Вопросы и ответы

Где я могу найти более подробную информацию о налогах, сборах и комиссиях, устанавливаемых перевозчиком, которые распространяются на мой билет?

Когда вы бронируете авиабилет, все налоги и сборы отображаются на странице "Цена".

Если вы уже приобрели авиабилет, подробная информация о налогах и сборах отражена в электронном билете.

Сколько стоит перелет до…?

Вы можете узнать тариф на перелет, выбрав на сайте пункт назначения и желаемую дату перелета. Для более подробной информации зайдите на страницу "Предложения".

Где я могу найти самые выгодные цены на билеты?

Зайдите на страницу "Предложения", чтобы узнать о наших новых специальных предложениях.

Есть ли скидки для пассажиров с ограниченными возможностями?

Компания Finnair предлагает специальные цены на авиабилеты для пассажиров со степенью инвалидности не менее 80%. Вам потребуется предъявить медицинскую справку. Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Есть ли скидки для пассажиров в возрасте 65 лет и старше?

Компания Finnair предлагает специальные цены на авиабилеты для пожилых людей в возрасте 65 лет и старше. Билеты по тарифу для пожилых пассажиров (65 лет и старше) можно приобрести онлайн. Сначала выберите пункт назначения и дату перелета, а затем поменяйте категорию пассажира с категории "Взрослые" на "Пассажиры пожилого возраста (от 65 лет)". Чтобы подробнее узнать о тарифах для пожилых людей младше 65 лет, получающих пенсию, и забронировать авиабилеты, обратитесь в Службу поддержки клиентов

Есть ли у Finnair специальные тарифы для молодежи?

Компания Finnair предлагает специальные цены на авиабилеты для молодежи в возрасте от 12 до 25 лет. Вы можете заказать авиабилеты на рейсы по еропейским направлениям для пассажиров в возрасте от 16 до 25 лет. Если вы желаете приобрести билет по молодежному тарифу для подростка младше 16 лет, свяжитесь с Finnair. Обратите внимание, что для приобретения авиабилета с сайта finnair.com вам должно быть не менее 18 лет.

Сколько стоит перелет по молодежному тарифу?

Стоимость авиабилетов по молодежному тарифу зависит от пункта отправления и прибытия. Проще всего узнать стоимость билета, заполнив форму бронирования. Сначала выберите пункт назначения и дату перелета, а затем поменяйте категорию пассажира с категории "Взрослые" на "Молодежь". На выбранный вами рейс могут действовать условия специальных акций и другие тарифы, более дешевые, чем билеты молодежного тарифа. Когда вы выберете категорию "Молодежь", эти тарифы также отобразятся на странице.

До какого возраста действует тариф для молодежи?

Билет по молодежному тарифу действителен для лиц не старше 25 лет. Если во время перелета вам исполняется 26, вы можете приобрести обратный билет по молодежному тарифу.

Почему на один и тот же рейс есть так много разных тарифов? Какие факторы влияют на это?

Действующие тарифы определяются спросом и предложением в момент приобретения билета. Также на разницу в тарифах могут влиять такие факторы, как наличие мест на борту самолета, указанные в билете условия, продолжительность поездки и политика относительно изменения расписания рейсов и возврата средств. Вы можете узнать информацию о действующих на рейсе тарифах, указав пункт назначения и дату перелета. Для более подробной информации зайдите на страницу "Предложения".

Какая разница между тарифами для взрослых и детей?

В большинстве случаев скидка на детский билет составляет 25% от основного тарифа, исключая налоги и пассажирские сборы. Чтобы получить скидку на детский билет, ребенок должен путешествовать с взрослым.

  
  

Могу ли я забронировать билет, не заходя в онлайновую службу на сайте finnair.com?

Да, но если вы зайдете в систему перед бронированием, некоторая информация о вас уже будет отображена на сайте, например, имя, контактная информация и пожелания по поводу питания.

Надо ли мне заполнять обязательные поля каждый раз , когда я бронирую новый билет?

Если вы являетесь участником программы Finnair Plus, то после входа в систему перед бронированием авиабилета некоторая информация о вас уже будет отображена на сайте, например, имя, контактная информация и пожелания по поводу питания. Стать участником Finnair Plus.

Что делать, если я забыл пароль, или если система выдает ошибку при входе?

Вы можете выслать забытый пароль себе на электронную почту или мобильный телефон, используя форму, появляющуюся при нажатии кнопки "ЛОГИН", расположенной в верхнем правом углу сайта Finnair.

Как я могу приобрести билет по специальной цене для молодежи или пожилых пассажиров на сайте finnair.com?

Сначала выберите пункт отправления и прибытия, а затем смените категорию пассажира на "Молодежь" или "Пассажиры пожилого возраста". Просим вас иметь в виду, что эти специальные тарифы доступны не на всех рейсах Finnair.

Пенсионерам, не достигшим 65 лет, необходимо оформлять бронирование в офисе Finnair или туристическом агентстве.

Могу ли я забронировать билет по специальной цене для молодежи или пожилых пассажиров и билет для взрослых одновременно?

Чтобы приобрести билет для взрослых и билет по специальной цене для молодежи или пожилых пассажиров вам необходимо забронировать их отдельно друг от друга.

Как мне забронировать обратный билет с открытой датой?

К сожалению, билетов такого типа у Finnair нет. Вам необходимо купить билет в один конец или выбрать тип билета, который позволяет вносить изменения в условия обратного рейса.

Могу ли я приобрести обратный рейс с отправлением из другой страны/города?

Да. Нажмите на кнопку "Просмотреть все варианты бронирования" на главной странице системы бронирования, затем выберите вкладку "Несколько пунктов назначения".

Могу ли я купить билет для другого человека на сайте finnair.com?

Да. Вы можете купить билет для другого человека, заплатив за него кредитной картой или с помощью системы интернет-банкинга.

Может ли другой человек заплатить за мой билет?

Да, другой человек может заплатить за ваш билет стандартными способами оплаты.

Как мне забронировать билет, используя мои баллы Finnair Plus?

Вы можете использовать ваши баллы Finnair Plus, чтобы приобрести билет на рейсы, выполняемые Finnair. В начале бронирования выберите опцию ‘Премиальные рейсы’ в форме бронирования на нашем сайте.

