Puudega või liikumispuudega reisijad
Meeldiva lennu kindlustamiseks teavitage meid eelnevalt, kui teil on puudeid ja vajate abi. Vajadusel pakume abilist, kes aitab teil lennujaamas liikuda ja lennukisse jõuda.
Lennu broneerimine
Soovitame meid oma puudest või lennujaamas ja/või lennuki pardal abivajamisest eelnevalt pileti broneerimisel teavitada.
Kui te olete füüsilise puudega või teil on liikumispuue, peaksite te meid oma abivajadusest teavitama vähemalt 48 tundi enne väljumist – selleks helistage meie kohalikku teeninduskeskusse või täitke see vorm. Soomes on kohalik number 010 804 042. Kui te lendate puhkusereisil (AY1000. seeria), pöörduge otse oma reisikorraldaja poole.
Kui teil on tõsine haigus, peaksite meid enne lendamist teavitama – lisateavet vaadake jaotisest Lennukiga reisimist piiravad haigused.
Kui teie liikumisvõime on piiratud, siis transpordime tasuta kogu teile vajalikku varustust, kui sellele on lennukis piisavalt ruumi. Selleks peate vajalikku varustust broneerimisel kirjeldama. Lisateavet leiate jaotisest Pagas.
Abi puudega reisijatele
Euroopa Liidu piires vastutab lennujaam puudega ja liikumispuudega reisijate abistamise eest. Kui teil on liikumispuue, pakub lennujaam abi terminalihoonetes, parkimisplatsidel ja muudel avalikel aladel. Vajadusel abistab Finnair teid ka lennule registreerimisel, turvakontrollis, piirikontrollis, värava-alal liikumisel ja lennuki pardale minemisel. Helsingi lennujaamas võib teid ära saatev isik teiega väljumisväravani kaasa tulla, saades selleks lennule registreerimise lauast loa.
Liikumispuudega isiku (PRM) all mõistetakse isikut, kelle liikumisvõime on püsivalt või ajutiselt piiratud füüsilise puude (meele- või liikumiselundite puude), vaimse puude, vanuse, kahjustatud nägemise või kuulmise või mõne muu puude tõttu, mis toob reisimisel kaasa vajaduse abistamiseks lennujaamas. Abiteenused on liikumispuudega reisijatele tasuta.
Lennujaama saabumine
Vajadusel tuleb abiline teile Helsingi lennujaama saabumisel vastu. Võite ka minna otse lennule registreerimise lauda.
Kui vajate abi, teatage sellest vähemalt kaks tundi enne lennu väljumist mõnes rahvusvahelise puuetega isiku märgiga tähistatud kogunemispunktis. Kogunemispunktid asuvad autoparklates P3 (korrus 2) ja P5 (korrus –2), väljuvate lendude korrusel väljaspool 2. terminali ja lennule registreerimise alal 201–232. Puuetega isikute jaoks on saadaval ka parkimiskohad.
Kui te ei vaja lennule registreerimise laua juurde jõudmiseks abi, aga vajate abi lennule registreerimisel või pärast seda, teatage sellest kindlasti lennule registreerimise lauas vähemalt tund enne lennu väljumist.
Lennujaamas
Helsingi lennujaamas on abivajavatele reisijatele spetsiaalne lennule registreerimise laud. Laua juures on silt ”Special Passengers” (Erireisijad) ning see on tähistatud ka vastavate rahvusvaheliste sümbolitega. Kui soovite, abistab personal teid kogu tee lennule registreerimise lauast lennukini.
Kui vajate eriabi, lubatakse teil enne teisi reisijaid lennuki pardale minna, et personal saaks küsida, kas vajate lennu ajal abi, ning teid vajadusel hõlpsamalt lennukile aidata. Seetõttu soovitame kõnealustel reisijatel jõuda väljumisvärava juurde hiljemalt pardakaardil näidatud pardaleminekuajaks.
Lennu ajal
Liikumispuudega reisijatele antakse tavaliselt aknapoolne istekoht.
Finnair ei paku abivahendeid, nt istmekõrgenduspatju, seega peab teil olema võimalik istuda tavalisel lennukiistmel.
Iga kauglendudel kasutatava lennuki Airbus A340-300 ja A330-300 pardal on ratastool tualettruumi külastamiseks.
Kui vajate abi ravimi manustamisel, söömisel, tualettruumi külastamisel, püstisaamisel või suhtlemisel, peab teiega olema kaasas isiklik abiline.
Pärast lendu
Sihtkohta saabumisel tuleb teile vastu meie personali liige, kes pakub abi reisi jätkamiseks. Kui vajate abi lennukist väljumisel, pakutakse seda pärast teiste reisijate lahkumist, et meil oleks teie abistamiseks rohkem ruumi ja aega.
Pärast lennukist lahkumist abistatakse teid kuni teie järgmise transpordivahendini (jätkulend, auto, takso või buss).
Erivajadusi puudutavad kaebused USA lendudel
Ameerika Ühendriikide puuetega reisijate juurdepääsu reguleerivate lennufirmaeeskirjade (Air Carrier Access Act, ACAA) 382. osa keelab lennureisidel puude alusel diskrimineerimise ja kehtib lennufirmadele, kes opereerivad reise USA-sse ja tagasi. USA-sse ja tagasi toimuvate lendude opereerimistundide ajaks on Finnairil Helsingi lennujaamas ja JFK rahvusvahelises lennujaamas tööl kaebusi lahendavad koolitatud ametnikud, kes lahendavad puudeid puudutavaid kaebusi.
Kui soovite kaebuse esitada mõni aeg pärast lendu, peaksite selle esitama Finnairi kliendisuhete osakonnale Helsingis – kasutage järgmist tagasiside vormi.
