Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo encontrar más información sobre los impuestos, tarifas y cargos de las compañías de transporte que se aplican a mi billete?

Al realizar la reserva, todos los impuestos y cargos se muestran en la página del precio.

Si ya ha comprado un billete, puede ver la información detallada de los impuestos y las tasas en el billete electrónico.

¿Cuánto cuesta volar a …?

Puede comprobar las tarifas seleccionando el destino y las fechas que desee. Compruebe también la página de ofertas.

¿Cómo puedo encontrar los precios más competitivos?

Compruebe nuestras últimas ofertas en la página de ofertas.

¿Hay descuentos para personas con discapacidad?

Finnair cuenta con tarifas especiales para pasajeros con una discapacidad de, al menos, un 80 %. Es necesario presentar un certificado médico. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

¿Hay descuentos para personas mayores de 65 años?

Finnair cuenta con tarifas especiales para personas mayores de 65 años. Las tarifas Senior (para mayores de 65 años de edad) están disponibles en línea. Primero, elija el destino y las fechas y, a continuación, cambie el tipo de pasajero de adulto a senior (mayor de 65 años). Para realizar reservas y conocer las tarifas para personas de la tercera edad menores de 65 años que se beneficien del derecho de su pensión, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

¿Ofrece Finnair billetes para jóvenes?

Finnair cuenta con tarifas especiales para jóvenes de entre 12 y 25 años. Desde finnair.com, puede reservar vuelos a destinos europeos para pasajeros de entre 16 y 25 años. Si desea un comprar un billete para jóvenes para una persona menor de 16 años, póngase en contacto con Finnair. Tenga en cuenta que debe tener, al menos, 18 años para poder adquirir billetes en finnair.com.

¿Cuánto cuesta un billete para jóvenes?

El precio de los billetes para jóvenes varía en función del origen y del destino. La forma más sencilla de comprobar el precio es iniciar una reserva. Primero, elija el destino y las fechas y, a continuación, cambie el tipo de pasajero de adulto a jóven. Es posible que existan campañas especiales y otras ofertas con precios inferiores a los de los billetes para jóvenes. Cuando seleccione el tipo de pasajero (joven), también se mostrarán estas tarifas.

¿Hasta qué edad se considera a un pasajero como "joven"?

Los billetes para jóvenes tienen validez para personas de hasta 25 años. Si, durante el viaje, cumple 25 años, también puede utilizar el billete para jóvenes en la vuelta.

¿Por qué hay tantas tarifas distintas para un mismo vuelo? ¿A qué factores se debe?

Las tarifas que se aplican dependen de la oferta y la demanda en el momento de la compra. Además de la disponibilidad de los asientos, también hay otros factores que provocan que existan diferentes tarifas, como las condiciones del billete, la duración de su estancia o la política relativa a los cambios en el vuelo y a los reembolsos. Puede comprobar las tarifas seleccionando el destino y las fechas que desee. Compruebe también nuestra página de ofertas.

¿Qué diferencias hay entre las tarifas de niño y de adulto?

En la mayoría de nuestros tipos de billetes, el descuento para niños es de un 25 % sobre la tarifa básica, sin incluir tasas ni impuestos. Para poder beneficiarse del descuento para niños, estos deben viajar con un adulto.

  
  

¿Puedo realizar una reserva sin haber iniciado sesión en finnair.com?

Sí, pero si ha iniciado sesión, determinada información como su nombre, la información de contacto y las preferencias de comida se rellenará automáticamente.

¿Tengo que introducir la información obligatoria cada vez que haga una nueva reserva?

Si es miembro de Finnair Plus e inicia sesión antes de realizar la reserva, habrá información como su nombre, su información de contacto y sus preferencias de comida, que se rellenará de forma automática. Únase a Finnair Plus aquí.

¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña o si la página me da error?

Puede solicitar que le envíen la contraseña a su correo electrónico o a su teléfono móvil desde el cuadro de inicio de sesión de la esquina superior derecha de la página de inicio.

¿Cómo puedo comprar un billete senior o para jóvenes en finnair.com?

Seleccione en primer lugar las ciudades de salida y de destino y, a continuación, el tipo de pasajero, joven o senior. Tenga en cuenta que las tarifas para pasajeros jóvenes o senior pueden no estar disponibles en todas las rutas de Finnair.

Los pensionistas menores de 65 años deberán realizar sus reservas a través de la oficina de Finnair o su agencia de viajes.

¿Puedo reservar un billete senior/para jóvenes y un billete para adultos a la vez?

Para comprar un billete para adultos y un billete senior/para jóvenes, deberá realizar dos reservas independientes.

¿Cómo puedo reservar un billete de vuelta abierta?

No es posible dejar la vuelta abierta. Compre solo un billete de ida o elija un tipo de billete que le permita cambiar el vuelo de vuelta en caso de ser necesario.

¿Puedo volver de una ciudad o país diferente?

Sí. Haga clic en “Ver todas las opciones de reserva” en la parte inferior del motor de búsqueda de la página principal y, a continuación, seleccione la pestaña “Varios destinos”.

¿Puedo comprar un billete para alguien más en finnair.com?

Sí, puede comprar un billete para otra persona utilizando su tarjeta de crédito o sistema de banca en línea.

¿Puede pagar otra persona mi billete?

Sí, otra persona puede pagar su billete utilizando nuestros métodos de pago habituales.

¿Cómo puedo realizar una reserva utilizando mis puntos de Finnair Plus?

Puede utilizar sus puntos de Finnair Plus para comprar billetes para rutas operadas por Finnair. Inicie el proceso de reserva con la opción de vuelos por canje en la página de inicio del motor de reserva.

También puede pagar sus vuelos utilizando una combinación de dinero y puntos. Se trata de reservas en las que no desea escoger asiento. Inicie el proceso de reserva en nuestra página web de la forma habitual. Seleccione el enlace "Usar puntos", situado en la cuarta página ("Precio") del sistema de reservas en línea e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Finnair Plus.

Más información

¿Con cuánta antelación puedo comprar un billete en finnair.com?

Puede comprar billetes en finnair.com con hasta 11 meses de antelación. Los billetes deben comprarse, como muy tarde, 4 horas antes de la salida.

¿Puedo elegir el tipo de moneda para ver otros precios de los billetes?

Puede ver los precios en otra moneda haciendo clic en "Conversor de divisas" en el motor de reservas en línea. Tenga en cuenta que el cargo real de la reserva se calculará y se cobrará en la moneda local del país de origen.

¿Puedo elegir el tipo de moneda para pagar?

El coste del billete se calculará y se cobrará en la moneda del país de origen.

¿Cómo obtengo mi billete?

Se emitirá un billete electrónico y lo recibirá en su correo electrónico. También recibirá un recibo independiente por los servicios adicionales que haya seleccionado. Si no lo recibe, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

¿Qué ocurre si no recibo una página de confirmación y un código de reserva al finalizar el proceso de reserva?

Si se ha retirado el dinero de su cuenta bancaria o de su tarjeta de crédito, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

¿Qué es el código de la compañía?

El código de la compañía es un número de afiliación para nuestros miembros del Corporate Programme. Obtenga más información

¿Cómo se pueden pagar las reservas?

Reservas en línea

Puede pagar su billete con las siguientes tarjetas de crédito:
Visa, MasterCard/Eurocard, American Express, Diners, JCB (si la salida se efectúa desde Japón).

Las tarjetas de débito Visa y MasterCard se aceptan en los siguientes países:
Finlandia, Dinamarca, Noruega, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, España, República Checa, Alemania, Bélgica, Suiza, Australia, Italia, Francia, Reino Unido.

Cuando el viaje se inicia en un país que utiliza euros, puede pagar a través de un servicio finlandés de banca por Internet (Nordea, Sampo, Osuuspankki, LähiTapiola, Ålandsbanken, Handelsbanken, Aktia y S-Pankki) o a través de Nordea Suecia o Nordea Estonia.

Si la salida se efectúa desde Países Bajos, los pasajeros también pueden realizar el pago de los billetes a través de los servicios de banca electrónica iDeal/Ogone.

Reservas a través del servicio de atención al cliente

Puede abonar su billete con una de las siguientes tarjetas de crédito:

Visa, MasterCard/Eurocard, American Express, Diners

Las tarjetas de débito Visa y MasterCard se aceptan en los siguientes países:

Finlandia, Dinamarca, Noruega, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, España, República Checa, Alemania, Bélgica, Suiza, Australia, Italia, Francia, Reino Unido.

¿Cuándo se cargará el importe en mi tarjeta?

El importe se cargará en su tarjeta de crédito justo después de confirmar la reserva.

