Help


Kundenservice und Kontaktinformationen

Unser Kundenservice ist immer für Sie da – verwalten Sie Ihre Buchung, finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen, und kontaktieren Sie uns online oder telefonisch. Wir helfen Ihnen gerne!

Im Bereich „Buchung verwalten“ können Sie alle Details zu Ihrem Flug überprüfen. Melden Sie sich dafür einfach mit Ihrem Nachnamen und der Buchungsreferenz an.

  • Fluginformationen abrufen
  • Flugzeiten ändern
  • Kontaktinformationen aktualisieren
  • Mahlzeit für den Flug vorbestellen
  • Zusatzgepäck bezahlen
  • Sitzplatz im Voraus reservieren
  • Von Behörden benötigte Informationen eingeben
  • Buchung stornieren

Buchungsdetails eingeben

Bitte geben Sie Ihren Nachnamen und Ihre Buchungsreferenz ein

Top 10 der am häufigsten gestellten Fragen

Wie hoch ist die Freigepäckgrenze für aufgegebenes Reisegepäck?

Wie hoch ist die Freigepäckgrenze für aufgegebenes Reisegepäck?

Mit unserem Freigepäckrechner können Sie ganz schnell herausfinden, wie viel Gepäck Sie auf Ihrem Flug mitführen dürfen, und die Übergepäckgebühren im Voraus berechnen.

Die Freigrenze für aufgegebenes Gepäck finden Sie auch auf Ihrem Ticket oder Ihrem Reisedokument.

Wie kann ich meine Sportausrüstung transportieren?

Wie kann ich meine Sportausrüstung transportieren?

Sie können den größten Teil Ihrer Sportausrüstung als Teil Ihres aufzugebenden Gepäcks mitnehmen. Die Übergepäckgebühr für Sportausrüstung hängt von der Freigepäckgrenze Ihres Tickets ab und davon, wie viel anderes Gepäck Sie mitführen. Wenn Sie mit Ihrem Ticket beispielsweise ein Gepäckstück kostenlos mitführen können (auf dem Ticket ist der Code „1 PC“ vermerkt) und Sie einen Koffer und eine Ski- oder Golfausrüstung aufgeben, ist eine Gebühr für ein Stück Übergepäck zu entrichten. Für bestimmte Typen von Sportausrüstung gelten feste Übergepäckgebühren.

Weiterlesen

Wenn Sie Sportausrüstungen anderer Art auf einen unserer Flüge mitnehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, um weitere Informationen zu erhalten.

Kann ich meinen Laptop als Handgepäckstück mitnehmen?

Kann ich meinen Laptop als Handgepäckstück mitnehmen?

In der Economy Class können Sie ein Handgepäckstück sowie einen persönlichen Gegenstand, zum Beispiel eine kleine Handtasche, einen kleinen Laptop oder einen kleinen Rucksack mit an Bord nehmen. In der Business Class können Sie zwei Handgepäckstücke mitnehmen. Weitere Informationen zu den Größenbestimmungen finden Sie auf der Seite „Gepäck“.

Laptops müssen beim Start und bei der Landung immer ausgeschaltet und ordnungsgemäß verstaut werden. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an das Kabinenpersonal.

Wie kann ich das Datum und/oder den Zeitpunkt meiner Buchung ändern?

Wie kann ich das Datum und/oder den Zeitpunkt meiner Buchung ändern?

Wenn Sie ein Flugticket erworben haben, das Ihnen erlaubt, das Datum bzw. den Zeitpunkt Ihres Abflugs zu ändern, können Sie die Änderung auf unserer Internetseite über unseren Service Buchung verwalten vornehmen.

Überprüfen Sie die Bedingungen für das von Ihnen erworbene Ticket in der Buchungsbestätigung. Sie finden die Informationen zu unseren Ticketarten auch hier.

Wie kann ich auf finnair.com einchecken?

Wie kann ich auf finnair.com einchecken?

Bei allen Finnair-Flügen, die von Finnland aus starten, und den meisten Finnair-Flügen, die außerhalb von Finnland starten, können Sie 36 Stunden vor dem Abflug einchecken. Für Flüge in die USA und für von Flybe durchgeführte Flüge der AY8000-Serie öffnet der Check-In 24 Stunden vor dem Abflug.

Dieser Service steht nicht für Flüge mit anderen Finnair-Partnern und Freizeitflüge, die von Städten außerhalb Finnlands starten, zur Verfügung.

Starten Sie hier den Check-In-Vorgang, indem Sie Ihren Nachnamen und die Nummer Ihrer Buchungsreferenz oder Ihres E-Tickets eingeben.

Wie viele Stunden vor dem Abflug sollte ich am Flughafen eintreffen?

Wie viele Stunden vor dem Abflug sollte ich am Flughafen eintreffen?

Diese Check-In-Fristen stellen sicher, dass die Flüge pünktlich starten können.

Hier finden Sie die Check-In-Zeiten.

Planen Sie genug Zeit für die erforderlichen Sicherheitskontrollen am Flughafen ein, damit Sie pünktlich am Abflugsteig ankommen.

Was ist eine mobile Bordkarte?

Was ist eine mobile Bordkarte?

Bei der mobilen Bordkarte handelt es sich um ein elektronisches Dokument, das Kunden ermöglicht, mithilfe ihres Mobilgeräts die Sicherheitskontrolle zu passieren und das Flugzeug zu betreten. Die mobile Bordkarte kann über einen Link in einer SMS oder einer E-Mail im mobilen Browser oder in der Anwendung Passbook (iPhone mit iOS6 oder höher) geöffnet werden. In Passbook kann sie auch über einen E-Mail-Anhang geöffnet werden.

