

Inicie la facturación con su apellido y código de reserva o número de billete electrónico aquí.

¿Con cuánta antelación debo estar en el aeropuerto antes de la salida de mi vuelo?

¿Con cuánta antelación debo estar en el aeropuerto antes de la salida de mi vuelo?

El motivo de establecer plazos de facturación es garantizar que los vuelos puedan salir a su hora.

Compruebe aquí los horarios de facturación.

Asegúrese de estar en el aeropuerto con suficiente antelación para realizar los controles de seguridad necesarios y para presentarse en la puerta de embarque a la hora indicada.

¿Qué es una tarjeta de embarque móvil?

¿Qué es una tarjeta de embarque móvil?

La tarjeta de embarque móvil es un documento electrónico que permite a los clientes pasar por el control de seguridad y embarcar con tan solo mostrar su teléfono móvil. Es posible acceder a este tipo de tarjeta de embarque desde un explorador móvil a través de un enlace en un SMS o correo electrónico o desde la aplicación Passbook (iPhone con iOS6 o posterior), que también permite acceder a la tarjeta de embarque desde un archivo adjunto de un correo electrónico.

Si las autoridades del aeropuerto de salida lo permiten, puede enviarse una tarjeta de embarque móvil a través de Internet, realizar la facturación desde el teléfono móvil o recibir la tarjeta del servicio de facturación automática. De lo contrario, se le pedirá que imprima la tarjeta de embarque o que la recoja en el mostrador.

Deberá disponer de conexión a Internet para acceder a la tarjeta de embarque móvil desde el explorador o para guardarla en Passbook. Si no puede abrir el enlace, recoja su tarjeta de embarque impresa en el mostrador de facturación.

¿Puedo reservar un asiento por adelantado? ¿Tengo que pagar por ello?

¿Puedo reservar un asiento por adelantado? ¿Tengo que pagar por ello?

Puede reservar su asiento por adelantado durante la reserva del vuelo o posteriormente a través del servicio Gestionar reserva, donde deberá registrarse con sus apellidos y código de reserva. Asimismo, puede utilizar el servicio para vuelos operados y comercializados por Finnair. Si viaja en un vuelo operado por Finnair, pero el billete lo ha emitido otra aerolínea, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o elija su asiento al facturar. Si viaja en un vuelo operado por una aerolínea asociada a Finnair, se aplicarán las normas de esa aerolínea (incluidas sus políticas de equipaje y de contratación de servicios extra y servicios especiales de viaje).

Si prefiere no pagar por los asientos, puede escogerlos de forma gratuita de entre los que estén disponibles en el momento de la facturación. La facturación en línea comienza 36 horas antes de la salida.

Si viaja con niños y decide no reservar los asientos por adelantado, el sistema garantizará que cada niño se siente al menos con un adulto de su grupo.

Lea más aquí.

¿Qué debo tener en cuenta al viajar con mi mascota?

¿Qué debo tener en cuenta al viajar con mi mascota?

Con el fin de que el viaje de su mascota le resulte lo más llevadero posible, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Haga su reserva por teléfono con suficiente antelación a su viaje. Recuerde tener a mano las dimensiones del trasportín del animal, así como el peso total que suman el animal y el trasportín.
  • Compruebe que el transportín cumple la normativa. Más información.
  • Asegúrese de que cuenta con toda la documentación necesaria. Si desea consultar qué documentos son necesarios para transportar mascotas desde y hacia otros países, así como las normas aplicables en cada caso, le recomendamos que se ponga en contacto con la embajada del país de salida y la del país de destino.
  • Si viaja con su mascota, realice la facturación en los mostradores en lugar de utilizar las opciones de autofacturación.

Si viaja a determinados destinos como Reino Unido, Hong Kong, los Emiratos Árabes Unidos y Australia, deberá transportar siempre su mascota como mercancía. Consulte Finnair Cargo para obtener información detallada. Tenga en cuenta que es posible que no se permita el transporte de animales a todos los países.

¿Cuáles son las franquicias de equipaje de Finnair para bebés y niños?

¿Cuáles son las franquicias de equipaje de Finnair para bebés y niños?

