Centro de atención al cliente e información de contacto

Ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente para que gestione sus reservas y encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes; puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono o a través de Internet.
Estaremos encantados de ayudarle.

A través de la sección Gestionar reserva puede comprobar toda la información relacionada con su vuelo. Solo tiene que iniciar sesión con su apellido y con el código de la reserva.

  • Compruebe la información de su vuelo
  • Cambie los horarios de su vuelo
  • Compruebe que sus datos de contacto están actualizados
  • Solicite por adelantado una comida para su vuelo
  • Realice el pago del equipaje adicional
  • Reserve un asiento con antelación
  • Proporcione la información que soliciten las autoridades
  • Cancele su reserva

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Introduzca su referencia de reserva de seis dígitos (por ejemplo Y2KP3D) y sus apellidos.

Vuelos chárter (serie AY1000): inicie sesión en la página de extras de viaje de vuelos chárter.

Tenga en cuenta que las reservas de grupo no podrán visualizarse utilizando este servicio.

En la sección Gestionar reserva puede:

  • Modificar la reserva (no aplicable en los vuelos chárter de la serie AY1000 ni en las reservas por canje de Finnair Plus)
  • Cancelar la reserva (no aplicable en los vuelos chárter de la serie AY1000)
  • Pagar el exceso de equipaje y reservar un asiento
  • Solicitar por adelantado una comida en los vuelos europeos
  • Solicitar una comida especial
  • Elegir el plato principal con antelación en la clase Business de los vuelos de largo recorrido
  • Solicitar la opción especial "Comidas elaboradas para usted" en la clase Business de los vuelos de largo recorrido con salida desde Helsinki.
  • Solicitar una comida Premium en un vuelo chárter (serie AY1000)
  • Actualizar su información de contacto
  • Aceptar cambios en los horarios de los vuelos
  • Proporcionar la información que soliciten las autoridades
  • Reservar un coche o un hotel

Nota: Para poder abonar el exceso de equipaje, reservar un asiento con cargo adicional o solicitar una comida por adelantado en los vuelos europeos, sus vuelos deben estar operados y comercializados por Finnair.

He olvidado mi contraseña: ¿qué debo hacer?

Puede recuperar la contraseña olvidada aquí. Solo necesita el nombre de usuario y el apellido para recuperarla. Su nombre de usuario es el número de afiliado sin el prefijo AY y sin espacios entre los números. Recibirá la nueva contraseña por correo electrónico o por mensaje de texto. Puede cambiar su contraseña iniciando sesión en su perfil de miembro, seleccionando "Actualizar perfil" e introduciendo su contraseña nueva en el cuadro "Elija su contraseña".

¿Puedo llevar mi ordenador portátil como equipaje de mano?

En clase Turista, puede llevar una pieza de equipaje de mano más un objeto personal como un bolso, un maletín para el portátil o una mochila (todos de dimensiones reducidas). En clase Business, puede llevar dos piezas de equipaje de mano. Consulte la página "Equipaje" para obtener más información sobre los tamaños.

Puede utilizar su ordenador a bordo siempre que no se conecte a Internet. Durante el despegue y el aterrizaje, su ordenador debe estar apagado.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Los billetes se pueden cancelar utilizando el servicio Gestionar reserva de la página de inicio.

En función del tipo de billete que haya comprado, es posible que pueda optar al reembolso. En la confirmación de la reserva, consulte las condiciones aplicables al tipo de billete que ha adquirido. También puede obtener información adicional sobre los tipos de billetes disponibles aquí.

Puede solicitar un reembolso del billete rellenando un formulario de reembolso. Si adquirió el billete del vuelo o el servicio adicional en otra aerolínea o a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos para obtener el reembolso.

¿Cómo puedo cambiar la fecha o la hora de mi reserva?

Si el tipo de billete adquirido le permite cambiar la fecha o la hora de su vuelo, puede hacerlo a través del servicio Gestionar reserva de la página de inicio.

¿Cómo puedo solicitar comidas especiales?

Puede solicitar una comida especial a través del servicio Gestionar reserva. Envíe su solicitud, como máximo, 24 horas antes de la salida del vuelo.

