Preguntas frecuentes

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    • Gestionar reserva

      • ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

        Los billetes se pueden cancelar utilizando el servicio Gestionar reserva de la página de inicio.

        En función del tipo de billete que haya comprado, es posible que pueda optar al reembolso. En la confirmación de la reserva, consulte las condiciones aplicables al tipo de billete que ha adquirido. También puede obtener información adicional sobre los tipos de billetes disponibles aquí.

        Puede solicitar un reembolso del billete rellenando un formulario de reembolso. Si adquirió el billete del vuelo o el servicio adicional en otra aerolínea o a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos para obtener el reembolso.

      • ¿Mi billete es reembolsable?

        La política de reembolso varía en función de la norma de la tarifa. En la confirmación de la reserva, consulte las condiciones aplicables al tipo de billete que ha adquirido. También puede obtener información adicional sobre los tipos de billetes disponibles aquí.

        Si la reserva se realizó como mínimo con siete días de antelación a la hora de salida programada del vuelo, podrá cancelarla en un plazo de 24 horas desde la formalización de la reserva sin que se apliquen cargos por el reembolso. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

      • ¿Se me reembolsarán los impuestos y las tasas si cancelo mi reserva?

        La mayoría de los impuestos y las tasas son reembolsables, pero hay algunas excepciones.

        • Los gastos de emisión y las tasas de la tarjeta de crédito no son reembolsables.
        • La tasa por combustible y seguro (YR) no es reembolsable si ha escogido un tipo de billete que no sea reembolsable.

        Tenga en cuenta que se cobra un gasto de emisión ipor los reembolsos parciales. No se le cobrará si ha escogido un tipo de billete que permita el reembolso completo.

        Si la reserva se realizó con una antelación mínima de siete días a la hora de salida programada del vuelo, podrá cancelarla en un plazo de 24 horas desde la hora de reserva sin cargos por reembolso.

      • ¿Cómo puedo reclamar el reembolso de un billete?

        Puede solicitar el reembolso de su billete o el reembolso de un billete emitido por Finnair rellenando el formulario de reembolso.

        Si adquirió el billete del vuelo en otra aerolínea o en una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos para obtener el reembolso.

      • ¿Por qué todavía no he recibido mi reembolso?

        Normalmente, los reembolsos se gestionan en menos de 7 días. Compruebe que

        Si adquirió el billete del vuelo en otra aerolínea o en una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos para obtener el reembolso.

      • ¿Cómo puedo cambiar la fecha o la hora de mi reserva?

        Si el tipo de billete adquirido le permite cambiar la fecha o la hora de su vuelo, puede hacerlo a través del servicio Gestionar reserva de la página de inicio.

        En la confirmación de la reserva, consulte las condiciones aplicables al tipo de billete que ha adquirido. También puede obtener información adicional sobre los tipos de billetes aquí.

      • ¿Cómo puedo cambiar el destino de mi reserva?

        Si el tipo de billete que compró le permite cambiar el destino, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

      • ¿Qué debo hacer si el nombre del pasajero es incorrecto o no coincide con el que aparece en el pasaporte?

        Los nombres que aparecen en el billete y en el pasaporte deben coincidir. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y corregiremos el nombre. Se aplicará una tarifa de corrección de nombre.

      • ¿Qué debo hacer si quiero cambiar el pasajero que viajará?

        Si el tipo de billete que compró le permite cambiar la persona que viajará, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, como mínimo, un día antes de la salida. Se aplicará una tarifa de corrección de nombre.

      • ¿Puedo cambiar mi billete si ya he facturado?

        Si el tipo de billete que compró no tiene restricciones, puede cambiar su billete incluso después de haber realizado la facturación pero, para ello, debe anular la facturación antes de cambiar su billete. Puede hacerlo a través de la facturación en línea y accediendo a la cancelación de la facturación.

      • ¿Puede utilizarse un billete de ida y vuelta para un viaje solo de ida? Si en un viaje de ida y vuelta no utilizo el viaje de ida, ¿puedo seguir utilizando el de vuelta?

        Los vuelos de su billete deben utilizarse en el orden correcto. Si no utiliza uno de los vuelos, los demás vuelos de su billete se cancelarán.

        Si su billete de vuelta admite cambios, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y volveremos a calcular la nueva tarifa para un viaje solo de ida y a actualizar su billete.

      • ¿Qué hago si enfermo antes del vuelo?

        Si enferma antes del vuelo, cancele la reserva en Gestionar reserva. Si el tipo de billete que adquirió es reembolsable, podrá solicitar su devolución mediante el formulario de reembolso. De lo contrario, póngase en contacto con su compañía de seguros para que proceda a dicho reembolso.

      • ¿Cuánto cuesta cambiar mi billete?

        El precio total del cambio depende de la tarifa elegida, de las condiciones del billete y de las penalizaciones o recargos que puedan aplicarse.

        Si la tarifa que ha elegido permite cambios, además de las tasas por cambio indicadas en las condiciones del billete, se aplicarán gastos de gestión. Si no quedan asientos en la clase de reserva original, si cambia la ruta o si, por ejemplo, el requisito de estancia mínima de su billete original ya no se cumple, procederemos a cargar la diferencia entre las tarifas y los impuestos correspondientes.

        Ejemplo:
        Tarifa del billete original + impuestos (clase de reserva Z) €500
        Nueva tarifa del billete + impuestos (clase de reserva V) €600

        Diferencia entre tarifas €100
        Tasa por cambio según las condiciones del billete €50
        Gastos de gestión por la actualización del billete €25
        Precio total €175

        Nota: Si cambia su billete en la sección Gestionar reserva, los gastos de gestión no se aplicarán.

      • Compré mi billete en una agencia de viajes. ¿Pueden ayudarme a solicitar cambios o la cancelación del viaje?

        Deberá ponerse en contacto con el sitio web o la agencia de viajes donde haya hecho su reserva, ya que son los "propietarios" de este trámite y tienen la obligación de prestarle ayuda en virtud del contrato establecido. Es posible que nosotros no dispongamos de acceso a toda la información de su reserva.

      • ¿Mi billete es flexible?

        La posibilidad de hacer cambios en la reserva depende de las condiciones del tipo de billete comprado. Lea las condiciones incluidas en el billete o en la confirmación de la reserva (aprobaciones/restricciones; por ejemplo, no admite cambios/no reembolsable o tasa por cambio de 50 EUR/sin posibilidad de reembolso).

        También puede consultar más información sobre nuestros tipos de billetes aquí.

        Si el tipo de billete permite el cambio de fecha u horario de vuelo, podrá solicitarlo en la sección Gestionar reserva. En caso de necesitar cambiar de ruta, comuníquese con nosotros por teléfono. Para realizar cambios en billetes comprados a través de agencias de viajes, sitios web de viajes u otra aerolínea, póngase en contacto con ellos directamente.

      • Tenemos una reserva para dos personas, pero uno de nosotros no puede viajar. ¿Cómo puedo cancelar el viaje de esa persona?

        En Gestionar reserva, solo podrá solicitar la cancelación íntegramente. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono si necesita cancelar el viaje de una sola persona.

    • Asiento, comidas, equipaje adicional

      • ¿Puedo reservar un asiento por adelantado? ¿Tengo que pagar por ello?

        Puede reservar su asiento por adelantado durante la reserva del vuelo o posteriormente a través del servicio Gestionar reserva, donde deberá registrarse con sus apellidos y código de reserva. Asimismo, puede utilizar el servicio para vuelos operados y comercializados por Finnair. Si viaja en un vuelo operado por Finnair, pero el billete lo ha emitido otra aerolínea, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o elija su asiento al facturar. Si viaja en un vuelo operado por una aerolínea asociada a Finnair, se aplicarán las normas de esa aerolínea (incluidas sus políticas de equipaje y de contratación de servicios extra y servicios especiales de viaje).

        Si prefiere no pagar por los asientos, puede escogerlos de forma gratuita de entre los que estén disponibles en el momento de la facturación. La facturación en línea comienza 36 horas antes de la salida.

        Si viaja con niños y decide no reservar los asientos por adelantado, el sistema lo hará por usted tres días antes de la salida para garantizar que cada niño se siente al menos con un adulto de su grupo.

