Verlorenes, beschädigtes oder verspätetes Gepäck

Handgepäck

Wenn Sie einen persönlichen Gegenstand verloren haben, ob an Bord eines unserer Flugzeuge, in einem unserer Gebäude oder in den öffentlichen Bereichen des Flughafens Helsinki können Sie sich beim finnischen Fundbüro unter der folgenden Nummer +358 600 41 006 darüber informieren.

Abgefertigtes Gepäck

Wenn Ihr Gepäck nicht eingetroffen ist oder beschädigt wurde, stehen Ihnen drei Möglichkeiten offen:

1. Wenden Sie sich an den Ankunftsservice in der Ankunftshalle des Flughafens.
2. Füllen Sie unser Formular für die Gepäckermittlung aus, und senden Sie es uns per E-Mail zu Bitte beschreiben Sie das Gepäckstück bzw. den verlorenen Gegenstand so detailliert wie möglich im entsprechenden Feld. Sie können die Nachsendung Ihres verspäteten Gepäcks mithilfe des WorldTracer-Systems unter www.finnair.fi/bag verfolgen. Wenn Sie Ihr Gepäck nicht innerhalb von 72 Stunden erhalten haben, teilen Sie uns genauere Informationen mit, damit wir die Suche fortsetzen können.
3. Um Informationen zu Gepäckstücken auf den Flügen nach Helsinki zu erhalten, rufen Sie den Ankunftsservice am Flughafen Helsinki zwischen 7:30 und 21:00 Uhr unter der Nummer +358 10 389 2000 an, oder schreiben Sie eine E-Mail.

Wenn Ihr abgefertigtes Gepäck beschädigt wird, sollten Sie Ihre Schadensersatzforderung unverzüglich nach Entdeckung des Schadens, spätestens jedoch sieben Tage nach Empfang des Gepäcks schriftlich an uns senden. Wenn Ihr Gepäck verspätet eintrifft, sollten Sie Ihre Schadensersatzforderung spätestens 21 Tage nach Empfang des Gepäcks schriftlich an uns senden.

Schadensersatzansprüche für Gepäck können beim Finnair-Kundendienst geltend gemacht werden. Verwenden Sie hierfür bitte das folgende Feedback-Formular.