Ver las opciones de comida

Los pasajeros de la clase Business de nuestros vuelos de largo recorrido pueden solicitar su comida por anticipado a través del servicio Gestionar reserva. Los pedidos se pueden realizar con 15 días de antelación como muy pronto y no más tarde de 24 horas antes de la salida.

Finnair también ofrece a los clientes de la clase Turista de vuelos europeos la posibilidad de seleccionar y solicitar su comida por anticipado para poder disfrutarla a bordo. Más información

¿Cómo puedo facturar en finnair.com?

Puede facturar 36 horas antes de la salida de todos los vuelos operados por Finnair y de los vuelos de la serie AY2000 operados por Flybe con salida desde Finlandia, así como en el caso de la mayoría de los vuelos de Finnair y los vuelos de la serie AY2000 de Flybe desde fuera de Finlandia. En el caso de los vuelos con destino a EE. UU., la facturación abre 24 horas antes de la salida.

Si su vuelo está operado por Flybe, American Airlines, British Airways o Iberia y si su reserva incluye algún vuelo operado por Finnair, puede realizar la facturación en línea 24 horas antes de la salida de su vuelo.

Este servicio no está disponible para los vuelos operados por otros socios de Finnair ni para los vuelos chárter con salida desde ciudades de fuera de Finlandia.

Inicie la facturación con su apellido y código de reserva o número de billete electrónico aquí.

¿Con cuánta antelación debo estar en el aeropuerto antes de la salida de mi vuelo?

El motivo de establecer plazos de facturación es garantizar que los vuelos puedan salir a su hora.

Compruebe aquí los plazos de facturación más recientes.

Asegúrese de estar en el aeropuerto con suficiente antelación para realizar los controles de seguridad necesarios y para presentarse en la puerta de embarque a la hora indicada.

¿Qué es una tarjeta de embarque móvil?

La tarjeta de embarque móvil es un documento electrónico que permite a los clientes pasar por el control de seguridad y embarcar con tan solo mostrar su teléfono móvil. Es posible acceder a este tipo de tarjeta de embarque desde un explorador móvil a través de un enlace en un SMS o correo electrónico o desde la aplicación Passbook (iPhone con iOS6 o posterior), que también permite acceder a la tarjeta de embarque desde un archivo adjunto de un correo electrónico.

Si las autoridades del aeropuerto de salida lo permiten, puede enviarse una tarjeta de embarque móvil a través de Internet, realizar la facturación desde el teléfono móvil o recibir la tarjeta del servicio de facturación automática. De lo contrario, se le pedirá que imprima la tarjeta de embarque o que la recoja en el mostrador.

Deberá disponer de conexión a Internet para acceder a la tarjeta de embarque móvil desde el explorador o para guardarla en Passbook. Si no puede abrir el enlace, recoja su tarjeta de embarque impresa en el mostrador de facturación.

¿Puedo reservar un asiento por adelantado? ¿Tengo que pagar por ello?

Puede reservar su asiento por adelantado durante la reserva del vuelo o posteriormente a través del servicio Gestionar reserva registrándose con sus apellidos y código de reserva. Asimismo, puede utilizar el servicio para vuelos operados y comercializados por Finnair (el número de vuelo de su billete debe empezar por AY y el número del billete por 105).

Si prefiere no pagar por los asientos, puede escogerlos de forma gratuita de entre los que estén disponibles en el momento de la facturación. La facturación en línea comienza 36 horas antes de la salida.

Más información aquí

Más preguntas frecuentes

Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, siga el enlace que aparece a continuación para ver todas las preguntas frecuentes.