        Lea más aquí.

      • ¿Por qué no puedo seleccionar un asiento por adelantado?

        Puede utilizar el servicio "Seleccione su asiento" para los vuelos operados y comercializados por Finnair (el número de vuelo de su billete debe empezar por AY y el número del billete por 105).

        Una vez abierto el proceso de facturación en línea 36 horas antes de la salida, puede seleccionar su asiento de forma gratuita.

      • ¿Puedo ver un esquema de los asientos del avión para reservarlos?

        Al elegir un asiento en el motor de reservas o a través del servicio Gestionar reserva, el mapa de asientos que aparece se ofrece solo a título informativo. Para ver el mapa de asientos real, consulte la sección "Flota" en la pestaña "Vuelos". Tenga en cuenta que el avión puede cambiar por razones operativas o de seguridad.

      • ¿Cuáles son los requisitos específicos para viajar en los asientos de la fila de salida de emergencia?

        Los pasajeros que ocupen los asientos de la fila de salida de emergencia deben tener, al menos, 12 años de edad y ser capaces de hablar y de entender el inglés o el finlandés. En una situación de emergencia, estos pasajeros también deben ser capaces de abrir la pesada puerta de salida y ayudar a la tripulación si fuera necesario. No se puede utilizar un cinturón adicional en los asientos de la fila de salida de emergencia.

        Tenga en cuenta que los asientos de la fila de salida de emergencia no tienen más espacio para las piernas. Los asientos con espacio adicional para las piernas aparecen marcados en verde en el plano de asientos.

      • ¿Puedo cambiar mi asiento reservado por adelantado?

        Si ha reservado un asiento ya pagado y cambia la hora o la fecha de su vuelo de acuerdo con las normas de las tarifas de finnair.com, debe reservar otra vez un asiento pagado en su nuevo vuelo. Entonces, podrá solicitar un reembolso de los costes del asiento pagado en el primer vuelo a través del formulario de reembolso

        También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

      • ¿Puedo solicitar un reembolso de la cantidad pagada por un asiento reservado por adelantado?

        Las condiciones de reembolso de la reserva por anticipado de asientos son independientes de las condiciones de reembolso de tarifas. No se reembolsará un asiento ya pagado en caso de que cancele el vuelo, se le cambie a una categoría superior de forma involuntaria debido a una sobreventa de billetes o en caso de que no podamos ofrecerle el tipo de asiento que había seleccionado.

        Los asientos ya pagados se reembolsarán en caso de que

        • se produzca un cambio de avión y Finnair no le pueda proporcionar ningún asiento alternativo apropiado
        • se produzca una alteración en el vuelo y nos veamos obligados a cambiarle de vuelo y Finnair no le pueda proporcionar ningún asiento alternativo apropiado en el nuevo vuelo

        Solicitud de reembolso

        Si la reserva se realizó como mínimo con siete días de antelación a la hora de salida programada del vuelo, podrá cancelarla en un plazo de 24 horas desde la formalización de la reserva inicial sin que se apliquen cargos por el reembolso. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

      • ¿Ofrecen seguro de viaje?

        Ofrecemos seguro de viaje en asociación con Travel Guard/Chartis en muchos países. Puede adquirir el seguro de viaje al realizar una reserva en nuestro sitio web si la salida se efectúa desde alguno de estos países.

        Si tiene preguntas sobre las condiciones del seguro de viaje, póngase en contacto con Travel Guard o Chartis.

      • ¿Cómo puedo cambiar mi reserva a la clase Business?

        Puede cambiar su categoría de viaje a la clase Business utilizando sus puntos de Finnair Plus. Si es miembro de Finnair Plus Platinum o Gold, le ofrecemos cambios a una categoría superior de viaje en un vuelo de solo ida de forma gratuita durante el periodo de seguimiento y como beneficio de nivel. Tenga en cuenta que los cambios a categorías de viaje superiores están disponibles para los vuelos regulares de Finnair (número de vuelo AY impreso en el billete y vuelo operado por Finnair o Flybe).

        Solicitar un cambio a una categoría superior

        Si desea cambiar la categoría de su reserva a la clase Business abonando el importe que corresponda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

      • ¿Cómo puedo pagar por el asiento reservado por adelantado o por maletas adicionales?

        Si reserva asientos o adquiere maletas adicionales a través del servicio de reserva en línea, puede pagar mediante pago bancario o con tarjeta de crédito, dependiendo del país desde el que efectúe la salida. Si reserva asientos por adelantado o adquiere sus maletas adicionales una vez realizada su reserva a través del servicio Gestionar reserva de la página de inicio, puede pagar con tarjeta de crédito. Las tarjetas de débito Visa y MasterCard se aceptan en los siguientes países: Finlandia, Dinamarca, Noruega, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, España, República Checa, Alemania, Bélgica, Suiza, Australia, Italia, Francia, Reino Unido.

      • ¿Puedo pagar por un asiento reservado por adelantado con mis puntos de Finnair Plus?

        Actualmente, no se puede abonar la reserva de asientos por adelantado con puntos de Finnair Plus. Si adquiere asientos a través del servicio de reserva de billetes en línea, puede pagar mediante pago bancario en línea o con tarjeta de crédito, en función del país desde el que efectúe la salida. Si adquiere asientos por adelantado una vez realizada su reserva a través del servicio Gestionar reserva de la página de inicio, puede pagar con tarjeta de crédito. Las tarjetas de débito Visa y MasterCard se aceptan en los siguientes países: Finlandia, Dinamarca, Noruega, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, España, República Checa, Alemania, Bélgica, Suiza, Australia, Italia, Francia, Reino Unido.

      • ¿Puedo utilizar un bono de regalo para pagar mis maletas adicionales o mi asiento reservado por adelantado?

        Actualmente, no es posible abonar maletas adicionales ni asientos seleccionados por adelantado con un bono de regalo. Si paga por una maleta adicional en el servicio de reserva, puede pagar mediante pago bancario en línea o con tarjeta de crédito, dependiendo del país desde el que efectúe la salida. Si adquiere asientos por adelantado o maletas adicionales una vez realizada su reserva a través del servicio Gestionar reserva, puede pagar con tarjeta de crédito. Las tarjetas de débito Visa y MasterCard se aceptan en los siguientes países: Finlandia, Dinamarca, Noruega, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, España, República Checa, Alemania, Bélgica, Suiza, Australia, Italia, Francia, Reino Unido.

      • ¿Cómo puedo solicitar comidas especiales?

        Las comidas especiales están disponibles en todos los vuelos intercontinentales operados por Finnair y en la clase Business de los vuelos europeos. Puede solicitar una comida especial a través del servicio Gestionar reserva. Envíe su solicitud al menos 24 horas antes de la salida del vuelo.

        Ver las opciones de comida

        Los pasajeros de la clase Business de los vuelos de largo recorrido de Finnair pueden elegir la comida por adelantado desde la sección Gestionar reserva. Las solicitudes deben realizarse al menos 24 horas antes de la salida.

        Finnair también ofrece a los clientes de la clase Turista de vuelos europeos la posibilidad de seleccionar y solicitar una comida caliente por adelantado para poder disfrutarla a bordo. Obtener más información

    • Documentos de viaje

      • ¿Para qué países necesito un pasaporte?

        La necesidad de un pasaporte dependerá de su nacionalidad y del país de destino. Para conocer los requisitos, póngase en contacto con la embajada más cercana de su país de destino. También puede encontrar más información aquí.

      • ¿Durante cuánto tiempo tiene que ser válido un pasaporte?

        La validez mínima del pasaporte depende del país al que vaya a viajar. Algunos países requieren que su pasaporte sea válido durante un determinado periodo de tiempo tras su vuelta.

        Para conocer las normas y reglas que se aplican a su destino, póngase en contacto con la embajada correspondiente.

      • ¿Necesito un visado?

        En función de su destino o de su aeropuerto de tránsito, es posible que necesite un visado. Para conocer los requisitos, póngase en contacto con la embajada más cercana de su país de destino.

      • ¿Dónde puedo solicitar la autorización ESTA?

