Mistet, forsinket eller beskadiget bagage

Forsinket bagage

• Hvis din bagage ikke ankommer med samme fly som dig, skal du kontakte ankomstserviceskranken i ankomsthallen, hvor der vil blive oprettet en rapport om forsinket bagage, og du vil få udleveret et referencenummer.
• Med dette referencenummer kan du følge situationen og opdatere dine kontaktoplysninger via WorldTracer-tjenesten.
• Så snart vi finder din bagage, kontakter vi dig angående leveringen.
• Hvis din bagage ikke er blevet fundet inden for 72 timer, er det vigtigt, at du giver os mere specifikke oplysninger ved at udfylde formularen Bagagesporing.
• Hvis du vil søge om kompensation for din bagage, skal du sende os en anmodning ved at benytte feedbackformularen senest 21 dage efter, at du har modtaget din bagage. Du skal beholde alle dokumenter til fremtidig reference.

Mistet bagage

• Hvis din bagage ikke er dukket op efter 21 dage, kan du søge om erstatning fra dit forsikringsselskab eller Finnair.

Beskadiget bagage

• Formålet med kufferten er at beskytte indholdet mod at blive beskadiget. Bagagehåndtering udføres mekanisk, og flyselskabet er ikke ansvarlig for normal slitage, der ikke påvirker taskens brugbarhed.
• Oplys venligst enhver anden form for beskadigelse ved lufthavnens ankomstserviceskranke. Hvis du opdager en skade på et senere tidspunkt, bedes du sende os en skriftlig meddelelse om det via e-mail senest syv dage efter modtagelse af bagagen. Du får derefter udleveret et skadesrapportnummer og yderligere instruktioner.
• Når du har udfyldt skadesanmeldelsen, kan du kræve erstatning fra dit forsikringsselskab eller Finnair. Du kan bruge vores feedbackformular til at sende anmodningen. Du skal beholde alle dokumenterne og den beskadigede bagage til fremtidig reference.

I forbindelse med forespørgsler om forsinket bagage skal du kontakte den lokale ankomstservice. Telefonnummeret finder du i rapporten om forsinket bagage. I Finland kan du også kontakte os via e-mail.