Un niño que cuente con su propio asiento puede llevar el mismo equipaje que un adulto que viaje en esa misma clase. La franquicia de equipaje para bebés incluye una pieza de equipaje que no supere los 23 kg.

Además, estas franquicias incluyen un carrito plegable y una silla de seguridad. Las sillas de seguridad se pueden llevar en la cabina si el espacio y las normas de seguridad así lo permiten. Obtenga más información aquí.

Excepción: Al viajar con el tipo de billete Turista Light, la franquicia de equipajes para bebés no está incluida, pero se puede transportar gratuitamente carrito plegable y una silla de seguridad. Si es necesario, puede añadirse equipaje facturado independiente abonando la tarifa correspondiente.

Más preguntas frecuentes

Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, siga el enlace que aparece a continuación para ver todas las preguntas frecuentes.

PREGUNTAS FRECUENTES

  • Representante de ventas de Finnair en Argentina

  • Representante de ventas de Finnair en Australia

    1300 132 944 (Teléfono gratuito)
    +61 2 9251 9622 Suite 2803, Level 28, Australia Square,
    264 George St, Sídney NSW 2000 (Australia)
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Australia

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Bélgica

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
  • Representante de ventas de Finnair en Brasil

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Canadá

    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h.
    Sábados y domingos de 08:00 a 18:00 h.
  • Representante de ventas de Finnair en Chile

  • Servicio de atención al cliente y reservas en China

    400 886 1686(llamadas desde China)
    800 960 686(llamadas desde Hong Kong)
    +86 21 6456 2366(llamadas desde fuera de China)
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en la República Checa

    Horario de atención De lunes a viernes de 07:00 a 15:00 h.
  • Servicio de atención al cliente, reservas, consultas de tarifas,
    horarios y servicios especiales en Croacia

    +358 600 140 140 (3,15 euros por establecimiento de llamada + cargo de red local)
    Horario de atención Disponible 24 horas
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Dinamarca

    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00 h.
    Sábados de 08:00 a 15:30 h.
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Estonia

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 17:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Francia

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Alemania

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
  • Representante de ventas de Finnair en Grecia

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Hungría

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
  • Servicio de atención al cliente y reservas en India

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:30 a 17:30 h.
    Sábados de 09:30 a 13:30 h.
    1800 102 1233 (Teléfono gratuito)
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:30 a 17:30 h.
    Sábados de 09:30 a 13:30 h.
    GF 04, Vipul Orchid Square
    B-Block, Sushant Lok, Phase - I
    Gurgaon 122002 Haryana, INDIA
  • Representante de ventas de Finnair en Indonesia

  • Representante de ventas de Finnair en Israel

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Italia

    199 4000 99 (Llamadas desde Italia)
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
    +39 02 4528 1022 (Llamadas desde fuera de Italia)
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Japón

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 17:30 h.
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Corea

    02 730 0067 (Llamadas desde Corea) +82 2 730 0067 (Llamadas desde fuera de Corea)
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 12:00 h y de 13:00 a 18:00 h.
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Letonia

    +371 67 211 277 (cargo de red local)
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 17:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Lituania

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 17:00 h.
  • Representante de ventas de Finnair en Malasia

  • Representante de ventas de Finnair en México

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Países Bajos

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
  • Representante de ventas de Finnair en Nueva Caledonia

  • Representante de ventas de Finnair en Nueva Zelanda

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
    Correo electrónico: finnair@airlinemarketing.co.nz +64 9 969 747 Level 10, BDO Tower, 120 Albert St Auckland, PO Box 6247 Wellesley St
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Noruega

    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00 h.
    Sábados de 08:00 a 15:30 h.
  • Representante de ventas de Finnair en Filipinas

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Polonia

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
  • Representante de ventas de Finnair en Portugal

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:30 a 13:30 h
    y de 14:30 a 18:00 h.
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Rusia

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h. Sábados de 10:00 a 14:00 h.
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h. Sábados de 10:00 a 14:00 h.
    Horario de atención De lunes a viernes de 10:00 a 18:00 h.
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Singapur

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Eslovenia

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
  • Representante de ventas de Finnair en Sudáfrica