        ESTA es un sistema automatizado que se utiliza para determinar si los pasajeros que viajan a EE. UU. cumplen todos los requisitos. Además, es obligatorio para las personas que viajen bajo el Programa de Exención de Visado (Visa Waiver Program). Puede enviar su solicitud de ESTA aquí.

    • Asistencia especial

      • ¿Puedo viajar en un vuelo de Finnair con una silla de ruedas?

        Sí, puede viajar con su silla de ruedas en todos los vuelos de Finnair y nosotros nos encargaremos de transportar todo el equipo que una persona con movilidad reducida necesite para su propio bienestar sin coste alguno. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una confirmación antes de volar, pues el número de sillas de ruedas para cada vuelo es limitado. Para podernos anticipar a sus necesidades, también necesitamos conocer cierta información de antemano. Obtenga más información aquí.

      • ¿Cómo puedo obtener asistencia en el aeropuerto si viajo con silla de ruedas?

        Facilitamos asistencia especial para todos los pasajeros con movilidad reducida en el aeropuerto y durante las conexiones. Para asegurarnos de que su viaje sea placentero, infórmenos 48 horas antes de la salida de su vuelo sobre cualquier discapacidad o necesidades de asistencia. Para ello, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +358 10 804 042 (desde Finlandia) o rellenando nuestro formulario de contacto.

      • ¿Puedo viajar en un vuelo de Finnair estando embarazada?

        Finnair sigue las recomendaciones de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional sobre los viajes en avión durante el embarazo. La IATA recomienda que un doctor le emita un certificado para poder volar después de las 28 semanas de embarazo. A partir de la semana 36 del embarazo (la semana 38 para vuelos cortos) no se recomienda volar. Obtenga más información aquí.

      • ¿Qué opciones de comida hay para pasajeros con alergias a ciertas comidas?

        Si tiene necesidades nutricionales específicas, infórmenos con antelación y le serviremos una comida especial. Estas comidas especiales están disponibles en todos los vuelos intercontinentales operados por Finnair y en la clase Business de los vuelos europeos. Si viaja en la clase Turista de uno de nuestros vuelos europeos, podrá comprar una comida de la amplia selección de alimentos y bebidas de temporada y primera calidad que ofrece Sky Bistro, donde se fusiona lo mejor de Europa y Asia. También tendrá a su disposición productos para satisfacer sus necesidades nutricionales específicas. Obtenga más información y consulte las opciones de comida aquí.

        Nota: Debido a la naturaleza de los procedimientos utilizados, no podemos garantizar que las comidas que servimos carezcan de ingredientes que puedan causar alergias. Tampoco podemos garantizar que no haya restos de tales ingredientes en la cabina.

      • ¿Puedo viajar en un vuelo de Finnair si tengo alergia a los frutos secos?

        Eso depende de la gravedad de su alergia. Si padece una alergia grave al cacahuete, es importante que recuerde que no podemos garantizar que no haya alégrenos en la comida, en la cabina del avión o en el entorno. Consulte la situación con su médico antes de comprar los billetes.

      • ¿Cómo viajo con un perro guía?

        Los perros guía y otros animales de asistencia certificados y especialmente entrenados para ello pueden llevarse a bordo de la cabina de acuerdo con las normativas y regulaciones sin ningún cargo adicional. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de volar, pues siempre se requiere la aprobación de la aerolínea.

      • ¿Puedo llevar un dispositivo médico a bordo?

        Normalmente, los dispositivos de respiración como concentradores de oxígeno (CPAP) y dispositivos de respiración para la apnea pueden llevarse a bordo, pero siempre es necesaria la aprobación previa de la aerolínea.

        Si su estado de salud requiere el uso de algún dispositivo médico durante el vuelo, comuníquenoslo con suficiente antelación enviándonos un correo electrónico a medadesk@finnair.com. Si el dispositivo utiliza datos de radiofrecuencia (por ejemplo, Bluetooth), deberá desactivarse durante el vuelo.

      • ¿Puedo volar si estoy enfermo?

        La mayoría de personas que padecen enfermedades pueden volar sin ningún tipo de dificultad. Sin embargo, a veces, se deben tomar ciertas precauciones y, en algunos casos, solicitamos un certificado médico.

        Enfermedades que impiden viajar en avión

      • ¿Qué es un certificado médico y en qué casos lo necesito?

        La mayoría de personas que padecen enfermedades pueden volar sin ningún tipo de dificultad. Sin embargo, a veces, se deben tomar ciertas precauciones y, en algunos casos, solicitamos un certificado médico para evaluar si su condición de salud le permite volar.

        Por ejemplo, en caso de haber sido hospitalizado recientemente, de haber pasado por una operación quirúrgica o de padecer lesiones, es posible que le solicitemos un certificado médico. Obtenga más información sobre formulario de información médica (MEDIF) y descárguelo aquí.

      • ¿Puedo llevar mi medicación como equipaje de mano?

        Sí, le recomendamos que lleve su medicación en el equipaje de mano. Lleve las medicinas con su embalaje original en una bolsa diferente, así como la prescripción y el certificado médicos; en particular si su enfermedad necesita un tratamiento intravenoso.

      • ¿Puedo mantener fría mi medicación en el frigorífico del avión?

        Lamentablemente, no podemos guardar medicación en los frigoríficos del avión. Si su medicación tiene que conservarse en frío, consulte otras opciones con su farmacéutico.

      • ¿Qué aconseja Finnair para las personas con miedo a volar?

        Si volar le causa cierta ansiedad y desea formular alguna pregunta acerca del desarrollo del vuelo, pregunte a la tripulación de cabina, que estará encantada de proporcionarle explicaciones sobre los distintos sonidos y movimientos del avión.

        Finnair también organiza cursos de información de seguridad del pasajero. Obtenga más información aquí.

      • ¿Qué debo hacer si necesito dos asientos para estar más cómodo?

        Si necesita más espacio, puede reservar un asiento adicional. Para ello, deberá abonar la tarifa sin tasas (el recargo de combustible sí se aplica). Póngase en contacto con nosotros por teléfono, puesto que los asientos adicionales no se pueden reservar en línea.

    • Niños

      • ¿Cuánto cuestan los billetes para los bebés y los niños?

        Los billetes para bebés cuestan el 10 % de la tarifa del billete para adultos.

        En la mayoría de nuestros tipos de billetes, el descuento para niños es de un 25 % sobre la tarifa básica, sin incluir tasas ni impuestos. Para poder beneficiarse de un descuento para niños, estos deben viajar con un adulto.

      • ¿Con qué edad se considera a los pasajeros bebés o niños?

        Por "bebé" se entiende un niño menor de 2 años que viaja sin ocupar un asiento propio.

        Se consideran "niños" todos los pasajeros de entre 2 y 11 años.

      • ¿Qué pasa si un bebé cumple dos años durante el viaje?

        Si su hijo cumple dos años antes del vuelo de vuelta, debe reservar un asiento aparte. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

      • ¿Cómo puedo realizar una reserva para un bebé que aún no ha nacido?

        Un bebé también debe tener un billete de vuelo. Si su bebé aún no ha nacido, haga la reserva para usted y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente una vez haya nacido el bebé.

      • ¿Cómo reservo una cesta para bebés?

        Finnair dispone de capazos para bebés en todos sus vuelos intercontinentales. Para poder utilizar un capazo, reserve un asiento adaptado para cuna o moisés en el servicio "Seleccione su asiento". Si viaja en un vuelo chárter de Finnair (serie AY1000), podrá reservar sus asientos en línea en la página de extras de viaje para vuelos chárter. La elección de asiento está sujeta a cargos.

        También puede reservar el asiento a través de nuestro servicio de atención al cliente.

      • ¿Puedo llevar mi propio asiento para bebé o asiento para el coche?

        Si su hijo tiene menos de dos años y le ha reservado un asiento en el avión, el niño puede viajar con una silla o silla para el coche adecuada para su edad. No obstante, debe obtener primero la confirmación de Finnair. Obtenga más información aquí.

      • ¿Cuáles son las franquicias de equipaje para bebés y niños?

        La franquicia de equipaje de un bebé incluye una pieza de equipaje que no supere los 23 kg. Un niño que cuente con su propio asiento puede llevar el mismo equipaje que un adulto que viaje en esa misma clase.