Вы также можете оплатить авиабилет деньгами и баллами вместе. Такой способ оплаты называется "Свобода выбора". Начните бронировать билеты на нашем сайте в обычном порядке, затем на 4 странице ("Цена") выберите ссылку "Использование баллов" в системе онлайн-бронирования и войдите в систему, указав имя участника программы Finnair Plus и пароль.

Подробнее

Насколько заранее я могу купить авиабилет на сайте finnair.com?

Вы можете купить авиабилеты на сайте finnair.com за 11 месяцев до полета, но не позднее, чем за 4 часа до вылета.

Могу ли я выбрать валюту, чтобы узнать , как изменится цена билета?

Вы можете проверить стоимость билета в другой валюте, кликнув на ссылку ‘Конвертер валют’ в электронной системе бронирования. Обратите внимание, что действительная стоимость билета будет расчитана в валюте страны, из которой вы заказываете билет. Оплата производится в этой же валюте.

Могу ли я выбрать определенную валюту для оплаты билета?

Стоимость билета будет расчитана в валюте страны, из которой вы заказываете билет. Оплата производится в этой же валюте.

Как мне получить билет?

На ваш адрес электронной почты будет выслан электронный билет после его оформления. Также вы получите отдельную китанцию за выбранные вами дополнительные услуги. Если эти документы не пришли на ваш электронный адрес, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Что произойдет, если в конце бронирования страница подтверждения и номер бронирования не будут отображены?

Если деньги были списаны с вашего банковского счета или кредитной карточки, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов

Что такое код компании?

Код компании - это номер участника Корпоративной программы. Более подробную информацию вы можете узнать здесь

Как можно оплатить забронированные билеты?

Вы можете оплатить авиабилет следующими кредитными картами:
Visa, MasterCard/Eurocard, American Express, Diners, JCB (если пункт отправления находится в Японии).

Дебетовые карты Visa и MasterCard принимаются к оплате в следующих странах:
Дания, Норвегия, Швеция, Эстония, Латвия, Литва, Польша, Испания, Чешская Республика, Германия, Бельгия, Швейцария, Австралия, Италия, Франция, Великобритания.

Если пункт отправления находится в стране, где действующей валютой являются евро, вы можете произвести оплату с помощью системы финского интернет-банкинга (Nordea, Sampo, Osuuspankki, Tapiola, Ålandsbanken, Handelsbanken, Aktia и S-Pankki), а также через Nordea Sweden или Nordea Estonia.

Если вылет осуществляется из Нидерландов, вы можете также оплатить билет с помощью системы интернет-банкинга iDeal/Ogone.

Когда деньги будут списаны с моей карты?

Деньги будут списаны сразу же после того, как вы подтвердите бронирование.

Что такое код проверки подлинности карты (CVC)?

Код проверки подлинности карты CVC, указанный на кредитной карточке, это защитный код карты, обычно состоящий из трех цифр, расположенных на обратной стороне карты в полосе для подписи. В картах American Express этот код расположен на лицевой стороне карты и состоит из 4 цифр.

Почему с моей карты дважды списались деньги?

При покупке билета ваш банк делает резервирование средств на вашем счете. Может возникнуть ситуация, когда списание средств происходит не за счет зарезервированной суммы, поэтому со стороны кажется, как будто мы списали сумму с вашей карты дважды.

Зарезервированная сумма обычно возвращается на счет в течение нескольких рабочих дней. Если этого не происходит, свяжитесь с вашим банком.

Могу ли я сделать временное бронирование и приобрести билет позже?

На сайте finnair.com все бронирования должны быть оплачены незамедлительно. Если вы не можете подтвердить бронирование сразу же, обратитесь в Службу поддержки клиентов и мы сделаем бронирование за вас.

Взимается ли дополнительная комиссия за оплату кредитной картой?

В зависимости от региона распространения за оплату кредитной картой может взиматься комиссия. Этот сбор покрывает комиссию, которую взимают компании, обслуживающие кредитные карты, с Finnair за операции по кредитным картам.

Каковы мои обязанности при бронировании билета через интернет?

Когда вы покупаете билет на сайте finnair.com, убедитесь, что указаны правильные даты и достоверная информация о пассажире. Также просим вас убедиться, что средств на вашей кредитной карте достаточно для покупки билета.

Что такое рейсы под совместным кодом?

Finnair может предлагать рейсы под совместным кодом, выполняемые авиакомпанией-партнером, и продавать их под номером рейса Finnair. Совместно с рейсами, выполняемыми Finnair, рейсы под совместным кодом обеспечивают большее широкий выбор направлений и вариантов времени отправления.

Определение рейсов под совместным кодом
Если вы бронируете билеты на рейс на сайте finnair.com, авиакомпания, выполняющая рейс, указана на странице "Выбрать рейсы" и в подтверждении.

Путешествие рейсами под совместным кодом
При покупке билета на рейс под совместным кодом, выполняемый авиакомпанией-партнером Finnair, применяются правила данной авиакомпании (включая правила провоза багажа, приобретения дополнительных туристических услуг и оформления запросов на получение специального обслуживания). Перевозчик, выполняющий рейс, также будет предоставлять услуги в аэропорту и на борту самолета.

Для получения дополнительных сведений обратитесь к нам, в авиакомпанию, выполняющую рейс, или ваше туристическое агентство.

Как мне узнать, выполняется ли рейс компанией Finnair или авиакомпанией-партнером?

Когда вы покупаете билет на finnair.com, выполняющая рейс авиакомпания указана на странице "Выбрать рейсы" и на странице подтверждения. Иногда выполняющая рейс авиакомпания может измениться в силу непредвиденных обстоятельств.

Как мне указать имя в билете, если оно содержит такие буквы, как ä/ae?

Имя, указанное в билете, должно совпадать с именем, указанным в паспорте. Достаточно указать основное имя — второе/среднее имя или отчество не требуется.

Система бронирования Finnair, как и многих других авиакомпаний, отображает в билетах буквы с умляутом следующим образом: ‘ä’ как ‘a’ и ‘ö’ как ‘o’. Нет необходимости изменять их специально.

Могу ли я использовать обратный билет как билет в одну сторону?

Перелеты, указанные в вашем билете, должны быть совершены в надлежащей последовательности. Если вы не воспользовались билетом для полета в одну сторону, все последующие перелеты в билете аннулируются.

Если тип вашего билета позволяет внесение изменений, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов, и мы рассчитаем новый тариф для перелета в одну сторону и обновим ваш билет.

Могу ли я использовать обратный билет для обратного полета, если я не выезжаю за границу?

