Kundenservice und Kontaktinformationen

Unser Kundenservice ist immer für Sie da – verwalten Sie Ihre Buchung, finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen, und kontaktieren Sie uns online oder telefonisch.
Wir helfen Ihnen gerne!

Im Bereich „Buchung verwalten“ können Sie alle Details zu Ihrem Flug überprüfen. Melden Sie sich dafür einfach mit Ihrem Nachnamen und der Buchungsreferenz an.

  • Fluginformationen abrufen
  • Flugzeiten ändern
  • Kontaktinformationen aktualisieren
  • Mahlzeit für den Flug vorbestellen
  • Zusatzgepäck bezahlen
  • Sitzplatz im Voraus reservieren
  • Von Behörden benötigte Informationen eingeben
  • Buchung stornieren

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Geben Sie Ihre 6-stellige Buchungsreferenz (zum Beispiel Y2KP3D) und Ihren vollständigen Nachnamen ein.

Ferienflüge (AY1000-Serie): Melden Sie sich auf der Seite Reise-Extras für Ferienflüge an.

Beachten Sie, dass Gruppenbuchungen über diesen Service nicht angezeigt werden können.

Unter „Buchung verwalten“ können Sie:

  • Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen (gilt nicht für Ferienflüge mit Flugnummern der AY1000-Serie und für Buchungen von Finnair Plus-Prämienflügen)
  • Ihre Buchung stornieren (gilt nicht für Ferienflüge mit Flugnummern der AY1000-Serie)
  • Übergepäck bezahlen und einen Sitzplatz reservieren
  • eine Mahlzeit für Flüge innerhalb Europas vorbestellen
  • Spezialverpflegung bestellen
  • Ihr Hauptgericht für Langstreckenflüge in der Business Class im Voraus bestellen
  • eine „Meals designed for you“-Option für Langstreckenflüge in der Business Class mit Abflug von Helsinki bestellen
  • eine Premium-Mahlzeit für einen Ferienflug (AY1000-Serie) bestellen
  • Ihre Kontaktinformationen aktualisieren
  • Änderungen am Flugplan akzeptieren
  • von Behörden benötigte Informationen eingeben
  • ein Auto mieten oder ein Hotel buchen

Hinweis: Um Übergepäck bezahlen, einen Sitzplatz kostenpflichtig reservieren oder eine Mahlzeit für Flüge innerhalb Europas vorbestellen zu können, muss Ihr Flug von Finnair durchgeführt und vermarktet werden.

Ich habe mein Kennwort vergessen – was soll ich tun?

Sie können Ihr vergessenes Kennwort hier abrufen. Sie benötigen lediglich Ihren Benutzernamen und Nachnamen. Ihr Benutzername entspricht Ihrer Mitgliedsnummer ohne das Vorzeichen „AY“ und ohne Leerzeichen zwischen den Ziffern. Sie erhalten das neue Kennwort per E-Mail oder Textnachricht. Sie können das Kennwort ändern, indem Sie sich bei Ihrem Mitgliedskonto anmelden, die Option „Profil aktualisieren“ auswählen und Ihr neues Kennwort in das Feld „Wählen Sie Ihr Kennwort“ eingeben.

Kann ich meinen Laptop als Handgepäckstück mitnehmen?

In der Economy Class können Sie ein Handgepäckstück mitnehmen. Sie können Ihren Laptop oder Ihr Tablet anstelle einer Handtasche mitnehmen, sofern dabei die Vorschriften zum Handgepäck beachtet werden (maximale Abmessungen: 56 cm x 45 cm x 25 cm, maximales Gewicht: 8 kg).

In der Business Class können Sie ein Handgepäckstück und einen Laptop oder eine Aktentasche mitnehmen, solange das Gesamtgewicht von 10 kg nicht überschritten wird.

Sie können Ihren Computer an Bord verwenden, solange Sie nicht mit dem Internet verbunden sind. Während des Starts und der Landung muss Ihr Computer ausgeschaltet sein.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Sie können Ihr Ticket über den Bereich Buchung verwalten auf unserer Internetseite stornieren.

Je nach Art des von Ihnen erworbenen Tickets ist unter Umständen eine Rückerstattung möglich. Bitte überprüfen Sie die für Ihr Ticket geltenden Bedingungen auf Ihrer Buchungsbestätigung. Informationen zu unseren Tickets finden Sie auch hier.

Bitte füllen Sie zur Beantragung einer Rückerstattung das Rückerstattungsformular aus. Wenn Sie das Flugticket oder die zusätzlichen Services bei einer anderen Fluggesellschaft oder in einem Reisebüro erworben haben, wenden Sie sich für eine Erstattung bitte an den Verkäufer.