        Además, estas franquicias incluyen un carrito plegable y una silla de seguridad. Las sillas de seguridad se pueden llevar en la cabina si el espacio y las normas de seguridad así lo permiten. Obtenga más información aquí.

      • ¿Qué comida para bebés y niños está disponible a bordo?

        Reservamos varios envases de comida infantil en todos los vuelos regulares intercontinentales, pero tenga presente que su disponibilidad es limitada.

        Puede solicitar comida para niños de dos años o mayores al reservar sus billetes de vuelo. Esta comida está disponible en la clase Business y Turista de todos nuestros vuelos intercontinentales regulares. Para los vuelos chárter (serie AY1000), la comida para niños se puede pedir a través de los servicios suplementarios de vuelos chárter.

        Las comidas estándar que servimos en clase Turista también son adecuadas para niños.

      • ¿Cómo puedo solicitar comida para niños?

        Puede solicitar comida para niños de dos años o mayores al reservar sus billetes de vuelo. Esta comida está disponible en la clase Business y Turista de todos nuestros vuelos intercontinentales regulares. Para los vuelos chárter (serie AY1000), la comida para niños se puede pedir a través de los servicios suplementarios de vuelos chárter.

        Las comidas estándar que servimos en clase Turista también son adecuadas para niños.

      • ¿Qué entretenimiento se facilita para los niños?

        Al inicio de todos nuestros vuelos intercontinentales y chárter, entregamos a los niños juguetes y otros elementos de entretenimiento. También emitimos dibujos animados para niños y, además, todas las películas que ofrecemos en nuestros vuelos chárter son aptas para toda la familia.

      • ¿Cuánto tiempo debe pasar para que una madre y su recién nacido puedan viajar con Finnair?

        Los recién nacidos sanos de dos días de edad o más pueden viajar en todos los vuelos de Finnair.

      • ¿Puede viajar un solo adulto con dos bebés?

        Sí. No obstante, dado que un adulto solo puede sostener a un bebé en su regazo, debe comprar un billete de niño para el otro bebé. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

      • ¿Puedo llevar la comida de mi bebé a bordo?

        Sí, puede llevar comida y leche para su bebé cuando pase el control de seguridad y a bordo. La comida y la leche deben transportarse en sus paquetes originales y sin abrir.

      • ¿Cuáles son los requisitos para que un niño viaje solo?

        Los niños de 12 años o mayores podrán viajar solos.

        Los niños de entre 5 y 11 años pueden viajar dentro de Finlandia con un miembro de la familia de, al menos, 12 años o con un acompañante de, al menos, 16 años. También pueden viajar en vuelos internacionales con un miembro de la familia de al menos 16 años o con un acompañante de al menos 18 años.

        De lo contrario, es necesario utilizar el servicio de menores sin acompañante (UM) ofrecido por la aerolínea. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para reservarlo.

        Puede obtener más información sobre los niños que viajan solos aquí.

      • ¿Reciben los niños de entre 12 y 17 años asistencia si viajan solos?

        El servicio de menores sin acompañante (UM) también está disponible para adolescentes de entre 12 y 17 años que viajen solos. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para reservarlo.

        Puede obtener más información sobre los niños que viajan solos aquí.

      • ¿Qué documentos necesita un niño para viajar?

        En función de su país de destino, se le pedirá que proporcione pasaportes u otros documentos de viaje de cualquier menor que viaje con usted. Los niños no pueden viajar añadiendo sus nombres a los pasaportes de sus padres.

      • ¿Qué debo tener en cuenta al viajar con niños?

        Con el fin de garantizar que tanto usted como sus acompañantes menores de edad puedan disfrutar de un viaje placentero, tenga en cuenta lo siguiente:

        • Finnair cuenta con capazos para bebé en todos los vuelos intercontinentales. El uso del capazo es recomendado para bebés menores de seis meses. Para poder utilizarlo en el vuelo, seleccione un asiento que sea adecuado para cuna o moisés desde Gestionar reserva. Si ha comprado los vuelos mediante un turoperador, puede reservar los asientos en la sección Vuelos chárter. También puede reservar asientos por medio de nuestro servicio de atención al cliente o de una agencia de viajes. La elección de asiento está sujeta a una tarifa específica.
        • La franquicia de equipaje de los menores de edad incluye una pieza de equipaje de 23 kg como máximo. El pasajero también puede llevar un carrito plegable de bebé y una silla de seguridad de forma gratuita.
        • Las sillas de seguridad podrán llevarse en la cabina si el espacio y las normas de seguridad así lo permiten. Más información.
        • Los carritos de bebé se transportan en la bodega del avión, junto con todo el equipaje facturado. En el aeropuerto de Helsinki, el personal del mostrador de facturación puede ofrecerle bolsas finas de plástico para proteger el carrito de su bebé.
        • En la mayoría de los aeropuertos, puede pedir prestado un carrito de bebé para ir del mostrador de facturación a la puerta de embarque.
        • En función de su país de destino, se le pedirá que proporcione el pasaporte u otro documento de viaje de cualquier menor que viaje con usted.
        • Podrá pasar el control de seguridad y subir a bordo del avión con comida y leche para su bebé. Ambos alimentos deberán estar en los envases del producto original y sin abrir. Tenga en cuenta que no hay microondas en el avión.
        • Tanto al reservar sus billetes de vuelo como en la sección Mi reserva, puede solicitar menús especiales para niños de más de dos años. Estos menús están disponibles en todos nuestros vuelos intercontinentales. Sky Bistro, que sustituye al servicio de tentempiés fríos gratuito de los vuelos europeos, también cuenta con un menú especial para niños.

        Nota: Si el bebé aún no ha nacido, haga la reserva para usted y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente después del nacimiento.

      • ¿En el mostrador de facturación se ofrecen bolsas de plástico para proteger el carrito de mi bebé?

        En los mostradores de facturación, puede pedir bolsas finas de plástico para proteger el carrito de su bebé. En ciertos aeropuertos europeos, Airshells ofrece el alquiler de envoltorio de protección más resistente que podrá contratar con descuento por ser cliente de Finnair.

  • Equipaje

    • Equipaje de mano

      • ¿Cuál es mi franquicia de equipaje de mano?

        En clase Turista, puede llevar una pieza de equipaje de mano más un objeto personal como un bolso, un maletín para el portátil o una mochila (todos de dimensiones reducidas). En clase Business, puede llevar dos piezas de equipaje de mano más un objeto personal. Consulte la página "Equipaje" para obtener más información sobre los tamaños.

      • ¿Cuáles son las franquicias de equipaje de mano para bebés y niños?

        Un niño que cuente con su propio asiento tiene la misma franquicia de equipaje de mano que un adulto que viaje en esa misma clase. A los bebés no les corresponde franquicia de equipaje de mano.

      • ¿Puedo llevar un instrumento musical a bordo del avión?

        Los instrumentos musicales con dimensiones que no superen las de un equipaje normal de mano (56 cm x 45 cm x 25 cm) pueden llevarse a bordo como parte del equipaje de mano permitido, puesto que caben en los compartimentos superiores o debajo del asiento del pasajero de delante.

        Recomendamos que transporte los instrumentos musicales en fundas rígidas en caso de que el instrumento tenga que enviarse a la bodega del avión.

        Si quiere transportar su instrumento en la cabina, pero supera el tamaño permitido para el equipaje de mano, deberá reservar un asiento adicional para el mismo. Póngase en contacto con nosotros por teléfono, ya que los asientos adiciones no se pueden reservar en línea.

      • ¿Puedo llevar mi vestido de boda como parte de mi equipaje de mano?

        Sí, si se encuentra dentro de nuestras medidas máximas permitidas (56 cm x 45 cm x 25 cm) de equipaje de mano. Tenga en cuenta que el espacio destinado para guardar ropa es limitado; pregunte a la tripulación de cabina cuando esté a bordo.

      • ¿Puedo llevar mi medicación como equipaje de mano?

        Sí, le recomendamos que lleve su medicación en el equipaje de mano. Lleve las medicinas con su embalaje original en una bolsa diferente, así como la prescripción y el certificado médicos; en particular si su enfermedad necesita un tratamiento intravenoso.

      • ¿Qué cantidad de líquido puedo llevar?