¿Qué es el código de verificación de la tarjeta (CVC)?

El código CVC es el número de seguridad de la tarjeta de crédito y, normalmente, se trata de los tres dígitos del reverso de la tarjeta, situados en el recuadro de la firma. En las tarjetas de American Express, es un número de cuatro dígitos que aparece en la parte delantera de la tarjeta.

¿Por qué se ha cargado el importe dos veces en mi tarjeta?

Al comprar un billete, su banco realiza una reserva en su cuenta. A veces, esa reserva no se libera después de cargar el importe en la tarjeta, y por eso aparece como si se hubiese cargado dos veces.

Normalmente, la reserva se libera en un par de días laborables. Si este problema no se soluciona, póngase en contacto con su banco.

¿Puedo dejar una reserva pendiente de confirmación y comprar el billete posteriormente?

Los billetes deben abonarse de inmediato. Tenga en cuenta que, si realiza la reserva con una antelación mínima de siete días a la hora de salida programada del vuelo, podrá cancelarla en un plazo de 24 horas desde la hora de reserva sin cargos por reembolso.

¿Existen cargos adicionales por utilizar una tarjeta de crédito?

En algunos mercados, existe una tasa por utilizar tarjetas de crédito. Estas tasas se crearon para cubrir los costes que las empresas de tarjetas de crédito cobran a Finnair por las compras realizadas con tarjeta de crédito.

¿Cuáles son mis responsabilidades al reservar a través de Internet?

Al comprar un billete en finnair.com, asegúrese de que las fechas y la información de los pasajeros sean correctas. Asegúrese también de que su tarjeta de crédito cuenta con el crédito suficiente para cubrir la tarifa total del billete.

¿Qué son los vuelos de código compartido?

Finnair puede ofrecer asientos para vuelos de código compartido operados por una aerolínea asociada y comercializarlos con un número de vuelo de Finnair. Junto con los vuelos operados por Finnair, los vuelos de código compartido permiten ofrecer un mayor número de destinos y horarios.

Identificación de vuelos de código compartido
Al realizar reservas en línea a través de finnair.com, podrá consultar la aerolínea que opera el vuelo en la página "Seleccionar vuelos" y en la página de confirmación.

Viajar en vuelos de código compartido
Al comprar un billete para un vuelo de código compartido operado por una aerolínea asociada a Finnair, se aplicarán las normas de esa aerolínea (incluidas sus políticas de equipaje y para la contratación de servicios extra y servicios especiales de viaje). La compañía de transporte operadora también prestará los servicios del aeropuerto y a bordo.

Póngase en contacto con nosotros, la aerolínea que opera el vuelo o su agencia de viajes para obtener más información.

¿Cómo sé si el vuelo lo opera Finnair u otra aerolínea asociada?

Al comprar billetes a través de finnair.com, la aerolínea que opera el vuelo aparece en la página "Seleccionar vuelos" y en la confirmación. A veces, la aerolínea que opera el vuelo cambia debido a circunstancias inesperadas.

En el caso de que mi nombre contenga caracteres como ä/ae/a, ¿debe aparecer escrito de la misma forma en el billete que en el pasaporte?

Los nombres deben estar escritos igual que en el pasaporte. En el caso de nombres compuestos, será suficiente con escribir solo el primero.

Debido al sistema de reservas que utilizan tanto Finnair como otras aerolíneas, en los billetes, la "ä" aparece como "a" y la "ö" como "o". No es necesario cambiarlas.

¿Puede utilizarse un billete de ida y vuelta para un viaje solo de ida? Si en un viaje de ida y vuelta no utilizo el viaje de ida, ¿puedo seguir utilizando el de vuelta?

Los vuelos de su billete deben utilizarse en el orden correcto. Si no utiliza uno de los vuelos, los demás vuelos de su billete se cancelarán.

Si su billete de vuelta admite cambios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y volveremos a calcular la nueva tarifa para un viaje solo de ida y a actualizar su billete.

¿Cuál es la diferencia entre los billetes de clase Business y los billetes de clase Turista?

Consulte aquí las diferencias y acceda a las vistas panorámicas de las cabinas de las distintas clases.

Me gustaría realizar una reserva para un grupo con Finnair, ¿cómo puedo hacerlo?

Si desea realizar reservas para grupos, póngase en contacto con una agencia de viajes.

¿Durante cuánto tiempo es válido un billete?

La mayoría de los billetes con posibilidad de cambio de Finnair con salida desde Europa tienen una validez de doce meses. Los billetes para vuelos con salida de un país no europeo tienen una validez de uno a doce meses.

Muchos de los billetes también tienen una estancia mínima definida (de 2 a 7 días) que se debe respetar.

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y comprobaremos la validez de su billete.

¿Cómo puedo saber si mi reserva se ha realizado con éxito?

Al aceptar la tarifa y nuestros términos y condiciones, recibirá dos correos electrónicos. Uno de ellos contiene la información de la reserva y el otro su billete electrónico. Si no recibe su billete electrónico en 24 horas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo comprobar mi reserva de vuelo?

Puede comprobar los detalles de su reserva en la sección Gestionar reserva en la página de inicio.

Tengo problemas con mi reserva, ¿dónde puedo obtener más ayuda?

Si desea obtener más información e instrucciones, haga clic en el signo de interrogación que hay en la esquina derecha del motor de reserva. Si tiene problemas técnicos, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia eBusiness de Finnair llamando al +358 9 818 1611. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

¿Qué debo hacer si necesito un duplicado del recibo del billete electrónico?

Si necesita una copia del recibo del billete electrónico, póngase en contacto con Finnair y le enviaremos una.

¿Puedo viajar utilizando mi apellido de soltera si estoy casada?

El apellido que aparece en el billete debe coincidir con el que aparece en el pasaporte. Si en el pasaporte aparece su nuevo apellido y en el billete su apellido de soltera, debe cambiar el apellido del billete. Se aplicarán tarifas de corrección de nombre. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

¿Debo volver a confirmar mis vuelos con Finnair?

No es necesario que vuelva a confirmar sus vuelos con Finnair. Si la hora de salida cambia, informaremos a todos los pasajeros del cambio. Compruebe en el servicio Gestionar reserva de la página de inicio que tenemos su dirección de correo electrónico y su teléfono móvil.

¿Qué es un contacto de emergencia y cómo lo añado?

Puede añadir un contacto de emergencia a su reserva al que podamos avisar en caso de emergencia. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Esta información se proporciona de forma voluntaria.

  
  

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Los billetes se pueden cancelar utilizando el servicio Gestionar reserva de la página de inicio.

En función del tipo de billete que haya comprado, es posible que pueda optar al reembolso. En la confirmación de la reserva, consulte las condiciones aplicables al tipo de billete que ha adquirido. También puede obtener información adicional sobre los tipos de billetes disponibles aquí.

Puede solicitar un reembolso del billete rellenando un formulario de reembolso. Si adquirió el billete del vuelo o el servicio adicional en otra aerolínea o a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos para obtener el reembolso.

¿Mi billete es reembolsable?

La política de reembolso varía en función de la norma de la tarifa. En la confirmación de la reserva, consulte las condiciones aplicables al tipo de billete que ha adquirido. También puede obtener información adicional sobre los tipos de billetes disponibles aquí.

Si la reserva se realizó como mínimo con siete días de antelación a la hora de salida programada del vuelo, podrá cancelarla en un plazo de 24 horas desde la formalización de la reserva sin que se apliquen cargos por el reembolso. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

¿Se me reembolsarán los impuestos y las tasas si cancelo mi reserva?

La mayoría de los impuestos y las tasas son reembolsables, pero hay algunas excepciones.

  • Los gastos de emisión y las tasas de la tarjeta de crédito no son reembolsables.
  • La tasa por combustible y seguro (YR) no es reembolsable si ha escogido un tipo de billete que no sea reembolsable.

Tenga en cuenta que se cobra un gasto de emisión ipor los reembolsos parciales. No se le cobrará si ha escogido un tipo de billete que permita el reembolso completo.

Si la reserva se realizó con una antelación mínima de siete días a la hora de salida programada del vuelo, podrá cancelarla en un plazo de 24 horas desde la hora de reserva sin cargos por reembolso.

¿Cómo puedo reclamar el reembolso de un billete?

Puede solicitar el reembolso de su billete o el reembolso de un billete emitido por Finnair rellenando el formulario de reembolso.

Si adquirió el billete del vuelo en otra aerolínea o en una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos para obtener el reembolso.

¿Por qué todavía no he recibido mi reembolso?

Normalmente, los reembolsos se gestionan en menos de 7 días. Compruebe que

Si adquirió el billete del vuelo en otra aerolínea o en una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos para obtener el reembolso.