Preguntas frecuentes

  • Representante de ventas de Finnair en Argentina

  • Representante de ventas de Finnair en Australia

    1300 132 944 (Teléfono gratuito)
    +61 2 9251 9622 Suite 2803, Level 28, Australia Square,
    264 George St, Sídney NSW 2000 (Australia)
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Australia

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Bélgica

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
  • Representante de ventas de Finnair en Brasil

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Canadá

    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 20:00,
    sábados y domingos de 08:00 a 18:00
  • Representante de ventas de Finnair en Chile

  • Servicio de atención al cliente y reservas en China

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en la República Checa

    Horario de atención De lunes a viernes de 07:00 a 15:00
  • Servicio de atención al cliente, reservas, consultas de tarifas,
    horarios y servicios especiales en Croacia

    +358 600 140 140 (3,15 euros por establecimiento de llamada + cargo de red local)
    Horario de atención Disponible 24 horas
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Dinamarca

    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00,
    sábados de 08:00 a 15:30
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Estonia

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 17:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Francia

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Alemania

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Hungría

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en India

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:30 a 17:30,
    sábados de 09:30 a 13:30.
    1800 102 1233 (Teléfono gratuito)
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:30 a 17:30,
    sábados de 09:30 a 13:30.
    GF 04, Vipul Orchid Square
    B-Block, Sushant Lok, Phase - I
    Gurgaon 122002 Haryana, INDIA

    Cerrado el 15 de octubre por la celebración de las elecciones estatales de Haryana y el 23 de octubre por el Diwali
  • Representante de ventas de Finnair en Indonesia

  • Representante de ventas de Finnair en Israel

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Italia

    199 4000 99 (Llamadas desde Italia)
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
    +39 02 4528 1022 (Llamadas desde fuera de Italia)
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Japón

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 17:30
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Corea

    02 730 0067 (Llamadas desde Corea) +82 2 730 0067 (Llamadas desde fuera de Corea)
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 18:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Letonia

    +371 67 211 277 (cargo de red local)
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 17:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Lituania

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 17:00
  • Representante de ventas de Finnair en Malasia

  • Representante de ventas de Finnair en México

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Países Bajos

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
  • Representante de ventas de Finnair en Nueva Caledonia

  • Representante de ventas de Finnair en Nueva Zelanda

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
    +64 9 969 747 Level 10, BDO Tower, 120 Albert St Auckland, PO Box 6247 Wellesley St
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Noruega

    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00,
    sábados de 08:00 a 15:30
  • Representante de ventas de Finnair en Filipinas

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Polonia

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
  • Representante de ventas de Finnair en Portugal

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:30 a 13:30
    y de 14:30 a 18:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Rusia

    Horario de atención De lunes a viernes de 10:00 a 18:00
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00, sábados de 10:00 a 14:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Singapur

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Eslovenia

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
  • Representante de ventas de Finnair en Sudáfrica

  • Servicio de atención al cliente y reservas en España

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Suecia

    0771-78 11 00 (Llamadas desde Suecia)
    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00,
    sábados de 08:00 a 15:30
    +46 771 78 11 00 (Llamadas desde fuera de Suecia)
    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00,
    sábados de 08:00 a 15:30
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Suiza

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 18:00
  • Representante de ventas de Finnair en Taiwán

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Tailandia

    Horario de atención De lunes a viernes de 08:30 a 17:00
    Horario de atención De lunes a viernes de 08:30 a 17:00
  • Representante de ventas de Finnair en Turquía

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Reino Unido

    0208 0 010101 (cargo de red local)
    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00,
    sábados de 08:00 a 14:30
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Ucrania

    Horario de atención De lunes a jueves de 09:00 a 18:00,
    viernes y sábado de 09:00 a 17:00
  • Representante de ventas de Finnair en los Emiratos Árabes Unidos

  • Servicio de atención al cliente y reservas en Estados Unidos

    +1 800 950 5000 (Teléfono gratuito)
    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 20:00,
    sábados y domingos de 08:00 a 18:00
  • Representante de ventas de Finnair en Vietnam

    Saigón
    +84 8 73061518
    (Teléfono gratuito)
    Hanói
    +84 4 3 5627322
    (Teléfono gratuito)
  • Servicio de atención al cliente y reservas en Hong Kong

    Horario de atenciónDe lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:30
  • Reservas, preguntas sobre precios, horarios y servicios especiales en Finlandia

    +358 600 140 140
    (3,15 euros por establecimiento de llamada + cargo de red local)
    Disponible 24 horas.
  • Departamento de relaciones con el cliente de Finnair

    Horario de atenciónDe lunes a viernes de 09:00 a 12:00
    +358 9 818 7707 P.O. Box 21 73,
    D-26414 Schortens
    (Alemania)
  • Extras de viaje para vuelos chárter

    +358 600 91 011
    (2,96 euros por establecimiento de llamada + cargo de red local)
    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00,
    sábados y domingos de 08:00 a 12:00
  • Finnair Plus

    No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre su cuenta Finnair Plus o sus puntos Finnair Plus o si simplemente desea obtener más información sobre nuestro programa de viajeros frecuentes.