Перелеты, указанные в вашем билете, должны быть совершены в надлежащей последовательности. Если вы не воспользовались билетом для полета в одну сторону, все последующие перелеты в билете аннулируются.

Если тип вашего билета позволяет внесение изменений, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов, и мы рассчитаем новый тариф для перелета в одну сторону и обновим ваш билет.

Чем отличается билет бизнес-класса от билета эконом-класса?

Подробно узнать о разнице между тарифами и посмотреть на панорамные фотографии салонов разных классов вы можете на этой странице.

Могу ли я заказать билеты для групповой поездки на рейсы Finnair и как мне это сделать?

Пожалуйста, обратитесь к своему турагентству, чтобы заказать билеты для групповой поездки.

Каков срок действия билета?

Большинство билетов Finnair, предусматривающих внесение изменений, на рейсы с пунктом отправления в Европе действительны в течение 12 месяцев. Билеты на рейсы с пунктом отправления за пределами Европы действительны в течение 1-12 месяцев.

В большинстве билетов предусмотрено минимальное время пребывания в пункте прибытия (от 2 до 7 дней).

Чтобы проверить, действителен ли ваш билет, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Как я узнаю, что бронирование выполнено успешно?

После того, как вы выбрали тариф и приняли условия, вы получите два сообщения по электронной почте, в одном из которых будет содержаться подтверждение бронирования, а в другом — ваш электронный билет. Если вы не получили билет в течение 24 часов, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Как проверить бронирование билетов?

Вы можете просмотреть информацию о вашем бронировании в разделе "Управление бронированием" на нашем сайте.

Мне не удается забронировать билеты. Куда я могу обратиться за помощью?

Чтобы получить дополнительную информацию, нажмите на вопросительный знак в правом углу страницы. По техническим вопросам вы можете обратиться в справочную службу Finnair eBusiness в Финляндии по тел. +358 9 818 1611 или в местную Службу поддержки клиентов

Что мне надо сделать, чтобы повторно получить квитанцию электронного билета?

Если вам необходимо повторно получить квитанцию электронного билета, свяжитесь с Finnair и мы пришлем вам квитанцию.

Могу ли я покупать билеты на девичью фамилию после замужества?

Имя, указанное в вашем билете, должно совпадать с именем, указанным в паспорте. Если имя в вашем паспорте изменилось, вам необходимо поменять имя и в билете. В таком случае вам необходимо заплатить сбор за изменение имени. Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов

Надо ли мне повторно проверять информацию о рейсах Finnair?

Дополнительное подтверждение времени отправления рейсов Finnair не требуется. Если время вылета изменится, мы сделаем все, чтобы предупредить наших пассажиров. Проверьте, указаны ли ваш адрес электронной почты и номер мобильного телефона в разделе "Управление бронированием".

Зачем просят указать контактное лицо при чрезвычайных ситуациях и как я могу оставить координаты контактного лица?

Во время бронирования вы можете указать контактное лицо при чрезвычайных ситуациях, чтобы мы знали, с кем можно связаться в случае возникновения непредвиденных обстоятельств. Чтобы сделать это, обратитесь в Службу поддержки клиентов. Данная информация предоставляется по желанию.

  
  

Как я могу отменить бронирование?

Бронирование билетов можно отменить, воспользовавшись услугой "Управление бронированием" на домашней странице.

В зависимости от типа билета, который вы приобрели, вы может получить возврат за билет. Пожалуйста, проверьте правила относительно типа вашего билета в подтверждении бронирования.

Вы можете получить возмещение за возврат билета, заполнив форму возврата. Если вы приобрели билет или дополнительный сервис в другой авиакомпании или в агентстве путешествий, пожалуйста, обратитесь к ним по поводу возврата.

Возвращается ли оплата за мой билет?

Политика возмещения зависит от правил тарифа. Если бронирование было оформлено за 7 дней или ранее до времени вылета по расписанию, вы можете отменить его в течение 24 часов после оформления бронирования без комиссии за возврат. Для получения более подробной информации обратитесь в наш Центр поддержки клиентов.

Возвращаются ли сборы и налоги при отмене бронирования?

Основная часть неиспользованных сборов и налогов возвращается, однако есть некоторые исключения:

  • Сервисные сборы и комиссии не возвращаются при оплате кредитной картой.
  • Стоимость страховки и топливный сбор (YR) не возвращаются, если вы выбрали тип билета, который не предусматривает возврата этих средств.

Обратите внимание: при оформлении всех частичных возвратов взимается сервисный сбор. Этот сбор не взимается, если вы выбрали тип билета, подразумевающий полный возврат.

Если бронирование было оформлено за 7 или более дней до запланированного в расписании времени вылета, вы можете аннулировать его в течение 24 часов без комиссии за возврат.

Как я могу получить возмещение за возврат билета?

Вы можете получить возмещение за возврат билета, приобретенного в компании Finnair, заполнив форму возврата.

Если вы приобрели билет в другой авиакомпании или в агентстве путешествий, пожалуйста, обратитесь к ним по поводу возврата.

Почему я еще не получил возмещение за возврат билета?

Обычно возврат осуществляется в течение менее 7 дней. Пожалуйста, проверьте следующие пункты:

  • приобретенный вами билет подлежал возмещению в случае возврата
  • вы заполнили форму возврата

Если вы приобрели билет в другой авиакомпании или в агентстве путешествий, пожалуйста, обратитесь к ним по поводу возврата.

Как изменить дату и/ или время моего бронирования?

Если тип билета, который вы приобрели, позволяет изменять дату и/или время вылета, вы можете сделать это через сервис «Управление бронированием» на главной странице.

Как изменить место назначения моего бронирования?

Если тип билета, который вы приобрели, позволяет изменять место назначения, это можно сделать, связавшись с нашим Центром поддержки клиентов.

Что делать, если имя пассажира написано неправильно или не совпадает с билетом?

Имена в билете и в паспорте должны совпадать. Пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов, и мы исправим имя. За исправление имени взимается оплата.

Что делать, если я хочу изменить владельца билета?

Если тип билета, который вы приобрели, позволяет изменять имя владельца билета, вы можете сделать это, связавшись с нашим Центром поддержки клиентов минимум за один день до отправления. За изменение имени взимается оплата.

Могу ли я поменять билет после регистрации на рейс?