¿Cómo puedo cambiar la fecha o la hora de mi reserva?

Si el tipo de billete adquirido le permite cambiar la fecha o la hora de su vuelo, puede hacerlo a través del servicio Gestionar reserva de la página de inicio.

En la confirmación de la reserva, consulte las condiciones aplicables al tipo de billete que ha adquirido. También puede obtener información adicional sobre los tipos de billetes aquí.

¿Cómo puedo cambiar el destino de mi reserva?

Si el tipo de billete que compró le permite cambiar el destino, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si el nombre del pasajero es incorrecto o no coincide con el que aparece en el pasaporte?

Los nombres que aparecen en el billete y en el pasaporte deben coincidir. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y corregiremos el nombre. Se aplicará una tarifa de corrección de nombre.

¿Qué debo hacer si quiero cambiar el pasajero que viajará?

Si el tipo de billete que compró le permite cambiar la persona que viajará, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, como mínimo, un día antes de la salida. Se aplicará una tarifa de corrección de nombre.

¿Puedo cambiar mi billete si ya he facturado?

Si el tipo de billete que compró no tiene restricciones, puede cambiar su billete incluso después de haber realizado la facturación pero, para ello, debe anular la facturación antes de cambiar su billete. Puede hacerlo a través de la facturación en línea y accediendo a la cancelación de la facturación.

¿Puedo reservar un asiento por adelantado? ¿Tengo que pagar por ello?

Puede reservar su asiento por adelantado durante la reserva del vuelo o posteriormente a través del servicio Gestionar reserva registrándose con sus apellidos y código de reserva. Asimismo, puede utilizar el servicio para vuelos operados y comercializados por Finnair (el número de vuelo de su billete debe empezar por AY y el número del billete por 105).

Si prefiere no pagar por los asientos, puede escogerlos de forma gratuita de entre los que estén disponibles en el momento de la facturación. La facturación en línea comienza 36 horas antes de la salida.

Lea más aquí.

¿Por qué no puedo seleccionar un asiento por adelantado?

Puede utilizar el servicio "Seleccione su asiento" para los vuelos operados y comercializados por Finnair (el número de vuelo de su billete debe empezar por AY y el número del billete por 105).

Una vez abierto el proceso de facturación en línea 36 horas antes de la salida, puede seleccionar su asiento de forma gratuita.

¿Por qué no puedo pagar las maletas adicionales por adelantado?

Puede abonar los cargos por maletas adicionales por adelantado si todos los vuelos de su billete están comercializados y operados por Finnair (el número de vuelo de su billete debe empezar por AY y el número del billete por 105).

Si no es así, abone los cargos por maleta adicional en el aeropuerto.

¿Puedo ver un esquema de los asientos del avión al reservar mis asientos?

Al elegir un asiento en el motor de reservas o a través del servicio Gestionar reserva, el mapa de asientos que aparece se ofrece solo a título informativo. Para ver el mapa de asientos real, consulte la sección "Flota" en la pestaña "Vuelos". Tenga en cuenta que el avión puede cambiar por razones operativas o de seguridad.

¿Cuáles son los requisitos específicos para viajar en los asientos de la fila de salida de emergencia?

Los pasajeros que ocupen los asientos de la fila de salida de emergencia deben tener, al menos, 12 años de edad y ser capaces de hablar y de entender el inglés o el finlandés. En una situación de emergencia, estos pasajeros también deben ser capaces de abrir la pesada puerta de salida y ayudar a la tripulación si fuera necesario. No se puede utilizar un cinturón adicional en los asientos de la fila de salida de emergencia.

Tenga en cuenta que los asientos de la fila de salida de emergencia no tienen más espacio para las piernas. Los asientos con espacio adicional para las piernas aparecen marcados en verde en el plano de asientos.

¿Puedo cambiar mi asiento reservado por adelantado?

Si ha reservado un asiento ya pagado y cambia la hora o la fecha de su vuelo de acuerdo con las normas de las tarifas de finnair.com, debe reservar otra vez un asiento pagado en su nuevo vuelo. Entonces, podrá solicitar un reembolso de los costes del asiento pagado en el primer vuelo a través del formulario de reembolso

También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

¿Puedo solicitar un reembolso de la cantidad pagada por un asiento reservado por adelantado?

Las condiciones de reembolso de la reserva por anticipado de asientos son independientes de las condiciones de reembolso de tarifas. No se reembolsará un asiento ya pagado en caso de que cancele el vuelo, se le cambie a una categoría superior de forma involuntaria debido a una sobreventa de billetes o en caso de que no podamos ofrecerle el tipo de asiento que había seleccionado.

Los asientos ya pagados se reembolsarán en caso de que

  • se produzca un cambio de avión y Finnair no le pueda proporcionar ningún asiento alternativo apropiado
  • se produzca una alteración en el vuelo y nos veamos obligados a cambiarle de vuelo y Finnair no le pueda proporcionar ningún asiento alternativo apropiado en el nuevo vuelo

Solicitud de reembolso

Si la reserva se realizó como mínimo con siete días de antelación a la hora de salida programada del vuelo, podrá cancelarla en un plazo de 24 horas desde la formalización de la reserva inicial sin que se apliquen cargos por el reembolso. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Ofrecen seguro de viaje?

Ofrecemos seguro de viaje en asociación con Travel Guard/Chartis en muchos países. Puede adquirir el seguro de viaje al realizar una reserva en nuestro sitio web si la salida se efectúa desde alguno de estos países.

Si tiene preguntas sobre las condiciones del seguro de viaje, póngase en contacto con Travel Guard o Chartis.

¿Cómo puedo cambiar mi reserva a la clase Business?

Puede cambiar su categoría de viaje a la clase Business utilizando sus puntos de Finnair Plus. Si es miembro de Finnair Plus Platinum o Gold, le ofrecemos cambios a una categoría superior de viaje en un vuelo de solo ida de forma gratuita durante el periodo de seguimiento y como beneficio de nivel. Tenga en cuenta que los cambios a categorías de viaje superiores están disponibles para los vuelos regulares de Finnair (número de vuelo AY impreso en el billete y vuelo operado por Finnair o Flybe).

Solicitar un cambio a una categoría superior

Si desea cambiar la categoría de su reserva a la clase Business abonando el importe que corresponda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo pagar por el asiento reservado por adelantado o por maletas adicionales?

Si reserva asientos o adquiere maletas adicionales a través del servicio de reserva en línea, puede pagar mediante pago bancario o con tarjeta de crédito, dependiendo del país desde el que efectúe la salida. Si reserva asientos por adelantado o adquiere sus maletas adicionales una vez realizada su reserva a través del servicio Gestionar reserva de la página de inicio, puede pagar con tarjeta de crédito. Las tarjetas de débito Visa y MasterCard se aceptan en los siguientes países: Finlandia, Dinamarca, Noruega, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, España, República Checa, Alemania, Bélgica, Suiza, Australia, Italia, Francia, Reino Unido.

¿Puedo pagar por un asiento reservado por adelantado con mis puntos de Finnair Plus?

Actualmente, no se puede abonar la reserva de asientos por adelantado con puntos de Finnair Plus. Si adquiere asientos a través del servicio de reserva de billetes en línea, puede pagar mediante pago bancario en línea o con tarjeta de crédito, en función del país desde el que efectúe la salida. Si adquiere asientos por adelantado una vez realizada su reserva a través del servicio Gestionar reserva de la página de inicio, puede pagar con tarjeta de crédito. Las tarjetas de débito Visa y MasterCard se aceptan en los siguientes países: Finlandia, Dinamarca, Noruega, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, España, República Checa, Alemania, Bélgica, Suiza, Australia, Italia, Francia, Reino Unido.

¿Puedo utilizar mis puntos de Finnair Plus para pagar mis maletas adicionales?

Puede utilizar sus puntos de canje para pagar los cargos por maleta adicional de todos los vuelos programados de Finnair (número de vuelo AY impreso en el billete y vuelo operado por Finnair).

Solicitar un bono de maleta adicional

Si abona una maleta adicional en el servicio de reserva de billetes en línea, puede pagar mediante pago bancario en línea o con tarjeta de crédito, dependiendo del país desde el que efectúe la salida. Si abona las maletas adicionales una vez realizada la reserva a través del servicio Gestionar reserva, puede pagar con tarjeta de crédito. Las tarjetas de débito Visa y MasterCard se aceptan en los siguientes países: Finlandia, Dinamarca, Noruega, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, España, República Checa, Alemania, Bélgica, Suiza, Australia, Italia, Francia, Reino Unido.

¿Puedo utilizar un bono de regalo para pagar mis maletas adicionales o mi asiento reservado por adelantado?