Wie kann ich das Datum und/oder den Zeitpunkt für meine Buchung ändern?

Wenn Sie ein Flugticket erworben haben, das Ihnen erlaubt, das Datum bzw. den Zeitpunkt Ihres Abflugs zu ändern, können Sie diese Änderung auf unserer Internetseite über unseren Service Buchung verwalten vornehmen.

Wie bestelle ich Spezialverpflegung?

Sie können im Bereich Buchung verwalten eine Spezialverpflegung bestellen. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellung 24 Stunden vor dem Abflug.

Siehe „Mahlzeitoptionen“.

Passagiere der Business Class können für unsere Langstreckenflüge unter Buchung verwalten Mahlzeiten vorbestellen. Die Bestellungen können frühestens 15 Tage und müssen spätestens 24 Stunden vor Abflug vorgenommen werden.

Auch Passagiere der Economy Class können bei Finnair auf Linienflügen innerhalb Europas Mahlzeiten auswählen und vorbestellen, die sie dann an Bord genießen können. Weiterlesen

Wie kann ich auf finnair.com einchecken?

Bei allen Finnair- und Flybe-Flügen der Serie AY2000, die von Finnland aus starten, und den meisten Finnair- und Flybe-Flügen der Serie AY2000, die außerhalb von Finnland starten, können Sie 36 Stunden vor Abflug einchecken. Für Flüge in die USA öffnet der Check-In 24 Stunden vor dem Abflug.

Wenn Ihr Flug von Flybe, American Airlines, British Airways oder Iberia durchgeführt wird und auf Ihrer Reservierung ein von Finnair durchgeführter Flug aufgeführt ist, können Sie 24 Stunden vor dem Abflug online einchecken.

Dieser Service steht nicht für Flüge mit anderen Finnair-Partnern und Freizeitflüge, die von Städten außerhalb Finnlands starten, zur Verfügung.

Starten Sie den Check-In-Vorgang hier, indem Sie Ihren Nachnamen und die Buchungsreferenz oder die Nummer Ihres E-Tickets eingeben.

Wie viele Stunden vor dem Abflug sollte ich am Flughafen eintreffen?

Die Check-In-Fristen stellen sicher, dass die Flüge pünktlich starten können.

Hier finden Sie die aktuellen Check-In-Zeiten.

Planen Sie genug Zeit für die erforderlichen Sicherheitskontrollen am Flughafen ein, damit Sie pünktlich am Abflugsteig ankommen.

Was ist eine mobile Bordkarte?

Bei der mobilen Bordkarte handelt es sich um ein elektronisches Dokument, das Kunden ermöglicht, mithilfe ihres Mobilgeräts die Sicherheitskontrolle zu passieren und das Flugzeug zu betreten. Die mobile Bordkarte kann über einen Link in einer SMS oder einer E-Mail im mobilen Browser oder in der Anwendung Passbook (iPhone mit iOS6 oder höher) geöffnet werden. In Passbook kann sie auch über einen E-Mail-Anhang geöffnet werden.

Sie können sich die mobile Bordkarte beim Online- oder mobilen Check-In selbst schicken, oder Sie erhalten sie beim automatischen Check-In, wenn die Flughafenbehörden am Abflughafen die Nutzung gestatten. Ansonsten müssen Sie die Bordkarte ausdrucken oder am Check-In-Schalter abholen.

Für die mobile Bordkarte ist eine Internetverbindung erforderlich, wenn sie im Browser geöffnet oder in Passbook gespeichert ist. Wenn Sie den Link nicht öffnen können, holen Sie bitte eine gedruckte Bordkarte vom Abfertigungsschalter ab.

Kann ich einen Sitzplatz im Voraus reservieren? Ist dieser Service kostenpflichtig?

Sie können Ihren Sitzplatz im Voraus bei der Buchung Ihres Fluges oder nachträglich unter Meine Buchungen reservieren. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Nachnamen und Ihrem Buchungscode an. Sie können diesen Service für Flüge nutzen, die von Finnair angeboten und durchgeführt werden (die Flugnummer auf Ihrem Ticket beginnt mit „AY“ und die Ticketnummer mit „105“).

Wenn Sie für Ihre Sitzplätze keine Gebühren bezahlen möchten, können Sie sich unter den Sitzplätzen, die zum Zeitpunkt Ihres Check-Ins noch verfügbar sind, kostenlos einen Platz auswählen. Der Online-Check-In-Service ist 36 Stunden vor Abflug verfügbar.

Lesen Sie hier mehr zu diesem Thema.

Weitere häufig gestellte Fragen

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FAQ

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
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