Если тип билета, который вы приобрели, не предполагает никаких ограничений, вы можете изменить свой билет даже после прохождения регистрации. Однако прежде чем поменять билет, вам придется пройти отмены регистрации. Это можно сделать через сервис онлайн регистрации > Отменить регистрацию.

  

Могу ли я забронировать место заранее? Нужно ли оплачивать эту услугу?

Вы можете забронировать место заранее в процессе бронирования авиабилетов или после бронирования в разделе "Управление бронированием", для чего вам необходимо будет войти в систему, указав номер бронирования и свою фамилию. Вы можете воспользоваться этой услугой на рейсах, выполняемых и продаваемых Finnair (номер рейса, указанный в билете, начинается с AY, а номер билета начинается с цифр 105).

Если вы не хотите оплачивать места в салоне, вы можете выбрать их бесплатно из оставшихся на момент прохождения регистрации. Онлайн-регистрация открывается за 36 часов до отправления. Регистрация на рейсы в США открывается за 24 часа до вылета.

Дополнительную информацию можно получить здесь.

Почему я не могу выбрать место заранее?

Вы можете воспользоваться услугой ‘Выберите место’ при бронировании билетов на рейсы, выполняемые и продаваемые Finnair (номер рейса, указанный в билете, начинается с AY, а номер билета начинается с цифр 105).

С момента открытия онлайн-регистрации за 36 часов до вылета вы можете выбрать себе место бесплатно.

Почему я не могу заплатить заранее за провоз дополнительного багажа?

Вы можете заплатить сбор за провоз дополнительного багажа заранее на всех рейсах, указанных в вашем билете, если они выполняются и продаются Finnair (номер рейса, указанный в билете, начинается с AY, а номер билета начинается с цифр 105).

В иных случаях просим вас оплатить сбор за провоз дополнительного багажа в аэропорте.

Где я могу посмотреть схему расположения мест в самолете при бронировании мест?

Когда вы выбираете место в салоне через систему бронирования или раздел "Управление бронированием", отображается лишь ориентировочная схема расположения мест в самолете. Чтобы ознакомиться с действительной схемой, откройте раздел "Парк самолетов" под вкладкой "Рейсы". Обратите внимание, что в связи с производственной необходимостью или требованиями безопасности самолет, выполняющий рейс, может быть заменен.

Каковы особые требования к пассажирам, размещенным на местах у выхода?

Пассажиры, располагающиеся в ряду у выхода, должны быть старше 12 лет и говорить и понимать английский или финский язык. В чрезвычайной ситуации такой пассажир должен быть способен открыть тяжелую дверь запасного выхода при необходимости и помогать экипажу самолета. Использование дополнительных ремней безопасности на местах у выхода невозможно.

Примечание. Места в ряду у выхода не всегда имеют большое пространство для ног. На схеме мест все места с большим пространством для ног выделены зеленым цветом.

Могу ли я изменить забронированное предварительно место?

Если вы забронировали платное место и изменили время или дату вылета в соответствии с правилами вашего тарифа на finnair.com, вам необходимо заново забронировать место на новом рейсе. Впоследствии вы можете потребовать возмещение стоимости платного места на изначальном рейсе через форму заявки на возмещение

Также вы можете обратиться в Службу поддержки клиентов

Как я могу потребовать возмещение суммы, заплаченной за услугу предварительного бронирования?

Условия выплаты компенсации за предварительную оплату места не зависят от условий выплаты компенсации по тарифу. Компенсация расходов на платное место не выплачивается в случае самостоятельного аннулирования авиабилетов пассажиром, повышения пассажирского класса вследствие избыточного бронирования или невозможности нахождения пассажира на том типе места, которое он выбрал.

Возмещение стоимости платного места возможно в следующих случаях:

  • произведена замена самолета, и компания Finnair не может предоставить пассажиру подходящую альтернативу.
  • компания Finnair не может предоставить подходящую альтернативу пассажиру при вынужденном переводе того на другой рейс.

Заявка на компенсацию расходов.

Если бронирование было оформлено за 7 или более дней до времени вылета по расписанию, вы можете отменить его в течение 24 часов после оформления бронирования без комиссии за возврат. Обратитесь в Центр обслуживания клиентов

Предоставляете ли вы туристическую страховку?

Мы предоставляем туристическую страховку для множества стран совместно с Travel Guard/Chartis. Вы можете приобрести страховку во время бронирования на сайте, если страна отправления входит в список этих стран.

Если у вас есть вопросы относительно условий туристической страховки, пожалуйста, обратитесь к Travel Guard/Chartis.

Как мне повысить класс обслуживания до бизнес-класса?

Вы можете повысить класс обслуживания до бизнес-класса с помощью баллов Finnair Plus. Если вы являетесь участников Finnair Plus уровня Platinum или Gold, мы предложим вам в качестве льготы уровня бесплатное повышение уровня обслуживания в течение периода отслеживания. Обратите внимание, что повышение пассажирского класса доступно только на регулярных рейсах Finnair (рейсы, выполняемые компанией Finnair или Flybe с номером рейса AY на билете).

Запросить повышение класса обслуживания

Если вы желаете повысить класс обслуживания до бизнес-класса, оплатив эту услугу деньгами, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Как я могу заплатить за услугу предварительного бронирования / дополнительные места багажа?

Если вы забронировали место или платный провоз дополнительного багажа через систему онлайн-бронирования, вы можете оплатить эти услуги кредитной картой или посредством электронного банковского перевода в зависимости от страны отправления. Если вы приобретаете дополнительные места или оплачиваете провоз дополнительного багажа после бронирования в разделе "Управление бронированием", вы можете использовать для этого кредитную карту.

Могу ли я оплатить услугу предварительного бронирования мест баллами Finnair Plus?

В настоящее время оплата услуг предварительного бронирования мест баллами Finnair Plus невозможна. Если вы бронируете место через электронную систему бронирования, вы можете оплатить эту услугу кредитной картой или посредством электронного банковского перевода в зависимости от страны отправления. Если вы приобретаете дополнительные места после бронирования в разделе "Управление бронированием", вы можете использовать для этого кредитную карту.

Могу ли я использовать баллы Finnair Plus для оплаты дополнительных мест багажа?

Вы можете использовать премиальные баллы для оплаты дополнительных мест багажа на всех регулярных рейсах (рейсы, выполняемые компанией Finnair с номером рейса AY на билете).