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    P.O. Box 21 73
    D-26414 Schortens
    (Alemania)
    +1 800 950 3387 (Teléfono gratuito)
    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 20:00,
    sábados y domingos de 08:00 a 18:00.
    De lunes a viernes de 08:00 a 17:00
    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00,
    sábados de 08:00 a 14:30
    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00,
    sábados de 08:00 a 15:30
    HEL SXD/08
    01053 Finnair
    (Finlandia)
    Horario de atenciónDe lunes a viernes de 08:00 a 18:00,
    sábados de 08:00 a 15:30
    +47 24 14 96 51 Lille Grensen 7,
    N-0157 OSLO

    Centro de atención al cliente para Europa Central

    +7 812 676 35 53 para clientes en San Petersburgo
    Horario de atención De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 10:00 a 14:00 h

    Centro de atención al cliente para los países bálticos

    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 17:00 h
    Horario de atención De lunes a viernes de 09:00 a 17:30
    +81 3 3222 6808 5th floor, Kojimachi HF bldg,
    03-2-4 Kojimachi, Chiyoda-Ku,
    (Tokio) 102-0083

    Centro de atención al cliente para Finlandia

    SXD/8
    01053 FINNAIR

    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 19:00,
    sábados de 09:00 a 16:00
     

    Miembros de Finnair Plus Silver

    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 19:00,
    sábados de 09:00 a 16:00
     

    Miembros de Finnair Plus Gold

    Horario de atención Disponible 24 horas
     

    Miembros de Finnair Plus Platinum

    Horario de atención Disponible 24 horas
  • Comentarios de los clientes

    SL/403,
    01053 FINNAIR
    (FINLANDIA)
  • Pasajeros con discapacidad o movilidad reducida

    Deberán reservar e informar a Finnair de sus necesidades de asistencia como mínimo 48 horas antes de la salida.

    Disponible 24 horas

    Los pasajeros que hayan adquirido un viaje organizado para un vuelo chárter de Finnair (serie AY1000) a través de un touroperador deberán ponerse en contacto directamente con su touroperador.

  • Pedidos por adelantado en Finnair Shop

    Disfrute al máximo de su viaje y solicite por adelantado nuestros productos libres de impuestos para su próximo vuelo. Olvídese de las molestias o prisas en el aeropuerto; sus compras le estarán esperando a bordo.

    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 18:00,
    sábados y domingos de 08:00 a 12:00
  • Servicios de Internet

    eBusiness Helpdesk

    Horario de atención De lunes a viernes de 08:00 a 20:00,
    sábados y domingos de 09:00 a 18:00
  • Equipaje dañado o con retraso

    Si su equipaje no llega en el mismo vuelo que usted, póngase en contacto con el servicio de llegada en la terminal de llegada. Allí se elaborará un informe del equipaje retrasado.

  • Objetos perdidos

    Puede realizar consultas sobre cualquier artículo que haya perdido en un avión, en establecimientos de Finnair o en zonas públicas del aeropuerto de Helsinki a través del número de teléfono del servicio de objetos perdidos de Finlandia:

    Disponible 24 horas
  • Centralita del grupo Finnair

    +358 600 0 81881 1,25 euros por establecimiento de llamada + cargo de red local. La centralita no pone en contacto a los clientes con el servicio de atención al cliente de Finnair.
  • Viajes en grupo

    Póngase en contacto con su agente de viajes.

  • Agent info y Medadesk para los agentes de viajes

  • Alquilar un avión

  • Finnair Cargo

    Finnair Cargo transporta todas las mercancías apropiadas para el transporte aéreo a los destinos directos de Finnair, así como desde ubicaciones de la red de vuelos de nuestros socios a otros destinos internacionales.

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
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