Actualmente, no es posible abonar maletas adicionales ni asientos seleccionados por adelantado con un bono de regalo. Si paga por una maleta adicional en el servicio de reserva, puede pagar mediante pago bancario en línea o con tarjeta de crédito, dependiendo del país desde el que efectúe la salida. Si adquiere asientos por adelantado o maletas adicionales una vez realizada su reserva a través del servicio Gestionar reserva, puede pagar con tarjeta de crédito. Las tarjetas de débito Visa y MasterCard se aceptan en los siguientes países: Finlandia, Dinamarca, Noruega, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, España, República Checa, Alemania, Bélgica, Suiza, Australia, Italia, Francia, Reino Unido.

¿Cómo puedo solicitar comidas especiales?

Puede solicitar una comida especial a través del servicio Gestionar reserva. Envíe su solicitud, como máximo, 24 horas antes de la salida del vuelo.

Ver las opciones de comida

Los pasajeros de la clase Business de los vuelos de largo recorrido de Finnair pueden elegir la comida por adelantado desde la sección Gestionar reserva. Las solicitudes deben realizarse al menos 24 horas antes de la salida.

Finnair también ofrece a los clientes de la clase Turista de vuelos europeos la posibilidad de seleccionar y solicitar una comida caliente por adelantado para poder disfrutarla a bordo. Obtener más información

A partir del 1 de noviembre de 2014, Sky Bistro sustituirá al servicio de tentempiés fríos gratuito de los vuelos europeos

En la clase Turista de los vuelos de corto recorrido, Finnair introducirá Sky Bistro, una selección más variada de bebidas y comidas de temporada y de primera calidad donde se fusionan los sabores más exquisitos de Europa y Asia. También habrá productos aptos para necesidades nutricionales específicas.

¿Para qué países necesito un pasaporte?

La necesidad de un pasaporte dependerá de su nacionalidad y del país de destino. Para conocer los requisitos, póngase en contacto con la embajada más cercana de su país de destino. También puede encontrar más información aquí.

¿Durante cuánto tiempo tiene que ser válido un pasaporte?

La validez mínima del pasaporte depende del país al que vaya a viajar. Algunos países requieren que su pasaporte sea válido durante un determinado periodo de tiempo tras su vuelta.

Para conocer las normas y reglas que se aplican a su destino, póngase en contacto con la embajada correspondiente.

¿Necesito un visado?

En función de su destino o de su aeropuerto de tránsito, es posible que necesite un visado. Para conocer los requisitos, póngase en contacto con la embajada más cercana de su país de destino.

¿Dónde puedo solicitar la autorización ESTA?

ESTA es un sistema automatizado que se utiliza para determinar si los pasajeros que viajan a EE. UU. cumplen todos los requisitos. Además, es obligatorio para las personas que viajen bajo el Programa de Exención de Visado (Visa Waiver Program). Puede enviar su solicitud de ESTA aquí.

  

¿Puedo viajar en un vuelo de Finnair con una silla de ruedas?

Sí, puede viajar con su silla de ruedas en todos los vuelos de Finnair y nosotros nos encargaremos de transportar todo el equipo que una persona con movilidad reducida necesite para su propio bienestar sin coste alguno. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una confirmación antes de volar, pues el número de sillas de ruedas para cada vuelo es limitado. Para podernos anticipar a sus necesidades, también necesitamos conocer cierta información de antemano. Obtenga más información aquí.

¿Cómo puedo obtener asistencia en el aeropuerto si viajo con silla de ruedas?

Facilitamos asistencia especial para todos los pasajeros con movilidad reducida en el aeropuerto y durante las conexiones. Para asegurarnos de que su viaje sea placentero, infórmenos 48 horas antes de la salida de su vuelo sobre cualquier discapacidad o necesidades de asistencia. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +358 10 804 042 (desde Finlandia) o rellenando nuestro formulario de contacto.

¿Puedo viajar en un vuelo de Finnair estando embarazada?

Finnair sigue las recomendaciones de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional sobre los viajes en avión durante el embarazo. La IATA recomienda que un doctor le emita un certificado para poder volar después de las 28 semanas de embarazo. A partir de la semana 36 del embarazo (la semana 38 para vuelos cortos) no se recomienda volar. Obtenga más información aquí.

¿Qué opciones de comida hay para pasajeros con alergias a ciertas comidas?

Si tiene necesidades nutricionales específicas, infórmenos con antelación y le serviremos una comida especial. Obtenga más información y opciones de comida distintas aquí

Nota: Debido a la naturaleza de los procedimientos utilizados, no podemos garantizar que las comidas que servimos carezcan de ingredientes que puedan causar alergias. Tampoco podemos garantizar que no haya restos de tales ingredientes en la cabina.

¿Puedo viajar en un vuelo de Finnair si tengo alergia a los frutos secos?

En Finnair, somos conscientes de que algunos pasajeros pueden ser alérgicos a frutos secos o a otros ingredientes. No obstante, servimos frutos secos como tentempiés y, debido a los procedimientos utilizados en nuestras cocinas, no podemos garantizar que las comidas que servimos en nuestros vuelos carezcan de restos de ingredientes de frutos secos. Además, otros pasajeros pueden llevar frutos secos y otros alérgenos a bordo.

Cuando planifique los preparativos de su viaje, le recomendamos que tenga en cuenta la magnitud de cualquier alergia que padezca con el fin de asegurarse de que el viaje en avión es una buena opción para usted en lo relativo a las reacciones alérgicas.

¿Cómo viajo con un perro guía?

Los perros guía y otros animales de asistencia certificados y especialmente entrenados para ello pueden llevarse a bordo de la cabina de acuerdo con las normativas y regulaciones sin ningún cargo adicional. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de volar, pues siempre se requiere la aprobación de la aerolínea.

¿Puedo llevar un dispositivo médico a bordo?

Normalmente, los dispositivos de respiración como concentradores de oxígeno (CPAP) y dispositivos de respiración para la apnea pueden llevarse a bordo, pero siempre es necesaria la aprobación previa de la aerolínea.

Si su estado de salud requiere el uso de algún dispositivo médico durante el vuelo, comuníquenoslo con suficiente antelación enviándonos un correo electrónico a medadesk@finnair.com. Si el dispositivo utiliza datos de radiofrecuencia (por ejemplo, Bluetooth), deberá desactivarse durante el vuelo.

¿Puedo volar si estoy enfermo?

La mayoría de personas que padecen enfermedades pueden volar sin ningún tipo de dificultad. Sin embargo, a veces, se deben tomar ciertas precauciones y, en algunos casos, solicitamos un certificado médico.

Enfermedades que impiden viajar en avión

¿Qué es un certificado médico y en qué casos lo necesito?

La mayoría de personas que padecen enfermedades pueden volar sin ningún tipo de dificultad. Sin embargo, a veces, se deben tomar ciertas precauciones y, en algunos casos, solicitamos un certificado médico para evaluar si su condición de salud le permite volar.

Por ejemplo, en caso de haber sido hospitalizado recientemente, de haber pasado por una operación quirúrgica o de padecer lesiones, es posible que le solicitemos un certificado médico. Obtenga más información sobre formulario de información médica (MEDIF) y descárguelo aquí.

¿Puedo llevar mi medicación como equipaje de mano?

Sí, le recomendamos que lleve su medicación en el equipaje de mano. Lleve las medicinas con su embalaje original en una bolsa diferente, así como la prescripción y el certificado médicos; en particular si su enfermedad necesita un tratamiento intravenoso.

¿Puedo mantener fría mi medicación en el frigorífico del avión?

Lamentablemente, no podemos guardar medicación en los frigoríficos del avión. Si su medicación tiene que conservarse en frío, consulte otras opciones con su farmacéutico.

¿Qué aconseja Finnair para las personas con miedo a volar?

Si volar le causa cierta ansiedad y desea formular alguna pregunta acerca del desarrollo del vuelo, pregunte a la tripulación de cabina, que estará encantada de proporcionarle explicaciones sobre los distintos sonidos y movimientos del avión.

Finnair también organiza cursos de información de seguridad del pasajero. Obtenga más información aquí.

  

¿Cuánto cuestan los billetes para los bebés y los niños?

Los billetes para bebés cuestan el 10 % de la tarifa del billete para adultos.

En la mayoría de nuestros tipos de billetes, el descuento para niños es de un 25 % sobre la tarifa básica, sin incluir tasas ni impuestos. Para poder beneficiarse de un descuento para niños, estos deben viajar con un adulto.

¿Con qué edad se considera a los pasajeros bebés o niños?

Por "bebé" se entiende un niño menor de 2 años que viaja sin ocupar un asiento propio.