Заказ ваучера на провоз дополнительного багажа

Если вы оплачиваете провоз дополнительного багажа через электронную систему бронирования, вы можете оплатить эту услугу кредитной картой или посредством электронного банковского перевода в зависимости от страны отправления. Если вы оплачиваете провоз дополнительного багажа после бронирования в разделе "Управление бронированием", вы можете использовать для этого кредитную карту.

Могу ли я использовать подарочный ваучер для оплаты услуги предварительного бронирования / провоза дополнительных мест багажа?

В настоящее время оплата услуг предварительного бронирования/ провоза дополнительных мест багажа с помощью подарочного ваучера невозможна. Если вы оплачиваете провоз дополнительных мест багажа через электронную систему бронирования, вы можете оплатить эту услугу с помощью кредитной карты или посредством электронного банковского перевода в зависимости от страны отправления. Если вы приобретаете дополнительные места или оплачиваете провоз багажа после бронирования в разделе "Управление бронированием", вы можете использовать для этого кредитную карту.

Как мне заказать специальное питание?

Вы можете заказать особое питание в разделе "Управление бронированием". Заказ необходимо разместить не позднее чем за 24 часа до вылета.

Подробнее о вариантах питания

Пассажиры бизнес-класса могут заранее заказывать блюда для дальнемагистральных рейсов в разделе "Управление бронированием". Заказ необходимо оформить не менее чем за 24 часа до вылета.

Finnair предлагает пассажирам эконом-класса возможность выбрать и заказать горячее питание для рейса по Европе. Узнать подробнее

  

Для перелета в какие страны мне понадобится паспорт?

В зависимости от вашей национальности и страны, куда вы летите, может возникнуть необходимость предъявить паспорт. Чтобы узнать более подробную информацию о подобных требованиях, свяжитесь с ближайшим посольством страны назначения. Также более подробную информацию вы можете найти здесь.

Какой срок действия должен быть у паспорта?

Минимальный срок действия паспорта зависит от страны, в которую вы направляетесь. В некоторых странах срок действия паспорта после вашего возвращения должен составлять определенный период времени.

Чтобы узнать подробнее о требованиях к паспорту, обратитесь в посольство страны, в которую вы направляетесь.

Нужна ли мне виза?

Виза может понадобиться в пункте прибытия и/или при пересадке на стыковочный рейс. Чтобы узнать подробнее о требованиях к визе, обратитесь в посольство страны, в которую вы направляетесь.

Где я могу подать заявку на оформление ESTA (Электронная система допуска пассажиров)?

ESTA - это автоматизированная система, используемая для определения благонадежности лиц, въезжающих в США, разрешение от которой обязательно для лиц, въезжающих в рамках Программы безвизового въезда. Заявление на получение разрешения ESTA можно подать здесь.

  

Могу ли я путешествовать рейсами Finnair с креслом-каталкой?

Да, вы можете путешествовать с креслом-каталкой на всех рейсах. На борту всех рейсов есть бесплатное специальное оборудование для удобства лиц с ограниченной подвижностью. Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов перед полетом, так как количество кресел-каталок на каждом рейсе ограничено. Чтобы обеспечить вам полноценную помощь, нам надо получить от вас заранее более подробную информацию. Узнать об этом подробнее вы можете здесь.

Предоставляется ли кресло-каталка в аэропорту?

Мы предоставляем специальную помощь пассажирам с ограниченной подвижностью в аэропорту и на стыковочных рейсах. Чтобы гарантировать себе приятный полет, необходимо сообщить нам об ограниченных возможностях пассажира и его потребности в помощи не позднее, чем за 48 часов до вылета. Вы можете сообщить об этом через нашу Службу поддержки клиентов, позвонив по тел.+358 10 804 042 в Финляндии или заполнив форму для запросов на сайте.

Могу ли я летать рейсами Finnair, если я беременна?

Авиакомпания Finnair придерживается рекомендаций Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА) о перелетах во время беременности. ИАТА рекомендует обратиться к врачу, чтобы получить справку, разрешающую перелет, на сроках беременности больше 28 недель. После 36 недели (38 для коротких перелетов) рекомендуется воздержаться от авиаперелетов. Более подробную информацию вы можете узнать здесь.

Какие варианты питания вы можете предложить пассажирам с пищевой аллергией?

Если у вас есть особые диетические предпочтения, сообщите нам заранее, и мы подготовим для вас специальное питание. Более подробную информацию о различных вариантах питания вы можете узнать здесь

Просим вас обратить внимание, что в связи с использованием различных ингредиентов при приготовлении блюд мы не можем гарантировать полное отсутствие частиц вызывающих аллергию ингредиентов в блюдах или их полное отсутствие в салоне.

Могу ли я летать рейсами Finnair, если у меня аллергия на орехи?

Finnair понимает, что у некоторых пассажиров может быть аллергия на орехи или другие ингредиенты. Тем не менее, мы предлагаем орехи в качестве закусок, а также используем их при приготовлении блюд на нашей кухне, поэтому мы не можем гарантировать полное отсутствие частиц орехов в блюдах. К тому же, другие пассажиры могут пронести с собой на борт орехи и другие аллергены.

Мы рекомендуем вам оценить все риски при приобретении билетов на самолет, чтобы убедиться, что авиапутешествия подходят вам с учетом вашей аллергии.

Могу ли я путешествовать с собакой-поводырем?

Специально обученных и сертифицированных собак-поводырей и других животных-помощников можно бесплатно провозить в салоне самолета в соответствии с правилами авиакомпании. Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов перед полетом, чтобы получить обязательное разрешение от авиакомпании.

Могу ли я взять с собой на борт концентратор кислорода?

Обычно такие дыхательные устройства, как концентраторы кислорода и приборы для терапии апноэ разрешено провозить на борту. Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов перед полетом, чтобы получить разрешение от авиакомпании. Обратите внимание, что мы не можем гарантировать наличие электроснабжения на борту.

Могу ли я лететь, если у меня какое-либо заболевание?

Как правило, различные медицинские показания не препятствуют полетам. Однако, может возникнуть необходимость предпринять определенные меры, поэтому в некоторых случаях мы можем запросить медицинское освидетельствование.

Противопоказания к авиаперелетам

Что такое медицинское освидетельствование и когда оно требуется?

Как правило, различные медицинские показания не препятствуют полетам. Однако, может возникнуть необходимость предпринять определенные меры, поэтому в некоторых случаях мы можем запросить медицинское освидетельствование, чтобы оценить способность пассажира должным образом перенести полет.