        Puede llevar como equipaje de mano:

        • Líquidos en envases con capacidad para hasta 100 ml siempre que se transporten en una bolsa de plástico de 1 litro, transparente y precintable.
        • Medicinas y productos nutricionales especiales, como comida para bebés, que sean necesarios durante el viaje. Puede que se le solicite una prueba de autenticidad.
        • Productos duty-free en una bolsa de seguridad precintada. El artículo y el comprobante de compra deberán conservarse en el interior de la bolsa de seguridad proporcionada en el momento de la compra.

        Los líquidos deben presentarse por separado del resto de equipaje de mano en el control de seguridad del aeropuerto.

      • ¿Qué puedo llevar en mi equipaje de mano?

        Le recomendamos que siempre lleve sus llaves, documentos, cartera y medicación en su equipaje de mano.

        En el equipaje de mano, no puede llevar objetos afilados como cuchillos, tijeras, sacacorchos o agujas de punto.

        Si su vuelo sale de la Unión Europea, consulte aquí los artículos que puede llevar en su equipaje de mano y los que debe transportar en el equipaje facturado.

        Consulte también las restricciones sobre los líquidos y los artículos no permitidos.

      • ¿Puedo llevar mi cartera además de mi equipaje de mano?

        En clase Turista, puede llevar una pieza de equipaje de mano más un objeto personal como un bolso, un maletín para el portátil o una mochila (todos de dimensiones reducidas). En clase Business, puede llevar dos piezas de equipaje de mano. Consulte la página "Equipaje" para obtener más información sobre los tamaños.

      • ¿Puedo llevar mi ordenador portátil como equipaje de mano?

        En clase Turista, puede llevar una pieza de equipaje de mano más un objeto personal como un bolso, un maletín para el portátil o una mochila (todos de dimensiones reducidas). En clase Business, puede llevar dos piezas de equipaje de mano. Consulte la página "Equipaje" para obtener más información sobre los tamaños.

        Los ordenadores portátiles deben estar apagados y guardados correctamente durante el despegue y el aterrizaje. Si tiene alguna duda al respecto, consulte al personal de cabina.

    • Equipaje facturado

      • ¿Cuál es mi franquicia de equipaje facturado/en bodega?

        Gracias a nuestra calculadora de franquicia de equipaje en línea podrá averiguar de forma rápida y sencilla la franquicia de equipaje permitida para su vuelo, así como calcular las tasas por exceso de equipaje por adelantado.

        Su franquicia de equipaje facturado también aparece impresa en su billete de vuelo o en un documento de viaje.

      • ¿Cuáles son las franquicias de equipaje de Finnair para bebés y niños?

        La franquicia de equipaje para bebés incluye una pieza de equipaje que no supere los 23 kg. Un niño que cuente con su propio asiento puede llevar el mismo equipaje que un adulto que viaje en esa misma clase.

        Además, estas franquicias incluyen un carrito plegable y una silla de seguridad. Las sillas de seguridad se pueden llevar en la cabina si el espacio y las normas de seguridad así lo permiten. Obtenga más información aquí.

      • ¿Cómo dejo mi equipaje en el sistema de autofacturación de equipajes?

        En los aeropuertos de Helsinki y Oulu, puede llevar su equipaje al sistema de autofacturación de equipaje para que su paso por el aeropuerto sea aún más rápido.

        1.
        Imprima la etiqueta de equipaje en la pantalla de autofacturación.

        2.
        Diríjase al sistema de autofacturación de equipajes.

        3.
        Coloque el equipaje etiquetado en la cinta.

        4.
        Escanee su tarjeta de embarque.

        5.
        Escanee la etiqueta de equipaje con el escáner manual y, a continuación, introduzca el equipaje en el sistema de equipajes.

      • ¿Qué debo hacer si se pierde o se daña mi equipaje?

        Si su equipaje no llega en el mismo vuelo que usted, póngase en contacto con el Servicio de llegada de la terminal de llegada. Allí se elaborará un informe del equipaje retrasado y se le proporcionará un número de referencia. Con este número, podrá llevar un seguimiento de nuestro proceso de búsqueda en línea a través de World Tracer.

        Más información

      • ¿Dónde está mi equipaje?

        Puede llevar un seguimiento de nuestro proceso de búsqueda en línea a través de World Tracer. Si indicó su número de teléfono en el informe, también recibirá un SMS cuando encontremos su equipaje y cuando llegue a su destino.

        Más información

      • ¿Podemos combinar nuestra franquicia de equipaje?

        Al volar con Finnair, siempre puede llevar de forma gratuita al menos una pieza de equipaje de 23 kg como máximo. También puede combinar su equipaje con el de su compañero de viaje con la condición de cada pieza supere los 23 kg. Si quiere facturar una maleta que pese entre 23 y 32 kg, deberá abonar un cargo por maleta pesada en el aeropuerto.

      • ¿Cómo debo embalar mi mochila?

        Puede llevar su esterilla y saco de dormir fuera de la mochila, pero todos los artículos sueltos como, por ejemplo, las tazas y botas de agua, deberán ir dentro de ella. Antes de llegar al aeropuerto, cubra la mochila con una bolsa de plástico resistente o con la cubierta para la lluvia que viene con la mochila.

      • Soy estudiante. ¿Tengo derecho a una franquicia de equipaje gratuita adicional?

        Los billetes que nos compre a nosotros incluyen la franquicia de equipaje estándar. Le recomendamos que se ponga en contacto con una agencia de su localidad especializada en viajes de estudiantes, ya que puede que ofrezcan tarifas que incluyan equipaje adicional en el precio del billete.

      • ¿En el mostrador de facturación se ofrecen bolsas de plástico para proteger el carrito de mi bebé?

        En los mostradores de facturación, puede pedir bolsas finas de plástico para proteger el carrito de su bebé. En ciertos aeropuertos europeos, Airshells ofrece el alquiler de envoltorio de protección más resistente que podrá contratar con descuento por ser cliente de Finnair.

    • Equipaje adicional

      • ¿Cómo puedo llevar maletas adicionales?

        Si su equipaje supera la franquicia indicada, se aplicará un cargo por maleta adicional.

        Puede abonar los cargos por maleta adicional por adelantado a través del servicio Gestionar reserva si todos los vuelos de su billete son operados y comercializados por Finnair (el número de vuelo de su billete debe empezar por AY y el número del billete por 105).

        Si viaja en un vuelo chárter de Finnair (serie AY1000), puede abonar el cargo por maleta adicional a través de los servicios suplementarios de vuelos chárter de nuestro sitio web.

        Si no es así, abone los cargos por maleta adicional en el aeropuerto.

        Más información

      • ¿Cuáles son los cargos de Finnair por llevar maletas adicionales?

        Puede comprobar los cargos por maleta adicional aquí.

      • ¿Cuáles son los cargos de Finnair por llevar maletas con exceso de equipaje o que sobrepasen las dimensiones?

        Si viaja con una pieza de equipaje que pese entre 23 y 32 kg o que supere el tamaño estándar de 158 cm, se aplicará un cargo por maleta pesada. Este cargo no se aplicará a clientes que viajen en clase Business, a miembros de Finnair Plus Platinum ni a miembros de la categoría Emerald de oneworld. Cargos.

      • ¿Por qué no puedo pagar las maletas adicionales por adelantado?

        Puede abonar los cargos por maletas adicionales por adelantado si todos los vuelos de su billete están comercializados y operados por Finnair. Si viaja en un vuelo operado por Finnair, pero el billete lo ha emitido otra aerolínea o si su itinerario incluye vuelos que opera otra aerolínea, deberá abonar el exceso de equipaje en el aeropuerto.

        Si no es así, abone los cargos por maleta adicional en el aeropuerto.

      • ¿Puedo utilizar mis puntos de Finnair Plus para pagar mis maletas adicionales?

        Puede utilizar sus puntos de canje para pagar los cargos por maleta adicional de todos los vuelos programados de Finnair (número de vuelo AY impreso en el billete y vuelo operado por Finnair).