Se consideran "niños" todos los pasajeros de entre 2 y 11 años.

¿Qué pasa si un bebé cumple dos años durante el viaje?

Si su hijo cumple dos años antes del vuelo de vuelta, debe reservar un asiento aparte. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo realizar una reserva para un bebé que aún no ha nacido?

Un bebé también debe tener un billete de vuelo. Si su bebé aún no ha nacido, haga la reserva para usted y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente una vez haya nacido el bebé.

¿Cómo reservo una cesta para bebés?

Finnair dispone de capazos para bebés en todos sus vuelos intercontinentales. Para poder utilizar un capazo, reserve un asiento adaptado para cuna o moisés en el servicio "Seleccione su asiento". Si viaja en un vuelo chárter de Finnair (serie AY1000), podrá reservar sus asientos en línea en la página de extras de viaje para vuelos chárter. La elección de asiento está sujeta a cargos.

También puede reservar el asiento a través de nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo llevar mi propio asiento para bebé o asiento para el coche?

Si su hijo tiene menos de dos años y le ha reservado un asiento en el avión, el niño puede viajar con una silla o silla para el coche adecuada para su edad. No obstante, debe obtener primero la confirmación de Finnair. Obtenga más información aquí.

¿Cuáles son las franquicias de equipaje para bebés y niños?

La franquicia de equipaje de un bebé incluye una pieza de equipaje que no supere los 23 kg. Un niño que cuente con su propio asiento puede llevar el mismo equipaje que un adulto que viaje en esa misma clase.

Además, estas franquicias incluyen un carrito plegable y una silla de seguridad. Las sillas de seguridad se pueden llevar en la cabina si el espacio y las normas de seguridad así lo permiten. Obtenga más información aquí.

¿Qué comida para bebés y niños está disponible a bordo?

Reservamos varios envases de comida infantil en todos los vuelos regulares intercontinentales, pero tenga presente que su disponibilidad es limitada.

Puede solicitar comida para niños de dos años o mayores al reservar sus billetes de vuelo. Esta comida está disponible en la clase Business y Turista de todos nuestros vuelos intercontinentales regulares. Para los vuelos chárter (serie AY1000), la comida para niños se puede pedir a través de los servicios suplementarios de vuelos chárter.

Las comidas estándar que servimos en clase Turista también son adecuadas para niños.

¿Cómo puedo solicitar comida para niños?

Puede solicitar comida para niños de dos años o mayores al reservar sus billetes de vuelo. Esta comida está disponible en la clase Business y Turista de todos nuestros vuelos intercontinentales regulares. Para los vuelos chárter (serie AY1000), la comida para niños se puede pedir a través de los servicios suplementarios de vuelos chárter.

Las comidas estándar que servimos en clase Turista también son adecuadas para niños.

¿Qué entretenimiento se facilita para los niños?

Al inicio de todos nuestros vuelos intercontinentales y chárter, entregamos a los niños juguetes y otros elementos de entretenimiento. También emitimos dibujos animados para niños y, además, todas las películas que ofrecemos en nuestros vuelos chárter son aptas para toda la familia.

¿Cuánto tiempo debe pasar para que una madre y su recién nacido puedan viajar con Finnair?

Los recién nacidos sanos de dos días de edad o más pueden viajar en todos los vuelos de Finnair.

¿Puede viajar un solo adulto con dos bebés?

Sí. No obstante, dado que un adulto solo puede sostener a un bebé en su regazo, debe comprar un billete de niño para el otro bebé. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

¿Puedo llevar la comida de mi bebé a bordo?

Sí, puede llevar comida y leche para su bebé cuando pase el control de seguridad y a bordo. La comida y la leche deben transportarse en sus paquetes originales y sin abrir.

¿Cuáles son los requisitos para que un niño viaje solo?

Los niños de 12 años o mayores podrán viajar solos.

Los niños de entre 5 y 11 años pueden viajar dentro de Finlandia con un miembro de la familia de, al menos, 12 años o con un acompañante de, al menos, 16 años. También pueden viajar en vuelos internacionales con un miembro de la familia de al menos 16 años o con un acompañante de al menos 18 años.

De lo contrario, es necesario utilizar el servicio de menores sin acompañante (UM) ofrecido por la aerolínea. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para reservarlo.

Puede obtener más información sobre los niños que viajan solos aquí.

¿Reciben los niños de entre 12 y 17 años asistencia si viajan solos?

El servicio de menores sin acompañante (UM) también está disponible para adolescentes de entre 12 y 17 años que viajen solos. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para reservarlo.

Puede obtener más información sobre los niños que viajan solos aquí.

¿Qué documentos necesita un niño para viajar?

En función de su país de destino, se le pedirá que proporcione pasaportes u otros documentos de viaje de cualquier menor que viaje con usted. Los niños no pueden viajar añadiendo sus nombres a los pasaportes de sus padres.

  

¿Puedo viajar con mascotas?

Sí, puede viajar con mascotas (gatos, perros, conejos y roedores), pero existen determinadas restricciones. Más información.

¿Deben ir los animales en cabina o en bodega?

En los vuelos regulares de Finnair, se permite transportar mascotas en la cabina, si bien existen determinadas restricciones. Más información.

Las mascotas de mayor tamaño deben viajar en la bodega del avión. Más información.

  
 
 

¿Cuál es mi franquicia de equipaje de mano?

En clase Turista, puede llevar una pieza de equipaje de mano más un objeto personal, como un bolso. En clase Business, puede llevar dos piezas de equipaje de mano. Consulte nuestra página "Equipaje" para obtener más información sobre los tamaños.

¿Cuáles son las franquicias de equipaje de mano para bebés y niños?

Un niño que cuente con su propio asiento tiene la misma franquicia de equipaje de mano que un adulto que viaje en esa misma clase. A los bebés no les corresponde franquicia de equipaje de mano.

¿Puedo llevar un instrumento musical a bordo del avión?

Los instrumentos musicales con dimensiones que no superen las de un equipaje normal de mano (56 cm x 45 cm x 25 cm) pueden llevarse a bordo como parte del equipaje de mano permitido, puesto que caben en los compartimentos superiores o debajo del asiento del pasajero de delante.

Recomendamos que transporte los instrumentos musicales en fundas rígidas en caso de que el instrumento tenga que enviarse a la bodega del avión.

Si quiere transportar su instrumento en la cabina, pero supera el tamaño permitido para el equipaje de mano, deberá reservar un asiento adicional para el mismo. Póngase en contacto con nosotros por teléfono, ya que los asientos adiciones no se pueden reservar en línea.

¿Puedo llevar mi vestido de boda como parte de mi equipaje de mano?

Sí, si se encuentra dentro de nuestras medidas máximas permitidas (56 cm x 45 cm x 25 cm) de equipaje de mano. Tenga en cuenta que el espacio destinado para guardar ropa es limitado; pregunte a la tripulación de cabina cuando esté a bordo.

¿Puedo llevar mi medicación como equipaje de mano?

Sí, le recomendamos que lleve su medicación en el equipaje de mano. Lleve las medicinas con su embalaje original en una bolsa diferente, así como la prescripción y el certificado médicos; en particular si su enfermedad necesita un tratamiento intravenoso.

¿Qué cantidad de líquido puedo llevar?

Puede llevar como equipaje de mano:

  • Líquidos en envases con capacidad para hasta 100 ml siempre que se transporten en una bolsa de plástico de 1 litro, transparente y precintable.
  • Medicinas y productos nutricionales especiales, como comida para bebés, que sean necesarios durante el viaje. Puede que se le solicite una prueba de autenticidad.
  • Productos duty-free en una bolsa de seguridad precintada. El artículo y el comprobante de compra deberán conservarse en el interior de la bolsa de seguridad proporcionada en el momento de la compra.

Los líquidos deben presentarse por separado del resto de equipaje de mano en el control de seguridad del aeropuerto.

¿Qué puedo llevar en mi equipaje de mano?

Le recomendamos que siempre lleve sus llaves, documentos, cartera y medicación en su equipaje de mano.

En el equipaje de mano, no puede llevar objetos afilados como cuchillos, tijeras, sacacorchos o agujas de punto.

Conozca también las restricciones sobre los líquidos y las mercancías peligrosas.

¿Puedo llevar mi cartera además de mi equipaje de mano?

Además del equipaje de mano, también puede llevar a bordo un bolso pequeño, una cámara pequeña, comida para bebés, material de lectura, un abrigo o los artículos necesarios para la movilidad del pasajero (como un bastón o muletas).

¿Puedo llevar mi ordenador portátil como equipaje de mano?