Медицинское освидетельствование может потребоваться в таких случаях, как недавняя госпитализация, телесное повреждение или перенесенная операция. Узнать подробную информацию и скачать медицинскую информационную форму (MEDIF) вы можете здесь.

Могу ли я взять с собой лекарства в ручную кладь?

Да. Мы всегда рекомендуем брать с собой на борт лекарства в ручной клади. Если при вашем заболевании требуются инъекции (например, при диабете), пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов до полета.

Могу ли я хранить лекарства в холодильнике самолета?

К сожалению, мы не можем хранить лекарства пассажиров в холодильниках самолета. Если вам необходимо поддерживать лекарства в охлажденном состоянии, обсудите со своим врачом возможность использования других лекарств.

Как Finnair может помочь пассажирам, страдающим аэрофобией?

Если вы боитесь летать и хотите узнать, что происходит во время полета, пожалуйста, обратитесь к экипажу самолета - они всегда готовы объяснить вам причину звуков и движений самолета.

Finnair также проводит информационные семинары по вопросам безопасности пассажиров, подробнее о которых вы можете узнать здесь.

  

Какова стоимость билетов для младенцев и детей?

Какова стоимость билетов для младенцев и детей?

Билет для младенца составляет 10% от стоимости взрослого билета соответствующего тарифа.

Как определяется возраст младенца или ребенка?

Ребенок до 2 лет — это ребенок младше 2 лет, путешествующий без собственного места.

Дети — это все пассажиры в возрасте от 2 до 11 лет.

Что происходит, если младенцу исполняется 2 года во время путешествия на самолете?

Если до обратного рейса вашему ребенку исполнится 2 года, вам необходимо забронировать для него или нее отдельное место. Пожалуйста, свяжитесь с Центром поддержки клиентов.

Как осуществить бронирование на ребенка, который еще не рожден?

На младенцев также необходимо приобретать билет. Если ребенок еще не рожден, сделайте бронирование на себя и свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов после рождения ребенка.

Как я могу забронировать люльку?

Пассажирам всех межконтинентальных рейсов Finnair при необходимости предоставляются детские люльки. Для получения детской люльки необходимо забронировать место с пространством для коляски/люльки с помощью услуги "Выберите место". Если вы путешествуете чартерным рейсом Finnair (серия AY1000), вы можете забронировать место через Интернет на странице Дополнительные услуги чартерных рейсов. За бронирование взимается плата.

Вы также можете забронировать места через наш Центр поддержки клиентов.

Могу ли я принести собственное детское кресло или автомобильное детское кресло?

Если ваш ребенок младше 2 лет и вы забронировали для него/ нее место в самолете, он или она может путешествовать в соответствующем по возрасту детском кресле или детском автомобильном кресле. Сначала вы должны получить подтверждение от Finnair. Читать больше здесь.

Каковы багажные нормы для младенцев и детей?

Багажные нормы для младенцев включают одно место багажа, максимальным весом 23 кг. Ребенок, занимающий отдельное место, имеет те же багажные нормы, что и взрослый, путешествующий аналогичным классом.

Кроме того, данные нормы распространяются на складную коляску и безопасное сиденье. Безопасные сиденья могут быть размещены в кабине, при соответствии конфигурации и соблюдении требований безопасности. Пожалуйста, узнайте больше здесь.

Какое питание для младенцев и детей доступно на борту?

На каждом рейсовом самолете межконтинентальных перевозок имеется запас из нескольких баночек детского питания. Просим вас помнить о том, что его количество ограниченно.

Вы можете заказать специальное детское питание для детей от 2 лет, при бронировании билетов. Это питание доступно в Бизнес-классе и Эконом-классе на всех рейсовых самолетах межконтинентальных перевозок. Для чартерных рейсов (серия AY1000) детское питание можно заказать через Дополнительные сервисы чартерных перевозок.

Детям подойдет и то питание, которое мы предлагаем пассажирам эконом-класса.

Как заказать детское питание?

Вы можете заказать специальное детское питание для детей от 2 лет, при бронировании билетов. Это питание доступно в Бизнес-классе и Эконом-классе на всех рейсовых самолетах межконтинентальных перевозок. Для чартерных рейсов (серия AY1000) детское питание можно заказать через Дополнительные сервисы чартерных перевозок.

Детям подойдет и то питание, которое мы предлагаем пассажирам эконом-класса.

Какие развлечения предусмотрены для детей?

В начале межконтинентальных и чартерных рейсов мы раздаем детям игрушки и другие принадлежности, а также показываем мультфильмы для детей. Все фильмы, которые демонстрируются на борту наших чартерных рейсов, подходят для просмотра детьми.

В каком возрасте мать может путешествовать с новорожденным ребенком?

На всех рейсах авиакомпании Finnair разрешается без каких-либо ограничений перевозить здорового новорожденного в возрасте от двух дней.

Может ли один взрослый путешествовать с двумя детьми?

Да, но так как взрослый может взять на руки только одного ребенка, потребуется приобрести детский билет для второго. За подробной информацией обращайтесь в Службу поддержки клиентов .

Могу ли я взять с собой на борт детское питание?

Да, вы можете пронести через пункт контроля безопасности и взять с собой на борт молоко и детское питание. Молоко и детское питание должны быть в невскрытых упаковках от производителя.

С какого возраста ребенок может путешествовать без сопровождения?

Дети 12 лет и старше могут путешествовать без сопровождения.

Дети от 5 до 11 лет могут путешествовать по Финляндии в сопровождении члена семьи не младше 12 лет или с сопровождающим лицом не младше 16 лет, а на международных рейсах в сопровождении члена семьи не младше 16 лет или с сопровождающим лицом не младше 18 лет.

В иных случаях необходимо воспользоваться услугами сопровождения для детей, путешествующих самостоятельно (UM, unaccompanied minor). Для бронирования билетов обращайтесь в Службу поддержки клиентов.

Узнать больше об условиях для детей, путешествующих без сопровождения, можно здесь.

Можно ли воспользоваться услугами сопровождения для детей в возрасте от 12 до 17 лет, если они путешествуют самостоятельно?

Для детей в возрасте от 12 до 17 лет, путешествующих самостоятельно, также предоставляются услуги сопровождения. Для бронирования билетов обращайтесь в Службу поддержки клиентов.

Узнать больше об условиях для детей, путешествующих без сопровождения, можно здесь.

Какие документы нужны ребенку в полете?