        Solicitar un bono de maleta adicional

        Si abona una maleta adicional en el servicio de reserva de billetes en línea, puede pagar mediante pago bancario en línea o con tarjeta de crédito, dependiendo del país desde el que efectúe la salida. Si abona las maletas adicionales una vez realizada la reserva a través del servicio Gestionar reserva, puede pagar con tarjeta de crédito. Las tarjetas de débito Visa y MasterCard se aceptan en los siguientes países: Finlandia, Dinamarca, Noruega, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, Polonia, España, República Checa, Alemania, Bélgica, Suiza, Australia, Italia, Francia, Reino Unido.

    • Equipaje especial

      • ¿Puedo viajar con mascotas?

        Sí, puede viajar con mascotas (gatos, perros, conejos y roedores), pero existen determinadas restricciones. Más información.

      • ¿Deben ir los animales en cabina o en bodega?

        En los vuelos regulares de Finnair, se permite transportar mascotas en la cabina, si bien existen determinadas restricciones. Más información.

        Las mascotas de mayor tamaño deben viajar en la bodega del avión. Más información.

      • ¿Qué debo tener en cuenta al viajar con mi mascota?

        Con el fin de que el viaje de su mascota le resulte lo más llevadero posible, tenga en cuenta lo siguiente:

        • Haga su reserva por teléfono con suficiente antelación a su viaje. Recuerde tener a mano las dimensiones del trasportín del animal, así como el peso total que suman el animal y el trasportín.
        • Compruebe que el transportín cumple la normativa. Más información.
        • Asegúrese de que cuenta con toda la documentación necesaria. Si desea consultar qué documentos son necesarios para transportar mascotas desde y hacia otros países, así como las normas aplicables en cada caso, le recomendamos que se ponga en contacto con la embajada del país de salida y la del país de destino.
        • Si viaja con su mascota, realice la facturación en los mostradores en lugar de utilizar las opciones de autofacturación.

        Si viaja a determinados destinos como Reino Unido, Hong Kong, los Emiratos Árabes Unidos y Australia, deberá transportar siempre su mascota como mercancía. Consulte Finnair Cargo para obtener información detallada. Tenga en cuenta que es posible que no se permita el transporte de animales a todos los países.

      • ¿Cuánto costará transportar un animal como mercancía?

        Para transportar su mascota, deberá abonar entre 40 y 300 euros. Este cargo depende del tamaño del animal y del lugar de destino. Consulte los cargos por transporte de animales para obtener más información. Es posible abonar este cargo con antelación por teléfono o directamente en el aeropuerto.

        Recuerde realizar la reserva por teléfono con suficiente antelación a su viaje. También deberá informarnos de que viajará con su mascota.

      • ¿Puedo llevar mi bicicleta como parte de la franquicia de equipaje facturado?

        En caso de llevar artículos deportivos que estén dentro del tamaño y del peso de una maleta estándar, podrá llevarlos como parte de la franquicia de equipaje normal permitida.

        Si la bicicleta embalada supera las medidas estándar, se debe abonar una tarifa fija de 75 EUR o 100 USD/CAD.

        Para transportar bicicletas tándem, se debe abonar una tarifa fija de 150 EUR o 200 USD/CAD.

        Puede abonar la tasa por transporte en el aeropuerto o por adelantado a través de Finnair.

        Más información.

      • ¿Cómo puedo transportar mis artículos deportivos?

        Puede transportar la mayoría de sus artículos deportivos como parte de su equipaje facturado. El cargo por exceso de equipaje para equipo deportivo depende de la franquicia incluida en su billete, así como de la cantidad de equipaje total que lleve en el vuelo. Por ejemplo, si su billete le permite llevar un artículo de equipaje sin cargo (el billete tiene el código "1 PC") y desea facturar un equipo de golf o esquí además de una maleta, deberá pagar un cargo por exceso de equipaje. Además, existen ciertos cargos obligatorios por exceso de equipaje para determinados tipos de artículos deportivos.

        Más información

        Si desea transportar otro tipo de artículos deportivos en nuestros vuelos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

      • ¿Puedo llevar mis palos de golf como parte de mi franquicia de equipaje facturado/en bodega?

        Sí, si lleva artículos deportivos que estén dentro del tamaño y del peso de una maleta estándar, podrá llevarlos como parte de la franquicia de equipaje normal permitida.

        El peso máximo del equipo de golf es de 23 kg. El equipo de golf puede incluir una bolsa con los palos de golf y un par de zapatos de golf. Todos estos elementos conforman el peso total del equipo de golf.

        Más información

      • ¿Puedo viajar con mi instrumento musical?

        Sí, puede viajar con su instrumento musical. En función del tamaño, se transportará en la cabina o en la bodega del avión.

        • Los instrumentos musicales pequeños con dimensiones que no superen las de un equipaje normal de mano pueden llevarse a bordo como equipaje de mano.
        • Los instrumentos musicales de hasta 23 kg y con unas dimensiones externas (largo + ancho + alto) de 158 cm como máximo pueden transportarse como parte de la franquicia de equipaje normal permitida. En caso de superar la franquicia de equipaje permitida, se cobrará un cargo por maleta adicional.
        • El transporte de instrumentos musicales de hasta 32 kg o de 190 x 75 x 65 cm está sujeto a un cargo por maleta pesada. Este cargo no se aplicará a clientes que viajen en clase Business, a miembros de Finnair Plus Platinum ni a miembros de la categoría Emerald de oneworld.
        • Los instrumentos musicales grandes que superen estas medidas (32 kg o 190 x 75 x 65 cm) podrán aceptarse en el vuelo con el consentimiento previo de la aerolínea. Póngase en contacto con Finnair.
        • Si quiere transportar su instrumento en la cabina, pero supera el tamaño permitido para el equipaje de mano, deberá reservar un asiento adicional para el mismo. Póngase en contacto con nosotros por teléfono, ya que los asientos adiciones no se pueden reservar en línea.
      • ¿Qué artículos se consideran peligrosos?

        Por motivos de seguridad, está prohibido transportar determinados artículos en el equipaje de cabina e incluso en el equipaje facturado.

        Si su vuelo sale de la Unión Europea, consulte aquí los artículos que puede llevar.

        Si tiene alguna duda relacionada con algún artículo en particular que no se mencione en el sitio web anterior, póngase en contacto con nosotros por teléfono.

      • ¿Puedo viajar con mis artículos de pesca?

        Sí, puede llevar sus artículos de pesca. Un equipo de pesca puede constar de una o dos cañas, un carrete, un salabardo, un par de botas de pescar y una caja de cebos; todo ello debe estar embalado como un único paquete. Como máximo, el kit completo puede pesar 23 kg y medir 158 cm (largo + ancho + alto).

        Un equipo de pesca cuenta como una pieza de equipaje facturado. En caso de exceder la franquicia del billete, se aplicará un cargo por maleta adicional. En Gestionar reserva, podrá abonar el equipaje adicional con antelación.

      • ¿Puedo viajar con mis artículos de hockey?

        Sí, puede llevar sus artículos de hockey. Un equipo de hockey puede constar de uno o dos palos unidos con cinta adhesiva y una bolsa para guardarlo. Como máximo, el equipo completo puede pesar 23 kg y medir 158 cm (largo + ancho + alto).

        Un equipo de hockey cuenta como una pieza de equipaje facturado. En caso de exceder la franquicia del billete, se aplicará un cargo por maleta adicional. En Gestionar reserva, podrá abonar el equipaje adicional con antelación.

      • ¿Puedo viajar con mis bastones de senderismo?

        Sí, puede llevar sus bastones de senderismo como equipaje facturado. Si los transporta separados, contarán como una pieza de equipaje. En caso de exceder la franquicia del billete, se aplicará un cargo por maleta adicional. En Gestionar reserva, podrá abonar el equipaje adicional con antelación.

  • Facturación

    • Facturación

      • ¿Cómo puedo facturar en finnair.com?

        Puede facturar 36 horas antes de la salida de todos los vuelos operados por Finnair y de los vuelos de la serie AY2000 operados por Flybe con salida desde Finlandia, así como en el caso de la mayoría de los vuelos de Finnair y los vuelos de la serie AY2000 de Flybe con salida desde destinos extranjeros. En el caso de los vuelos con destino a EE. UU. y de los vuelos de la serie AY8000 operados por Flybe, la facturación abre 24 horas antes de la salida.