  • Servicio de atención al cliente y reservas en España

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Suecia

    0771-78 11 00 (Llamadas desde Suecia)
    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00 h.
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    +46 771 78 11 00 (Llamadas desde fuera de Suecia)
    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00 h.
    Sábados de 08:00 a 15:30 h.
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Suiza

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
  • Representante de ventas de Finnair en Taiwán

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Tailandia

    Horario de atención De lunes a viernes de 08:30 a 17:00 h.
    Horario de atención De lunes a viernes de 08:30 a 17:00 h.
  • Representante de ventas de Finnair en Turquía

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Reino Unido

    0208 0 010101 (cargo de red local)
    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00 h.
    Sábados de 08:00 a 14:30 h.
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Ucrania

    Horario de atención De lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h.
    Viernes y sábados de 09:00 a 17:00 h.
  • Representante de ventas de Finnair en los Emiratos Árabes Unidos

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Estados Unidos

    +1 800 950 5000 (Teléfono gratuito)
    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h (EST).
    Sábados y domingos de 08:00 a 18:00 h (EST).
  • Representante de ventas de Finnair en Vietnam

    Saigón
    +84 8 73061518
    (Teléfono gratuito)
    Hanói
    +84 4 3 5627322
    (Teléfono gratuito)
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Hong Kong

    400 886 1686(llamadas desde China)
    800 960 686(llamadas desde Hong Kong)
    +86 21 6456 2366(llamadas desde fuera de China)
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00
  • Servicio de atención al cliente de Finlandia

    ¿Tiene alguna duda sobre precios, horarios o servicios especiales? ¿Quiere comprar billetes? Póngase en contacto con nosotros. Cuando vaya a realizar una reserva, tenga la tarjeta de crédito a mano.

    +358 600 140 140 (3,15 euros por establecimiento de llamada + cargo de red local)
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    N-0157 OSLO

    Centro de atención al cliente para los países bálticos

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    +7 812 676 35 53 para clientes en San Petersburgo
    Horario de atención De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 10:00 a 14:00 h
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 17:30
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    03-2-4 Kojimachi, Chiyoda-Ku,
    Tokio 102-0083

    Centro de atención al cliente para Finlandia
    SXD/8
    01053 FINNAIR

    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 19:00 h.
    Sábados de 09:00 a 16:00 h.
  • Comentarios de los clientes

    SL/403,
    01053 FINNAIR
    (FINLANDIA)
  • Pasajeros con discapacidad o movilidad reducida

    Deberán reservar e informar a Finnair de sus necesidades de asistencia como mínimo 48 horas antes de la salida.

    Disponible 24 horas

    Los pasajeros que hayan adquirido un viaje organizado para un vuelo chárter de Finnair (serie AY1000) a través de un touroperador deberán ponerse en contacto directamente con su touroperador.

  • Pedidos por adelantado en Finnair Shop

    Disfrute al máximo de su viaje y solicite por adelantado nuestros productos libres de impuestos para su próximo vuelo. Olvídese de las molestias o prisas en el aeropuerto; sus compras le estarán esperando a bordo.

    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00 h.
    Sábados y domingos de 08:00 a 12:00 h.
  • Equipaje dañado o con retraso

    Si su equipaje no llega en el mismo vuelo que usted, póngase en contacto con el servicio de llegada en la terminal de llegada. Allí se elaborará un informe del equipaje retrasado.

  • Objetos perdidos

    Puede realizar consultas sobre cualquier artículo que haya perdido en un avión, en establecimientos de Finnair o en zonas públicas del aeropuerto de Helsinki a través del número de teléfono del servicio de objetos perdidos de Finlandia:

    Disponible 24 horas
  • Centralita del grupo Finnair

    +358 600 0 81881 1,25 euros por establecimiento de llamada + cargo de red local. La centralita no pone en contacto a los clientes con el servicio de atención al cliente de Finnair.
  • Viajes en grupo

    Póngase en contacto con su agente de viajes.

  • Agent info y Medadesk para los agentes de viajes

  • Alquilar un avión

    charter@finnair.com
  • Finnair Cargo

    Finnair Cargo transporta todas las mercancías apropiadas para el transporte aéreo a los destinos directos de Finnair, así como desde ubicaciones de la red de vuelos de nuestros socios a otros destinos internacionales.