В зависимости от страны направления вам может потребоваться предъявить паспорта или другие проездные документы несовершеннолетних, путешествующих с вами. Дети могут путешествовать только при наличии собственных паспортов. Их имена не могут быть вписаны в паспорта родителей.

  

Могу ли я путешествовать с домашними животными?

Да, путешествия с домашними животными (кошки, собаки, кролики и грызуны) возможны, но предполагают некоторые ограничения. Читать больше.

Где перевозятся животные — в салоне самолета или в багажном отделении?

Небольших кошек и собак, а также грызунов, на регулярных рейсах Finnair можно провозить в салоне; при этом действуют некоторые ограничения. Читать больше.

Животные больших размеров перевозятся в трюме. Читать больше.

  
 
 

Какова норма моей ручной клади?

В Эконом-классе вам предоставляется одно место ручной клади плюс один личный предмет (например, дамская сумка/ мужской портфель). В Бизнес-классе предоставляется два багажных места для ручной клади. Для получения информации о размерах разрешенной ручной клади, пожалуйста, обратитесь к нашей странице «Багаж».

Каковы нормы провоза багажа для младенцев и детей?

Нормы ручной клади для ребенка, занимающего отдельное место, такие же, как и нормы для взрослого, путешествующего аналогичным классом. Младенцам багажные места для ручной клади не предоставляются.

Могу ли я пронести на борт самолета музыкальный инструмент?

Музыкальные инструменты, которые по сумме трех измерений не превышают стандартные ограничения для ручной клади (56 cм x 45 cм x 25 cм) могут проноситься на борт как часть ручной клади, при условии, что они могут быть размещены в потолочном отсеке или под сиденьем в ногах пассажира.

Мы рекомендуем перевозить все музыкальные инструменты в твердом чехле на случай, если их придется сдавать как основной багаж для транспортировки в трюме.

Если размер инструмента превышает разрешенный лимит для ручной клади, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов.

Могу ли я провозить в своей ручной клади свадебное платье?

Да, если оно соответствует максимально разрешенному размеру ручной клади по сумме трех измерений (56 cм x 45 cм x 25 cм). Просим Вас обратить внимание, что в доступе имеется ограниченное пространство в гардеробе; пожалуйста, зайдя на борт, обратитесь за информацией к бортпроводникам.

Могу ли я провозить в своей ручной клади лекарственные средства?

Да, мы рекомендуем провозить лекарственные средства в ручной клади. Если Ваше заболевание требует лечения посредствам инъекций (диабет и т.п.), пожалуйста, перед полетом свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов.

Какой объем жидкостей я могу перевозить?

В ручной клади разрешается проносить:

  • Жидкости в емкостях не более 100 мл, упакованные в прозрачный пластиковый пакет (с возможностью повторного запечатывания) объемом не более 1 л.
  • Лекарства и специальное питание (например, детское питание), необходимое во время перелета. Вас могут попросить предъявить доказательство подлинности.
  • Товары из магазина беспошлинной торговли в запечатанном пакете. Покупки и чек должны оставаться в пакете, выданном вам во время оплаты покупки.

При проходе контроля безопасности в аэропорту жидкости должны быть предъявлены для проверки отдельно от остальной ручной клади.

Что можно перевозить с собой в качестве ручной клади?

Мы рекомендуем всегда перевозить ключи, документы, бумажник и лекарственные средства в ручной клади.

В ручной клади запрещается перевозить колющие и режущие предметы, такие как ножи, ножницы, штопоры или иголки для шитья.

Также обратите внимания на ограничения в провозе жидкостей и Предметов, сопряженных с опасностью.

Могу ли я проносить на борт кошелек/ дамскую сумку в дополнение к ручной клади?

В дополнение к ручной клади вы можете взять на борт небольшую сумку с камерой, детское питание, материалы для чтения, пальто или другие средства индивидуального перемещения (костыли или трость).

Могу ли я взять свой ноутбук в качестве ручной клади?

В Эконом-классе вы можете проносить один предмет в качестве ручной клади. Вы можете взять на борт ваш ноутбук/ планшет вместо сумки, если они соответствуют нормам ручной клади ( максимальная сумма трех измерений 56 cм x 45 cм x 25 cм, максимальный вес 8 кг).

В Бизнес-классе вы можете проносить на борт одно место ручной клади, а также портативный компьютер или портфель, при условии, что их общий вес не превышает 10 кг.

Вы можете пользоваться своим компьютером на борту при условии, что Вы не подключены к Интернету. Во время взлета и посадки самолета необходимо отключить компьютер.

  

Каковы нормы моего регистрируемого багажа (перевозка в трюме самолета)?

Норма провоза зарегистрированного багажа указана на вашем билете или проездном документе.

С общей информациях о багажных нормах вы можете ознакомиться здесь.

Что необходимо сделать для перевозки дополнительных багажных мест?

Если у вас больше мест багажа, чем позволяет норма провоза багажа, вам требуется уплатить сбор за провоз сверхнормативного багажа.

Вы можете оплатить провоз дополнительных багажных мест заранее, воспользовавшись сервисом "Управление бронированием", если все перелеты по вашему билету выполняются компанией Finnair — в этом случае номера рейсов на Вашем билете начинаются с AY, а номера билетов начинаются с 105.

Пассажиры, путешествующие чартерными рейсами Finnair (номера рейсов AY1000–AY2999) могут оплатить сбор за сверхнормативный багаж на нашем веб-сайте в разделе Дополнительные услуги для пассажиров чартерных рейсов.

В противном случае просим вас оплатить дополнительный багаж в аэропорту.

Подробнее

Каковы тарифы Finnair для дополнительных багажных мест?

Вы можете ознакомиться с тарифами на дополнительные багажные места здесь.

Каковы тарифы Finnair для сверхнормативного багажа (превышение нормы по весу/ размеру)?

Если вы путешествуете с сумкой весом от 23 до 32 кг или габаритами выше 158 см, вам требуется уплатить сбор за провоз тяжелого багажа. Сбор не взимается с пассажиров бизнес-класса, а также участников программы Finnair Plus уровня Platinum и членов клуба oneworld уровня Emerald. Цена.

Каковы багажные нормы Finnair для младенцев и детей?

Независимо от пассажирского класса, норма провоза багажа по билету младенца включает одно место багажа весом не более 23 кг, а также складную коляску и специальное кресло. Специальное кресло можно взять с собой в салон самолета, если это позволяют правила техники безопасности.