        Este servicio no está disponible para los vuelos operados por otros socios de Finnair o vuelos chárter con salida desde ciudades de fuera de Finlandia.

        Inicie la facturación con su apellido y código de reserva o número de billete electrónico aquí.

      • ¿Puedo facturar en línea para todos mis vuelos de la reserva?

        Puede facturar 36 horas antes de la salida de todos los vuelos operados por Finnair y de los vuelos de la serie AY2000 operados por Flybe con salida desde Finlandia, así como en el caso de la mayoría de los vuelos de Finnair y los vuelos de la serie AY2000 de Flybe con salida desde destinos extranjeros. En el caso de los vuelos con destino a EE. UU. y de los vuelos de la serie AY8000 operados por Flybe, la facturación abre 24 horas antes de la salida.

        Este servicio no está disponible para los vuelos operados por otros socios de Finnair o vuelos chárter con salida desde ciudades de fuera de Finlandia.

        Inicie la facturación con su apellido y código de reserva o número de billete electrónico aquí.

      • ¿Puedo realizar la facturación de varias personas en la misma o en distintas reservas?

        Puede realizar la facturación en línea para varias personas. Si esas personas están en la misma reserva, seleccione los pasajeros para los que desea realizar la facturación en la lista que se muestra. Si desea realizar la facturación para pasajeros de una reserva distinta, se le solicitará el código de reserva.

      • ¿Tengo que imprimir mi tarjeta de embarque?

        En función de los requisitos de las autoridades aeroportuarias, deberá presentar una tarjeta de embarque móvil, una tarjeta de embarque en papel impresa por usted o una tarjeta de embarque en papel recogida en el mostrador de facturación. El servicio de facturación en línea le proporcionará toda la información que necesite respecto a qué hacer después de facturar y qué documentos necesita llevar consigo al aeropuerto.

      • ¿Qué debo hacer si no se emite tarjeta de embarque pero, según el sistema, ya he facturado?

        Puede iniciar sesión para realizar la facturación en línea de nuevo y solicitar la tarjeta de embarque. Compruebe que su número de teléfono móvil es correcto y que el formato es internacional.

      • ¿Qué es una tarjeta de embarque móvil?

        La tarjeta de embarque móvil es un documento electrónico que permite a los clientes pasar por el control de seguridad y embarcar con tan solo mostrar su teléfono móvil. Es posible acceder a este tipo de tarjeta de embarque desde un explorador móvil a través de un enlace en un SMS o correo electrónico o desde la aplicación Passbook (iPhone con iOS6 o posterior), que también permite acceder a la tarjeta de embarque desde un archivo adjunto de un correo electrónico.

        Si las autoridades del aeropuerto de salida lo permiten, puede enviarse una tarjeta de embarque móvil a través de Internet, realizar la facturación desde el teléfono móvil o recibir la tarjeta del servicio de facturación automática. De lo contrario, se le pedirá que imprima la tarjeta de embarque o que la recoja en el mostrador.

        Deberá disponer de conexión a Internet para acceder a la tarjeta de embarque móvil desde el explorador o para guardarla en Passbook. Si no puede abrir el enlace, recoja su tarjeta de embarque impresa en el mostrador de facturación.

      • ¿Cómo cancelo la autofacturación?

        Puede cancelar su facturación volviendo a acceder a la facturación en línea y seleccionando "Cancelar facturación".

      • ¿Puedo facturar en línea o con un teléfono móvil si viajo con equipaje?

        Sí, también puede facturar en línea si viaja con equipaje. Si tiene que facturar equipaje, puede dejarlo en el mostrador de facturación de equipajes durante el período de facturación de su vuelo. En los aeropuertos de Helsinki y Oulu, también puede llevar su equipaje al sistema de autofacturación de equipaje para que su paso por el aeropuerto sea aún más rápido.

        1.
        Imprima la etiqueta de equipaje en la pantalla de autofacturación.

        2.
        Diríjase al sistema de autofacturación de equipajes.

        3.
        Coloque el equipaje etiquetado en la cinta.

        4.
        Escanee su tarjeta de embarque.

        5.
        Escanee la etiqueta de equipaje con el escáner manual y, a continuación, introduzca el equipaje en el sistema de equipajes.

      • ¿Por qué no puedo facturar?

        Puede haber varias razones por las que no pueda facturar en finnair.com o a través de su teléfono. Por ejemplo:

        • faltan más de 36 horas para la salida del vuelo (24 horas si el vuelo vuela a EE. UU. o si lo opera Flybe)
        • su nombre y su código de reserva no coinciden con su billete
        • el vuelo está operado por alguna otra aerolínea distinta a Finnair o Flybe
        • su billete no está actualizado
        • viaja con un animal

        Si desea obtener más información, póngase en contacto con el servicio de asistencia eBusiness de Finnair de Finlandia: +358 9 8181611.

      • ¿Qué es la facturación automática?

        La facturación automática es la manera más sencilla de facturar para un vuelo. Si no ha realizado la facturación en línea, nosotros nos encargaremos de realizar su facturación automáticamente y de enviarle a su teléfono móvil la tarjeta de embarque. Más información.

    • En el aeropuerto

      • ¿Cómo puedo facturar en el aeropuerto?

        Le recomendamos que realice la facturación de su vuelo en línea o en su dispositivo móvil antes de llegar al aeropuerto. Más información.

        Si, por algún motivo, no puede facturar antes de llegar al aeropuerto, puede realizar la facturación para los vuelos de Finnair o Flybe serie AY2000 con salida desde Ámsterdam, Pekín, Bruselas, Budapest, Copenhague, Fráncfort, Ginebra, Helsinki, Hong Kong, Londres, Manchester, Múnich, Oulu, Praga, San Petersburgo, Estocolmo-Arlanda, Tallin, Viena, Varsovia y Zúrich utilizando las pantallas de autofacturación del aeropuerto.

        Si no hay pantallas de autofacturación en el aeropuerto, puede facturar en el mostrador de facturación. Las pantallas del aeropuerto le indicarán los mostradores de facturación correspondientes a su vuelo.

      • ¿Cuándo puedo llevar mi equipaje al mostrador de facturación de equipajes?

        La facturación de equipaje abre, como tarde, 2 horas antes de la salida y cierra de 45 minutos a 1 hora antes de la salida. Consulte los horarios de facturación para obtener más información.

        En el aeropuerto de Helsinki, también puede llevar su equipaje al mostrador de facturación de equipaje la tarde anterior a la salida, entre las 18:00 y las 21:30. Cualquier miembro de su familia puede facturar el equipaje de toda la familia si dispone de todos los billetes y documentos de viaje.

      • ¿Con cuánta antelación debo estar en el aeropuerto antes de la salida de mi vuelo?

        El motivo de establecer plazos de facturación es garantizar que los vuelos puedan salir a su hora.

        Compruebe aquí los horarios de facturación.

        Asegúrese de estar en el aeropuerto con suficiente antelación para realizar los controles de seguridad necesarios y para presentarse en la puerta de embarque a la hora indicada.

      • ¿Qué comida puedo llevar cuando pase el control de seguridad y a bordo?

        Puede llevar comida sólida, como sándwiches y fruta, cuando pase el control de seguridad y a bordo. Todos los alimentos líquidos se deben transportar en botes individuales con una capacidad máxima de 100 ml cada uno. Además, los envases deberán poder transportarse en una bolsa de plástico transparente y precintable de 1 litro como máximo. Se permite llevar leche materna y comida para bebés siempre que vayan en sus envases o paquetes originales sin abrir.

      • ¿Desde qué puerta de embarque sale mi vuelo?

        La puerta de embarque se mostrará en las pantallas del aeropuerto.

      • ¿Hay salas de aeropuertos?

        Los miembros del nivel de Finnair Plus y los pasajeros de la clase Business disponen de salas de aeropuerto en el aeropuerto de Helsinki y en todos los destinos de vuelos internacionales regulares de Finnair.

        Asimismo, los miembros de Finnair Plus Platinum y Gold y los pasajeros de clase Business están autorizados a utilizar un amplio abanico de salas de oneworld en los aeropuertos de todo el mundo.