En clase Turista, puede llevar un elemento como equipaje de mano. Puede llevar su ordenador portátil o tableta en lugar de una maleta de mano si se respetan las normas de equipaje en cabina (medidas máximas: 56 cm x 45 cm x 25 cm; peso máximo: 8 kg).

En clase Business, puede llevar una pieza de equipaje de mano y un ordenador portátil o un maletín, siempre que el peso total no supere los 10 kg.

Puede utilizar su ordenador a bordo siempre que no se conecte a Internet. Durante el despegue y el aterrizaje, su ordenador debe estar apagado.

  

¿Cuál es mi franquicia de equipaje facturado/en bodega?

Gracias a nuestra calculadora de franquicia de equipaje en línea podrá averiguar de forma rápida y sencilla la franquicia de equipaje permitida para su vuelo, así como calcular las tasas por exceso de equipaje por adelantado.

Su franquicia de equipaje facturado también aparece impresa en su billete de vuelo o en un documento de viaje.

¿Cómo puedo llevar maletas adicionales?

Si su equipaje supera la franquicia indicada, se aplicará un cargo por maleta adicional.

Puede abonar los cargos por maleta adicional por adelantado a través del servicio Gestionar reserva si todos los vuelos de su billete son operados y comercializados por Finnair (el número de vuelo de su billete debe empezar por AY y el número del billete por 105).

Si viaja en un vuelo chárter de Finnair (serie AY1000), puede abonar el cargo por maleta adicional a través de los servicios suplementarios de vuelos chárter de nuestro sitio web.

Si no es así, abone los cargos por maleta adicional en el aeropuerto.

Más información

¿Cuáles son los cargos de Finnair por llevar maletas adicionales?

Puede comprobar los cargos por maleta adicional aquí.

¿Cuáles son los cargos de Finnair por llevar maletas con exceso de equipaje o que sobrepasen las dimensiones?

Si viaja con una pieza de equipaje que pese entre 23 y 32 kg o que supere el tamaño estándar de 158 cm, se aplicará un cargo por maleta pesada. Este cargo no se aplicará a clientes que viajen en clase Business, a miembros de Finnair Plus Platinum ni a miembros de la categoría Emerald de oneworld. Cargos.

¿Cuáles son las franquicias de equipaje de Finnair para bebés y niños?

La franquicia de equipaje para bebés incluye una pieza de equipaje que no supere los 23 kg. Un niño que cuente con su propio asiento puede llevar el mismo equipaje que un adulto que viaje en esa misma clase.

Además, estas franquicias incluyen un carrito plegable y una silla de seguridad. Las sillas de seguridad se pueden llevar en la cabina si el espacio y las normas de seguridad así lo permiten. Obtenga más información aquí.

¿Puedo llevar mi bicicleta como parte de la franquicia de equipaje facturado?

En caso de llevar artículos deportivos que estén dentro del tamaño y del peso de una maleta estándar, podrá llevarlos como parte de la franquicia de equipaje normal permitida.

Si la bicicleta embalada supera las medidas estándar, se debe abonar una tarifa fija de 75 EUR o 100 USD/CAD.

Para transportar bicicletas tándem, se debe abonar una tarifa fija de 150 EUR o 200 USD/CAD.

Puede abonar la tasa por transporte en el aeropuerto o por adelantado a través de Finnair.

Más información.

¿Cómo puedo transportar mis artículos deportivos?

Puede transportar la mayoría de sus artículos deportivos como parte de su equipaje facturado. El cargo por exceso de equipaje para equipo deportivo depende de la franquicia incluida en su billete, así como de la cantidad de equipaje total que lleve en el vuelo. Por ejemplo, si su billete le permite llevar un artículo de equipaje sin cargo (el billete tiene el código "1 PC") y desea facturar un equipo de golf o esquí además de una maleta, deberá pagar un cargo por exceso de equipaje. Además, existen ciertos cargos obligatorios por exceso de equipaje para determinados tipos de artículos deportivos.

Más información

Si desea transportar otro tipo de artículos deportivos en nuestros vuelos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

¿Puedo llevar mis palos de golf como parte de mi franquicia de equipaje facturado/en bodega?

Sí, si lleva artículos deportivos que estén dentro del tamaño y del peso de una maleta estándar, podrá llevarlos como parte de la franquicia de equipaje normal permitida.

El peso máximo del equipo de golf es de 23 kg. El equipo de golf puede incluir una bolsa con los palos de golf y un par de zapatos de golf. Todos estos elementos conforman el peso total del equipo de golf.

Más información

¿Puedo viajar con mi instrumento musical?

Sí, puede viajar con su instrumento musical. En función del tamaño, se transportará en la cabina o en la bodega del avión.

  • Los instrumentos musicales pequeños con dimensiones que no superen las de un equipaje normal de mano pueden llevarse a bordo como equipaje de mano.
  • Los instrumentos musicales de hasta 23 kg y con unas dimensiones externas (largo + ancho + alto) de 158 cm como máximo pueden transportarse como parte de la franquicia de equipaje normal permitida. En caso de superar la franquicia de equipaje permitida, se cobrará un cargo por maleta adicional.
  • El transporte de instrumentos musicales de hasta 32 kg o de 190 x 75 x 65 cm está sujeto a un cargo por maleta pesada. Este cargo no se aplicará a clientes que viajen en clase Business, a miembros de Finnair Plus Platinum ni a miembros de la categoría Emerald de oneworld.
  • Los instrumentos musicales grandes que superen estas medidas (32 kg o 190 x 75 x 65 cm) podrán aceptarse en el vuelo con el consentimiento previo de la aerolínea. Póngase en contacto con Finnair.
  • Si quiere transportar su instrumento en la cabina, pero supera el tamaño permitido para el equipaje de mano, deberá reservar un asiento adicional para el mismo. Póngase en contacto con nosotros por teléfono, ya que los asientos adiciones no se pueden reservar en línea.

¿Cómo dejo mi equipaje en el sistema de autofacturación de equipajes?

En el aeropuerto de Helsinki, puede llevar su equipaje al sistema de autofacturación de equipajes para que su paso por el aeropuerto sea aún más rápido.

1.
Imprima la etiqueta de equipaje en la pantalla de autofacturación.

2.
Diríjase al sistema de autofacturación de equipajes.

3.
Coloque el equipaje etiquetado en la cinta.

4.
Escanee su tarjeta de embarque.

5.
Escanee la etiqueta de equipaje con el escáner manual y, a continuación, introduzca el equipaje en el sistema de equipajes.

¿Qué artículos se consideran peligrosos?

Las mercancías peligrosas son los artículos y sustancias que puedan suponer un peligro para la salud o la seguridad de las personas o del entorno, por ejemplo: explosivos y líquidos inflamables.

Más información

Armas de fuego

¿Qué debo hacer si se pierde o se daña mi equipaje?

Si su equipaje no llega en el mismo vuelo que usted, póngase en contacto con el Servicio de llegada de la terminal de llegada. Allí se elaborará un informe del equipaje retrasado y se le proporcionará un número de referencia. Con este número, podrá llevar un seguimiento de nuestro proceso de búsqueda en línea a través de World Tracer.

Más información

¿Dónde está mi equipaje?

Puede llevar un seguimiento de nuestro proceso de búsqueda en línea a través de World Tracer. Si indicó su número de teléfono en el informe, también recibirá un SMS cuando encontremos su equipaje y cuando llegue a su destino.

Más información

  

¿Puedo viajar con mascotas?

Sí, puede viajar con mascotas (gatos, perros, conejos y roedores), pero existen determinadas restricciones. Más información.

¿Deben ir los animales en cabina o en bodega?

En los vuelos regulares de Finnair, se permite transportar mascotas en la cabina, si bien existen determinadas restricciones. Más información.

Las mascotas de mayor tamaño deben viajar en la bodega del avión. Más información.

  

¿Cómo puedo facturar en finnair.com?

Puede facturar 36 horas antes de la salida de todos los vuelos operados por Finnair y de los vuelos de la serie AY2000 operados por Flybe con salida desde Finlandia, así como en el caso de la mayoría de los vuelos de Finnair y los vuelos de la serie AY2000 de Flybe con salida desde destinos extranjeros. En el caso de los vuelos con destino a EE. UU. y de los vuelos de la serie AY8000 operados por Flybe, la facturación abre 24 horas antes de la salida.

Este servicio no está disponible para los vuelos operados por otros socios de Finnair o vuelos chárter con salida desde ciudades de fuera de Finlandia.

Inicie la facturación con su apellido y código de reserva o número de billete electrónico aquí.

¿Puedo facturar en línea para todos mis vuelos de la reserva?

