Kadunud, hilinenud või kahjustatud pagas
Käsipagas
Kui olete kogemata unustanud isiklikke asju meie lennukisse, rajatisse või Helsingi lennujaama avalikesse kohtadesse, saate nende kohta pärida Soome leiubüroost, helistades telefonile +358 600 41 006.
Hilinenud pagas
- Kui teie pagas ei saabu teiega samal lennul, võtke ühendust saabuvate lendude saalis asuva saabumisteenindusega. Hilinenud pagas leitakse tavaliselt mõne päeva jooksul.
- Kui oleme teie saabumisel teie pagasi hilinemisest teadlikud, saadame teile SMSi või e-kirja, et teavitada teid teie hilinenud pagasist ja kaotsiläinud pagasi viitenumbrist.
- Saate olukorral silma peal hoida ja oma pagasi kohta täpsustavat teavet anda teenuse WorldTracer kaudu. Saate teenusesse sisse logida, kasutades oma kadunud pagasi aruande viitenumbrit ja oma perekonnanime (näiteks HELAY12345 ja MIETTINEN).
- Juhul kui teie pagasit ei ole 72 tunni jooksul leitud, on oluline, et annaksite meile täpsustavat teavet, täites lisateabe vormi. Saatke vorm meile e-kirja teel.
- Kohe kui teie pagasi leiame, võtame teiega kättetoimetamise arutamiseks ühendust.
- Kohaliku saabumisteeninduse numbri leiate oma kadunud pagasi aruandest. Kontaktandmed Soomes: lostbaggage@finnair.com või +358 800 988 08 (avatud 7:00 kuni 9:00)..
- Kui soovite taotleda oma pagasi eest kompensatsiooni, peate meile 21 päeva jooksul pärast pagasi kättesaamist kirjaliku taotluse saatma. Võite taotluse saatmiseks kasutada meie tagasiside vormi. Hoidke kõik dokumendid hilisemaks kasutamiseks alles.
Kaotsiläinud pagas
- Kui teie pagas on päras 21 päeva möödumist endiselt kadunud, saate oma kindlustusettevõttelt või Finnairilt kompensatsiooni taotleda.
Kahjustatud pagas
- Teie kohvri otstarve on kaitsta selle sisu kahjustuste eest. Pagasit käsitsetakse mehaaniliselt ja lennufirma ei vastuta normaalse kulumise eest, mis ei mõjuta kohvri kasutamist.
- Andke muudest kahjustustest teada lennujaama saabumisteenustele. Kui märkate kahjustumist hiljem, saatke meile teavitus e-kirja teel kuni seitse päeva pärast pagasi kättesaamsit. Teile antakse seejärel kahjustatud pagasi aruande number ja edasised juhised.
- Pärast kahjustatud pagasi aruande täitmist saate taotleda kompensatsiooni oma kindlustusettevõttelt või Finnairilt. Võite taotluse saatmiseks kasutada meie tagasiside vormi. Hoidke kõik dokumendid ja kahjustatud pagas hilisemaks kasutamiseks alles.
