UNSERE RICHTLINIEN ZU VERSPÄTUNGEN, ANNULLIERUNGEN UND ÜBERBUCHUNGEN VON FLÜGEN

Finnair ist eine der pünktlichsten Fluggesellschaften Europas. Es kann jedoch vorkommen, dass sich Flüge verspäten oder annulliert werden. Auch in diesen Situationen steht bei uns die Sicherheit unserer Passagiere und des Personals an oberster Stelle. Als Fluggesellschaft mit Sitz in der EU, halten wir uns an die EU-Verordnung EC261/2004 bezüglich der Unterstützung und Entschädigung von Passagieren im Falle von Unregelmäßigkeiten im Flugverkehr.

Wir geben unser Bestes, um unsere Kunden stets per SMS oder E-Mail über die Gründe für und die Dauer der Unregelmäßigkeiten im Flugverkehr sowie über die möglichen Auswirkungen auf die weitere Reise zu informieren. Um Benachrichtigungen von Finnair zu erhalten, melden Sie sich auf unserer Website unter Buchung verwalten an, und überprüfen Sie, ob die in Ihrer Buchung enthaltenen Kontaktinformationen aktuell sind.

Verspäteter Flug

Wenn sich ein Abflug verspätet, informieren wir Sie per SMS über diese Verzögerung sowie die neue Abflugzeit. Bei einer längeren Verzögerung versorgen wir Sie mit Getränken oder einer Mahlzeit. Hat diese Verzögerung Auswirkungen auf Ihren Anschlussflug in Helsinki oder an einem anderen Flughafen, treffen wir alle notwendigen Vorkehrungen, damit Sie ohne unnötige Unannehmlichkeiten an Ihrem Zielort ankommen. Wir informieren Sie auch schon während des Fluges über Änderungen bei Anschlussflügen, und das Bodenpersonal wird Ihnen dabei helfen, schnell zu Ihrem Anschlussflug zu gelangen.

Annullierter Flug

Es kann vorkommen, dass ein geplanter Flug nicht durchgeführt werden kann. Wenn Ihr Flug annulliert wird, sucht Finnair für Sie einen anderen Flug und eine andere Reiseroute, damit Sie Ihre Reise so angenehm wie möglich fortsetzen können. Wir informieren unsere Kunden per SMS über die Annullierung eines Flugs. Wenn Ihr Flug annulliert wird, haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Reise zu einem anderen Datum anzutreten und Ihr Ticket behält seine Gültigkeit. Alternativ können Sie eine Erstattung für das nicht verwendete Ticket verlangen.

Hotelunterkunft und Beförderung über Land

Falls am gleichen Tag kein anderer Flug oder kein anderes Transportmittel verfügbar ist, versuchen wir Ihnen eine Hotelunterkunft zu buchen sowie Getränke und/oder eine Mahlzeit für Sie bereitzustellen, abhängig von der Situation und dem Umständen. Wir bemühen uns, ein Hotel in der Nähe des Flughafens zu buchen, doch aufgrund mangelnder Verfügbarkeit von freien Zimmern in den Flughafen-Hotels sind wir unter Umständen gezwungen, eine weiter entfernte Übernachtungsmöglichkeit zu organisieren. Anstatt auf eine Unterkunft und den nächsten Flug zu warten, ist es bei manchen Zielorten möglich, über Land zum Zielort zu reisen. Das Bodenpersonal von Finnair hilft Ihnen hier gerne weiter, damit Sie Ihre Reise so angenehm wie möglich fortsetzen können.

ÜBERBUCHTER FLUG

Ähnlich zu anderen Fluggesellschaften akzeptieren auch wir manchmal mehr Buchungen für unsere Flüge, als Sitze im Flugzeug zur Verfügung stehen, da eine hohe Wahrscheinlichkeit besteht, dass nicht alle Passagiere die Reise antreten. Aufgrund vergangener Daten können wir die Anzahl der angetretenen Passagiere abschätzen. Es kommt nur äußerst selten vor, dass beim Abflug nicht ausreichend Sitzplätze verfügbar sind. Wenn der Flug sehr voll ist, suchen wir bereits beim Online-Check-In nach Volontären, die zu einem anderen Flug wechseln.

Die Volontäre werden gebeten, sich wie geplant am Flughafen und am Gate einzufinden. Ein Mitarbeiter am Abflugsteig informiert die Kunden über die Verfügbarkeit der Sitze beim ursprünglichen Flug und gibt gegebenenfalls Auskunft über alternative Flüge. In diesem Fall bieten wir den in ihren Reiseplänen flexiblen Passagieren eine angemessene Erstattung und Kundenbetreuung an.

Kunden-Feedback

Unregelmäßigkeiten und Überbuchungen im Flugverkehr stellen auch den Kundendienst vor große Herausforderungen. Wir bemühen uns stets, Sie bestmöglich zu betreuen. Sollten wir Ihre Erwartungen einmal nicht erfüllen, möchten Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen oder eine Erstattung beantragen, schicken Sie uns Ihr Feedback-Formular. Wir möchten unseren Kundendienst stetig verbessern und schätzen Ihre Meinung sehr.

 
 
 
 

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