Puede facturar 36 horas antes de la salida de todos los vuelos operados por Finnair y de los vuelos de la serie AY2000 operados por Flybe con salida desde Finlandia, así como en el caso de la mayoría de los vuelos de Finnair y los vuelos de la serie AY2000 de Flybe con salida desde destinos extranjeros. En el caso de los vuelos con destino a EE. UU. y de los vuelos de la serie AY8000 operados por Flybe, la facturación abre 24 horas antes de la salida.

Este servicio no está disponible para los vuelos operados por otros socios de Finnair o vuelos chárter con salida desde ciudades de fuera de Finlandia.

Inicie la facturación con su apellido y código de reserva o número de billete electrónico aquí.

¿Puedo realizar la facturación de varias personas en la misma o en distintas reservas?

Puede realizar la facturación en línea para varias personas. Si esas personas están en la misma reserva, seleccione los pasajeros para los que desea realizar la facturación en la lista que se muestra. Si desea realizar la facturación para pasajeros de una reserva distinta, se le solicitará el código de reserva.

¿Tengo que imprimir mi tarjeta de embarque?

En función de los requisitos de las autoridades aeroportuarias, deberá presentar una tarjeta de embarque móvil, una tarjeta de embarque en papel impresa por usted o una tarjeta de embarque en papel recogida en el mostrador de facturación. El servicio de facturación en línea le proporcionará toda la información que necesite respecto a qué hacer después de facturar y qué documentos necesita llevar consigo al aeropuerto.

¿Qué debo hacer si no se emite tarjeta de embarque pero, según el sistema, ya he facturado?

Puede iniciar sesión para realizar la facturación en línea de nuevo y solicitar la tarjeta de embarque. Compruebe que su número de teléfono móvil es correcto y que el formato es internacional.

¿Qué es una tarjeta de embarque móvil?

La tarjeta de embarque móvil es un documento electrónico que permite a los clientes pasar por el control de seguridad y embarcar con tan solo mostrar su teléfono móvil. Es posible acceder a este tipo de tarjeta de embarque desde un explorador móvil a través de un enlace en un SMS o correo electrónico o desde la aplicación Passbook (iPhone con iOS6 o posterior), que también permite acceder a la tarjeta de embarque desde un archivo adjunto de un correo electrónico.

Si las autoridades del aeropuerto de salida lo permiten, puede enviarse una tarjeta de embarque móvil a través de Internet, realizar la facturación desde el teléfono móvil o recibir la tarjeta del servicio de facturación automática. De lo contrario, se le pedirá que imprima la tarjeta de embarque o que la recoja en el mostrador.

Deberá disponer de conexión a Internet para acceder a la tarjeta de embarque móvil desde el explorador o para guardarla en Passbook. Si no puede abrir el enlace, recoja su tarjeta de embarque impresa en el mostrador de facturación.

¿Cómo puedo cancelar mi facturación?

Puede cancelar su facturación volviendo a acceder a la facturación en línea y seleccionando "Cancelar facturación".

¿Puedo facturar en línea o con un teléfono móvil si viajo con equipaje?

Sí, también puede facturar en línea si viaja con equipaje. Si tiene que facturar equipaje, puede dejarlo en el mostrador de facturación de equipajes durante el período de facturación de su vuelo. En el aeropuerto de Helsinki, también puede llevar su equipaje al sistema de autofacturación de equipajes para que su paso por el aeropuerto sea aún más rápido.

1.
Imprima la etiqueta de equipaje en la pantalla de autofacturación.

2.
Diríjase al sistema de autofacturación de equipajes.

3.
Coloque el equipaje etiquetado en la cinta.

4.
Escanee su tarjeta de embarque.

5.
Escanee la etiqueta de equipaje con el escáner manual y, a continuación, introduzca el equipaje en el sistema de equipajes.

¿Por qué no puedo facturar?

Puede haber varias razones por las que no pueda facturar en finnair.com o a través de su teléfono. Por ejemplo:

  • faltan más de 36 horas para la salida del vuelo (24 horas si el vuelo vuela a EE. UU. o si lo opera Flybe)
  • su nombre y su código de reserva no coinciden con su billete
  • el vuelo está operado por alguna otra aerolínea distinta a Finnair o Flybe
  • su billete no está actualizado
  • viaja con un animal

Si desea obtener más información, póngase en contacto con el servicio de asistencia eBusiness de Finnair de Finlandia: +358 9 8181611.

¿Qué es la facturación automática?

La facturación automática es la manera más sencilla de facturar para un vuelo. Si no ha realizado la facturación en línea, nosotros nos encargaremos de realizar su facturación automáticamente y de enviarle a su teléfono móvil la tarjeta de embarque. Más información.

¿Cómo puedo facturar en el aeropuerto?

Le recomendamos que realice la facturación de su vuelo en línea o en su dispositivo móvil antes de llegar al aeropuerto. Más información.

Si, por algún motivo, no puede facturar antes de llegar al aeropuerto, puede realizar la facturación para los vuelos de Finnair o Flybe serie AY2000 con salida desde Ámsterdam, Pekín, Bruselas, Budapest, Copenhague, Fráncfort, Ginebra, Helsinki, Hong Kong, Londres, Manchester, Múnich, Oulu, Praga, San Petersburgo, Estocolmo-Arlanda, Tallin, Viena, Varsovia y Zúrich utilizando las pantallas de autofacturación del aeropuerto.

Si no hay pantallas de autofacturación en el aeropuerto, puede facturar en el mostrador de facturación. Las pantallas del aeropuerto le indicarán los mostradores de facturación correspondientes a su vuelo.

¿Cuándo puedo llevar mi equipaje al mostrador de facturación de equipajes?

La facturación de equipaje abre, como tarde, 2 horas antes de la salida y cierra de 45 minutos a 1 hora antes de la salida. Consulte los horarios de facturación para obtener más información.

En el aeropuerto de Helsinki, también puede llevar su equipaje al mostrador de facturación de equipaje la tarde anterior a la salida, entre las 17:00 y las 21:30. Cualquier miembro de su familia puede facturar el equipaje de toda la familia si dispone de todos los billetes y documentos de viaje.

¿Con cuánta antelación debo estar en el aeropuerto antes de la salida de mi vuelo?

El motivo de establecer plazos de facturación es garantizar que los vuelos puedan salir a su hora.

Compruebe aquí los horarios de facturación.

Asegúrese de estar en el aeropuerto con suficiente antelación para realizar los controles de seguridad necesarios y para presentarse en la puerta de embarque a la hora indicada.

¿Qué comida puedo llevar cuando pase el control de seguridad y a bordo?

Puede llevar comida sólida, como sándwiches y fruta, cuando pase el control de seguridad y a bordo. Todos los alimentos líquidos se deben transportar en botes individuales con una capacidad máxima de 100 ml cada uno. Además, los envases deberán poder transportarse en una bolsa de plástico transparente y precintable de 1 litro como máximo. Se permite llevar leche materna y comida para bebés siempre que vayan en sus envases o paquetes originales sin abrir.

¿Desde qué puerta de embarque sale mi vuelo?

La puerta de embarque se mostrará en las pantallas del aeropuerto.

¿Dispone Finnair de salas de aeropuerto?

Los miembros del nivel de Finnair Plus y los pasajeros de la clase Business disponen de salas de aeropuerto en el aeropuerto de Helsinki y en todos los destinos de vuelos internacionales regulares de Finnair.

Asimismo, los miembros de Finnair Plus Platinum y Gold y los pasajeros de clase Business están autorizados a utilizar un amplio abanico de salas de oneworld en los aeropuertos de todo el mundo.

Los titulares de tarjetas Diners Club de Finnair Plus pueden acceder a más de 400 salas de aeropuertos de Diners Club de todo el mundo.

Ver salas.

¿Cómo dejo mi equipaje en el sistema de autofacturación de equipajes?

En el aeropuerto de Helsinki, puede llevar su equipaje al sistema de autofacturación de equipajes para que su paso por el aeropuerto sea aún más rápido.

1.
Imprima la etiqueta de equipaje en la pantalla de autofacturación.

2.
Diríjase al sistema de autofacturación de equipajes.

3.
Coloque el equipaje etiquetado en la cinta.

4.
Escanee su tarjeta de embarque.

5.
Escanee la etiqueta de equipaje con el escáner manual y, a continuación, introduzca el equipaje en el sistema de equipajes.

¿Va a salir mi vuelo a su hora?

Finnair es una de las aerolíneas europeas más puntuales, pero también existen factores que escapan al control de la aerolínea y que pueden provocar retrasos. Puede comprobar las horas de salida y de llegada aquí.

¿Con cuanta antelación debo llegar al aeropuerto?