Sie können sich die mobile Bordkarte beim Online- oder mobilen Check-In selbst schicken, oder Sie erhalten sie beim automatischen Check-In, wenn die Flughafenbehörden am Abflughafen die Nutzung gestatten. Ansonsten müssen Sie die Bordkarte ausdrucken oder am Check-In-Schalter abholen.

Für die mobile Bordkarte ist eine Internetverbindung erforderlich, wenn sie im Browser geöffnet oder in Passbook gespeichert ist. Wenn Sie den Link nicht öffnen können, holen Sie bitte eine gedruckte Bordkarte vom Abfertigungsschalter ab.

Kann ich einen Sitzplatz im Voraus buchen? Muss ich dafür bezahlen?

Kann ich einen Sitzplatz im Voraus buchen? Muss ich dafür bezahlen?

Sie können Ihren Sitzplatz im Voraus bei der Buchung Ihres Fluges oder nachträglich unter „Buchung verwalten“ reservieren. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Nachnamen und Ihrem Buchungscode an. Sie können diesen Service für Flüge nutzen, die von Finnair angeboten und durchgeführt werden. Wenn Sie einen Flug gebucht haben, der von Finnair durchgeführt wird, Ihr Ticket jedoch von einer anderen Fluggesellschaft ausgestellt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, oder wählen Sie Ihren Sitzplatz beim Check-In aus. Wenn Sie einen Flug gebucht haben, der von einer Partnerfluggesellschaft von Finnair durchgeführt wird, gelten die Richtlinien der Partnerfluggesellschaft (einschließlich Gepäckbestimmungen, Erwerb von Reise-Extras und Anfragen für besondere Serviceleistungen).

Wenn Sie für Ihre Sitzplätze keine Gebühren bezahlen möchten, können Sie sich unter den Sitzplätzen, die zum Zeitpunkt Ihres Check-Ins noch verfügbar sind, kostenlos einen Platz auswählen. Der Online-Check-In ist 36 Stunden vor Abflug verfügbar. Für Flüge in die USA öffnet der Check-In 24 Stunden vor dem Abflug.

Wenn Sie mit Kindern reisen und Ihre Sitzplätze nicht im Voraus reservieren, erledigt das System dies für Sie, um sicherzustellen, dass jedes Kind neben mindestens einem Erwachsenen Ihrer Reisegruppe sitzt.

Lesen Sie hier mehr zu diesem Thema.

Was muss ich bei der Reise mit einem Haustier beachten?

Was muss ich bei der Reise mit einem Haustier beachten?

Um zu gewährleisten, dass der Flug für das Haustier so reibungslos wie möglich verläuft, sollten Sie folgende Punkte beachten:

  • Buchen Sie Ihr Ticket rechtzeitig vor der Reise per Telefon. Halten Sie die Maße des Tiertransportbehälters sowie das Gesamtgewicht des Haustiers und des Transportbehälters bereit.
  • Überprüfen Sie, ob der Transportbehälter den Vorschriften entspricht. Weiterlesen.
  • Stellen Sie sicher, dass sie über alle erforderlichen Dokumente verfügen. Um zu erfahren, welche Dokumente erforderlich sind und welche Vorschriften für den Transport von Haustieren in andere und aus anderen Ländern gelten, empfehlen wir Ihnen, die Botschaften des Abflug- und Ziellandes zu kontaktieren.
  • Wenn Sie mit Ihrem Haustier reisen, nehmen Sie den Check-In bitte am Ticketschalter und nicht an den Check-In-Automaten vor.

Auf Flügen zu bestimmten Zielorten müssen Haustiere immer als Frachtgut aufgegeben werden, z. B. Großbritannien, Hongkong, Vereinigte Arabische Emirate und Australien. Unter Finnair Frachtgut finden Sie weitere Informationen dazu. Bitte beachten Sie, dass Haustiere nicht in jedes Land befördert werden dürfen.

Wie hoch sind die Freigepäckgrenzen für Kinder und Kleinkinder?

Wie hoch sind die Freigepäckgrenzen für Kinder und Kleinkinder?

Für ein Kind mit eigenem Sitzplatz gilt die gleiche Freigepäckgrenze wie für einen Erwachsenen der gleichen Reiseklasse. Für ein Kleinkind darf ein Gepäckstück mit einem Maximalgewicht von 23 kg mitgeführt werden.

Zudem kann ein zusammenklappbarer Kinderwagen oder ein Sicherheitssitz mitgeführt werden. Sicherheitssitze können mit in die Kabine genommen werden, wenn ausreichend Platz zur Verfügung steht und die Sicherheitsvorschriften dies erlauben. Weitere Informationen finden Sie hier.

Ausnahme: Wenn Sie mit einem Ticket der Klasse Economy Light reisen, verfügen Kleinkinder über keine Freigepäckgrenze. Jedoch darf ein zusammenklappbarer Kinderwagen oder ein Sicherheitssitz kostenlos mitgeführt werden. Bei Bedarf kann aufgegebenes Gepäck separat gegen eine Gebühr hinzugefügt werden.

Weitere häufig gestellte Fragen

Wenn Sie noch keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, klicken Sie einfach auf den unten stehenden Link, um alle häufig gestellten Fragen anzuzeigen.

FAQ