        Los titulares de tarjetas Diners Club de Finnair Plus pueden acceder a más de 400 salas de aeropuertos de Diners Club de todo el mundo.

        Ver salas.

      • ¿Cómo dejo mi equipaje en el sistema de autofacturación de equipajes?

        En los aeropuertos de Helsinki y Oulu, puede llevar su equipaje al sistema de autofacturación de equipaje para que su paso por el aeropuerto sea aún más rápido.

        1.
        Imprima la etiqueta de equipaje en la pantalla de autofacturación.

        2.
        Diríjase al sistema de autofacturación de equipajes.

        3.
        Coloque el equipaje etiquetado en la cinta.

        4.
        Escanee su tarjeta de embarque.

        5.
        Escanee la etiqueta de equipaje con el escáner manual y, a continuación, introduzca el equipaje en el sistema de equipajes.

      • ¿Va a salir mi vuelo a su hora?

        Finnair es una de las aerolíneas europeas más puntuales, pero también existen factores que escapan al control de la aerolínea y que pueden provocar retrasos. Puede comprobar las horas de salida y de llegada aquí.

      • ¿Con cuanta antelación debo llegar al aeropuerto?

        El motivo de establecer plazos de facturación es garantizar que los vuelos puedan salir a su hora.

        Compruebe aquí los plazos de facturación más recientes.

        Asegúrese de estar en el aeropuerto con suficiente antelación para realizar los controles de seguridad necesarios y para presentarse en la puerta de embarque a la hora indicada.

      • ¿Dónde puedo encontrar instrucciones de llegada para un aeropuerto en particular?

        Puede encontrar información actualizada en el sitio web del aeropuerto en cuestión. Consulte la página de los destinos para acceder a los enlaces a los sitios web de los aeropuertos.

      • ¿Cuál es el horario de apertura de las tiendas libres de impuestos en el aeropuerto de Helsinki?

        La tienda Finnair Tax-Free Shop estará abierta siempre que haya vuelos que salgan del aeropuerto de Helsinki. Si desea obtener más información, llame al +358 9 818 5535 o al +358 9 818 5541.

        Si llega al aeropuerto de Helsinki, podrá comprar en las tiendas de llegada de Finnair, situadas en las zonas de recogida de equipaje. Allí encontrará un amplio abanico de productos, incluidos cosméticos, dulces, artículos de regalo y productos alimenticios, aunque no podrá adquirir alcohol ni tabaco.

        Para obtener más información acerca de las tiendas libres de impuestos en otros aeropuertos finlandeses, consulte Finavia.

  • Vuele y llegue a su destino

    • En el aeropuerto

      • ¿Va a salir mi vuelo a su hora?

        Finnair es una de las aerolíneas europeas más puntuales, pero también existen factores que escapan al control de la aerolínea y que pueden provocar retrasos. Puede comprobar las horas de salida y de llegada aquí.

      • ¿Con cuanta antelación debo llegar al aeropuerto?

        El motivo de establecer plazos de facturación es garantizar que los vuelos puedan salir a su hora.

        Compruebe aquí los plazos de facturación más recientes.

        Asegúrese de estar en el aeropuerto con suficiente antelación para realizar los controles de seguridad necesarios y para presentarse en la puerta de embarque a la hora indicada.

      • ¿Dónde puedo encontrar instrucciones de llegada para un aeropuerto en particular?

        Puede encontrar información actualizada en el sitio web del aeropuerto en cuestión. Consulte la página de los destinos para acceder a los enlaces a los sitios web de los aeropuertos.

      • ¿Cuál es el horario de apertura de las tiendas libres de impuestos en el aeropuerto de Helsinki?

        La tienda Finnair Tax-Free Shop estará abierta siempre que haya vuelos que salgan del aeropuerto de Helsinki. Si desea obtener más información, llame al +358 9 818 5535 o al +358 9 818 5541.

        Si llega al aeropuerto de Helsinki, podrá comprar en las tiendas de llegada de Finnair, situadas en las zonas de recogida de equipaje. Allí encontrará un amplio abanico de productos, incluidos cosméticos, dulces, artículos de regalo y productos alimenticios, aunque no podrá adquirir alcohol ni tabaco.

        Para obtener más información acerca de las tiendas libres de impuestos en otros aeropuertos finlandeses, consulte Finavia.

    • Volar

      • ¿Se me sirve comida durante el vuelo?

        En todos nuestros vuelos intercontinentales y en la clase Business de los vuelos europeos, recibirá una comida, tentempié o bebida de forma gratuita en función de la duración del recorrido. Si viaja en la clase Turista de uno de nuestros vuelos europeos, podrá comprar una comida de la amplia selección de alimentos y bebidas de temporada y primera calidad que ofrece Sky Bistro, donde se fusiona lo mejor de Europa y Asia. Puede obtener más información aquí.

      • ¿Hay asientos completamente reclinables?

        Todos nuestros aviones disponen de asientos completamente reclinables (ángulo de 0 grados) o asientos extensibles (ángulo de 10 a 15 grados) en nuestra clase Business para vuelos intercontinentales.

        Asientos totalmente reclinables disponibles en la clase Business de las siguientes rutas intercontinentales con salida de Helsinki y destino a:

        • Tokio y Nueva York (a partir del 1 de abril de 2014)
        • Pekín y Seúl (a partir del 1 de mayo de 2014)
        • Hanói, Nagoya, Osaka y Shanghái (a partir del 1 de junio de 2014)
        • Hong Kong (durante la temporada de invierno)

        Rogamos acepte nuestras disculpas en caso de que se produjera algún cambio de avión por motivos operativos y no tuviese los asientos totalmente reclinables a su disposición.

      • ¿Se reproducen películas en los vuelos?

        En nuestros vuelos intercontinentales, cada asiento dispone de su sistema de entretenimiento personal y de una pantalla de vídeo para uso personal. La selección de películas cambia cada mes.

      • ¿Qué puedo comprar durante el vuelo?

        Finnair ofrece a bordo una amplia selección de productos de calidad superior asequibles, como perfumes, cosméticos, joyería y dulces, que puede comprar durante el vuelo. Consulte el catálogo para obtener más información.

        También podrá adquirir deliciosos tentempiés a bordo de muchos de los vuelos.

      • ¿Qué tipo de tarjetas puedo utilizar a bordo para pagar?

        Aceptamos efectivo, tarjetas bancarias y las siguientes tarjetas de crédito: MasterCard, Visa (excepto Visa Electron), American Express, Diners Club, JCB, Eurocard, Käyttöluotto y Tjäreborgin Lomaluotto (tarjeta de crédito de vacaciones).

      • ¿Hay acceso a Internet a bordo?

        En este momento, no hay acceso a Internet a bordo. A partir de octubre de 2015, habrá Wi-Fi a bordo de los nuevos aviones A350 de Finnair.

      • ¿Podré conectar mi ordenador/teléfono móvil a una toma de corriente a bordo del avión?

        Hemos equipado todos los asientos de nuestros vuelos intercontinentales con tomas de corriente.

      • ¿Qué dispositivos electrónicos puedo utilizar durante el vuelo?

        Siempre que, antes del despegue, active el "modo de vuelo" de sus dispositivos electrónicos portátiles de mano (por ejemplo, smartphones, tabletas y lectores de libros electrónicos), podrá usarlos durante todo el viaje, desde el embarque hasta el aterrizaje. Los ordenadores portátiles deberán estar siempre apagados y guardados correctamente durante el despegue y el aterrizaje. Si tiene alguna duda al respecto, consulte con el personal de cabina.

      • ¿Qué idiomas hablan los auxiliares de vuelo?

        Todos nuestros auxiliares de vuelo pueden comunicarse en finlandés, inglés y sueco. Además, para los vuelos hacia o desde España los auxiliares de vuelo también hablan español. Para los vuelos intercontinentales, hay auxiliares que hablan el idioma del destino del vuelo (chino, coreano, japonés, hindi, tailandés o los idiomas oficiales de Singapur).

      • ¿Puedo utilizar mi cigarro electrónico durante el vuelo?

        Todos nuestros vuelos son de no fumadores. Esto también se aplica a los cigarros electrónicos.

  • Finnair

  • Preguntas frecuentes

Nuestro servicio de atención del cliente está para ayudarle

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