El motivo de establecer plazos de facturación es garantizar que los vuelos puedan salir a su hora.

Compruebe aquí los plazos de facturación más recientes.

Asegúrese de estar en el aeropuerto con suficiente antelación para realizar los controles de seguridad necesarios y para presentarse en la puerta de embarque a la hora indicada.

¿Dónde puedo encontrar instrucciones de llegada para un aeropuerto en particular?

Puede encontrar información actualizada en el sitio web del aeropuerto en cuestión. Consulte la página de los destinos para acceder a los enlaces a los sitios web de los aeropuertos.

¿Cuál es el horario de apertura de las tiendas libres de impuestos en el aeropuerto de Helsinki?

La tienda Finnair Tax-Free Shop estará abierta siempre que haya vuelos que salgan del aeropuerto de Helsinki. Si desea obtener más información, llame al +358 9 818 5535 o al +358 9 818 5541.

Si llega al aeropuerto de Helsinki, podrá comprar en las tiendas de llegada de Finnair, situadas en las zonas de recogida de equipaje. Allí encontrará un amplio abanico de productos, incluidos cosméticos, dulces, artículos de regalo y productos alimenticios, aunque no podrá adquirir alcohol ni tabaco.

Para obtener más información acerca de las tiendas libres de impuestos en otros aeropuertos finlandeses, consulte Finavia.

¿Se me sirve comida durante el vuelo?

En todos los vuelos operados por Finnair, recibirá una comida, un tentempié o bebida gratuitos, dependiendo de la duración del vuelo. Puede obtener más información aquí.

A partir del 1 de noviembre de 2014, Sky Bistro sustituirá al servicio de tentempiés fríos gratuito de los vuelos europeos

En la clase Turista de los vuelos de corto recorrido, Finnair introducirá Sky Bistro, una selección más variada de bebidas y comidas de temporada y de primera calidad donde se fusionan los sabores más exquisitos de Europa y Asia. También habrá productos aptos para necesidades nutricionales específicas.

¿Hay asientos completamente reclinables?

Todos nuestros aviones disponen de asientos completamente reclinables (ángulo de 0 grados) o asientos extensibles (ángulo de 10 a 15 grados) en nuestra clase Business para vuelos intercontinentales.

Asientos totalmente reclinables disponibles en la clase Business de las siguientes rutas intercontinentales con salida de Helsinki y destino a:

  • Tokio y Nueva York (a partir del 1 de abril de 2014)
  • Pekín y Seúl (a partir del 1 de mayo de 2014)
  • Hanói, Nagoya, Osaka y Shanghái (a partir del 1 de junio de 2014)
  • Hong Kong (durante la temporada de invierno)

Rogamos acepte nuestras disculpas en caso de que se produjera algún cambio de avión por motivos operativos y no tuviese los asientos totalmente reclinables a su disposición.

¿Se reproducen películas en los vuelos?

En nuestros vuelos intercontinentales, cada asiento dispone de su sistema de entretenimiento personal y de una pantalla de vídeo para uso personal. La selección de películas cambia cada mes.

¿Qué puedo comprar durante el vuelo?

Finnair ofrece a bordo una amplia selección de productos de calidad superior asequibles, como perfumes, cosméticos, joyería y dulces, que puede comprar durante el vuelo. Consulte el catálogo para obtener más información.

También podrá adquirir deliciosos tentempiés a bordo de muchos de los vuelos.

¿Qué tipo de tarjetas puedo utilizar a bordo para pagar?

Aceptamos efectivo, tarjetas bancarias y las siguientes tarjetas de crédito: MasterCard, Visa (excepto Visa Electron), American Express, Diners Club, JCB, Eurocard, Käyttöluotto y Tjäreborgin Lomaluotto (tarjeta de crédito de vacaciones).

¿Hay acceso a Internet a bordo?

Actualmente, no disponemos de acceso a Internet a bordo. En nuestros vuelos intercontinentales, hay teléfonos vía satélite y servicio de mensajes de texto.

¿Podré conectar mi ordenador/teléfono móvil a una toma de corriente a bordo del avión?

Hemos equipado todos los asientos de nuestros vuelos intercontinentales con tomas de corriente.

¿Qué dispositivos electrónicos puedo utilizar durante el vuelo?

Durante el vuelo, puede utilizar su ordenador portátil, su teléfono móvil en modo de vuelo, su reproductor de MP3 y videojuegos. Todos los equipos electrónicos deben estar apagados durante el despegue y el aterrizaje.

Los equipos electrónicos con radiotransmisores deben estar apagados durante todo el vuelo.

¿Qué idiomas hablan los auxiliares de vuelo?

Todos nuestros auxiliares de vuelo pueden comunicarse en finlandés, inglés y sueco. Además, para los vuelos hacia o desde España los auxiliares de vuelo también hablan español. Para los vuelos intercontinentales, hay auxiliares que hablan el idioma del destino del vuelo (chino, coreano, japonés, hindi, tailandés o los idiomas oficiales de Singapur).

¿Qué ocurre si se cancela o se retrasa mi vuelo?

Al ser una aerolínea con base en un país de la UE, cumplimos con las normas establecidas en el reglamento CE n. º 261/2004 en lo que se refiere a la asistencia e indemnización a pasajeros en caso de alteraciones. Consulte la política de vuelos retrasados o cancelados de Finnair para obtener más información.

¿Recibo algún tipo de compensación si mi vuelo se retrasa?

Al ser una aerolínea con base en un país de la UE, cumplimos con las normas establecidas en el reglamento CE n. º 261/2004 en lo que se refiere a la asistencia e indemnización a pasajeros en caso de alteraciones. Consulte la política de vuelos retrasados o cancelados de Finnair para obtener más información.

¿Qué ocurre si pierdo el vuelo de conexión durante el proceso de conexión?

Si pierde el vuelo de conexión, póngase en contacto con Finnair o con la aerolínea que opere el vuelo en el aeropuerto. La asistencia que reciba si pierde un vuelo de conexión, depende de cómo efectuó la reserva de su billete. Si reservó todo el viaje en el mismo billete, se le reservará un nuevo vuelo.

¿Qué hago si pierdo mi vuelo?

Si no llega a tiempo a su vuelo, póngase en contacto con el personal del aeropuerto. Las normas de la tarifa determinan si es posible o no cambiar su vuelo o reembolsarlo.

¿Cómo puedo proporcionar mis comentarios o presentar una reclamación?

Puede enviarnos sus comentarios o presentar una reclamación aquí.

¿Cuánto se tarda en recibir respuesta a los comentarios?

Le responderemos tan pronto como sea posible. El compromiso con los pasajeros de aerolíneas indica que la respuesta se debe recibir en los 28 días siguientes.

¿Cuánto se tarda en recibir una compensación?

El compromiso con los pasajeros de aerolíneas indica que se debe recibir una respuesta en los 28 días siguientes. La compensación se pagará en función de la resolución del caso.

¿Qué debo hacer si mi compañía de seguros exige una prueba de que mi vuelo se ha cancelado o retrasado?

Si necesita un certificado para su compañía de seguros, póngase en contacto con Finnair y le emitiremos uno.

¿Cuáles son mis derechos como pasajero?

Puede leer los derechos de los pasajeros aquí.

¿Con quién debo ponerme en contacto si he perdido un objeto en un aeropuerto o a bordo de un vuelo de Finnair?

Si ha olvidado alguna de sus pertenencias en uno de nuestros aviones o de nuestras instalaciones, o en las zonas públicas del aeropuerto de Helsinki, llame al Servicio de objetos perdidos de Finlandia al +358 600 41 006. Si ha olvidado alguna pertenencia en otro aeropuerto, póngase en contacto con el aeropuerto en cuestión.

¿A qué destinos vuela Finnair?

Finnair ofrece conexiones de vuelos perfectas a más de 70 destinos de todo el mundo a través del aeropuerto de Helsinki, ideal para los transbordos. Consulte todos nuestros destinos para obtener más información.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Finnair en China/Francia, etc.?

Finnair ofrece sus servicios de atención al cliente en muchos países de todo el mundo. Consulte nuestra información de contacto y elija el país correcto.

También puede encontrarnos en Facebook y Twitter.

¿Es posible ponerse en contacto con Finnair por correo electrónico?

No ofrecemos oportunidades de trabajo de forma abierta por correo electrónico, pero puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros formularios de contacto o del servicio de atención al cliente. Consulte nuestra información de contacto para obtener más información.

También puede encontrarnos en Facebook y Twitter.

¿Ofrece Finnair aplicaciones para smartphones?

Finnair cuenta con una aplicación para iPhone y para Windows Phone.

¿Cómo puedo suscribirme al boletín de Finnair?

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