По билету ребенка, путешествующему на отдельном месте, норма провоза багажа аналогична норме провоза багажа по взрослому билету того же пассажирского класса. Кроме того, норма багажа включает складную коляску и специальное кресло. Специальное кресло можно взять с собой в салон самолета, если это позволяют правила техники безопасности.

Могу ли я провозить велосипед как часть бесплатного зарегистрированного багажа?

Если спортивное снаряжение соответствует ограничениям по размеру, действующим в отношении стандартного багажа, его можно провозить как стандартный багаж.

Если размеры упаковки превышают стандартные ограничения, взимается фиксированный сбор 75 евро или 100 долларов США/Канады.

За провоз двухместных велосипедов взимается фиксированный сбор 150 евро или 200 долларов США/Канады.

Вы можете оплатить сбор в аэропорту или заранее, связавшись с Finnair.

Подробнее.

Как я могу перевозить свое спортивное снаряжение?

Большую часть спортивного снаряжения вы можете перевозить как часть зарегистрированного багажа. Взимание дополнительной платы за перевоз спортивного снаряжения зависит от нормы бесплатного багажа, соответствующей вашему билету, и от количества другого багажа, который вы перевозите. Например, если ваш билет предоставляет вам право бесплатного провоза одного багажного места (код вашего билета “1 PC”), а вы сдаете в багаж один чемодан плюс лыжи или снаряжение для гольфа, то вам придется внести оплату за дополнительный багаж. Кроме того, за определенные виды спортивного снаряжения, взимается обязательная плата за дополнительный багаж.

Подробнее

Если вы хотите перевезти на нашем самолете другие виды спортивного снаряжения, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов для получения более подробной информации.

Могу ли я перевозить клюшки для гольфа как часть зарегистрированного бесплатного багажа (перевозка в трюме)?

Да, если спортивное снаряжение соответствует ограничениям по размеру, действующим в отношении стандартного багажа, его можно провозить как стандартный багаж.

Максимальный вес одного комплекта для гольфа составляет 23 кг. Снаряжение для гольфа может включать в себя набор клюшек для гольфа, одну сумку для гольфа и одну пару ботинок для гольфа – все эти предметы составляют общий вес вашего снаряжения для гольфа.

Подробнее

Какие предметы считаются опасными/ сопряженными с опасностью?

Опасными считаются предметы, которые могут представлять угрозу для жизни и здоровья человека, его имущества или для окружающей среды, например, взрывчатые и воспламеняющиеся вещества.

Подробнее

Огнестрельное оружие

Какие действия необходимо предпринять, если багаж потерян?

Если ваш багаж не прибыл тем же рейсом, обратитесь на стойку службы прибытия в зале прибытия, чтобы оформить заявку о потерянном багаже и получить регистрационный номер. С помощью регистрационного номера вы можете самостоятельно следить за ходом поиска по Интернету через систему World Tracer.

Подробнее

Где мой багаж?

Вы можете следить за ходом нашего поиска по Интернету через систему World Tracer. Если в заявлении вы указали номер своего мобильного телефона, вы получите SMS-сообщение, когда мы найдем ваш багаж и отправим его к месту назначения.

Подробнее

  

Могу ли я путешествовать с домашними животными?

Да, путешествия с домашними животными (кошки, собаки, кролики и грызуны) возможны, но предполагают некоторые ограничения. Читать больше.

Где перевозятся животные — в салоне самолета или в багажном отделении?

Небольших кошек и собак, а также грызунов, на регулярных рейсах Finnair можно провозить в салоне; при этом действуют некоторые ограничения. Читать больше.

Животные больших размеров перевозятся в трюме. Читать больше.

  

Как пройти регистрацию на finnair.com?

Вы можете пройти регистрацию на все рейсы серии AY2000, выполняемые Finnair и Flybe, с отправлением из Финляндии и на большинство рейсов серии AY2000, выполняемых Finnair и Flybe, с отправлением из других стран, за 36 часов до вылета. Регистрация на рейсы в США открывается за 24 часа до вылета.

Если ваш рейс выполняется компанией Flybe, American Airlines, British Airways или Iberia, и в ваше бронирование входит рейс, выполняемый Finnair, вы можете пройти онлайн-регистрацию за 24 часа до отправления.

Услуга недоступна для рейсов, обслуживаемых партнерами Finnair и чартерных рейсов с отправлением из городов за пределами Финляндии.

В начале регистрации введите свою фамилию и номер бронирования или номер электронного билета.

Могу ли я пройти онлайн регистрацию на все свои забронированные рейсы?

Вы можете пройти регистрацию на все рейсы серии AY2000, выполняемые Finnair и Flybe, с отправлением из Финляндии и на большинство рейсов серии AY2000, выполняемых Finnair и Flybe, с отправлением из других стран, за 36 часов до вылета. Регистрация на рейсы в США открывается за 24 часа до вылета.

Если ваш рейс выполняется компанией Flybe, American Airlines, British Airways или Iberia, и в ваше бронирование входит рейс, выполняемый Finnair, вы можете пройти онлайн-регистрацию за 24 часа до отправления.

Услуга недоступна для рейсов, обслуживаемых партнерами Finnair и чартерных рейсов с отправлением из городов за пределами Финляндии.

В начале регистрации введите свою фамилию и номер бронирования или номер электронного билета.

Могу ли я зарегистрировать несколько человек на одно/ различные бронирования?

Вы можете пройти онлайн регистрацию за несколько человек. Если они относятся к тому же бронированию, выберите пассажиров, которых вы хотите зарегистрировать, из отобразившегося списка. Если вы хотите зарегистрировать пассажиров из другого бронирования, вам потребуется ввести номер брони.

Нужно ли мне распечатывать свой посадочный талон?

В зависимости от требований руководства аэропорта, вам потребуется мобильный посадочный талон, заранее распечатанный вами бумажный посадочный талон или бумажный посадочный талон, полученный на стойке регистрации. Сервис онлайн регистрации предоставит вам всю необходимую информацию о том, что делать после прохождения регистрации и какие документы понадобятся вам в аэропорту.

Что делать, если посадочный талон не распечатался, но, по данным системы, я прошел/ прошла регистрацию?

Вы можете повторно зайти в систему онлайн регистрации и заказать посадочный талон. Вход в систему онлайн регистрации может осуществляться многократно.

Что такое мобильный посадочный талон?

Мобильный посадочный талон — это электронный документ, хранящийся на мобильном устройстве, с помощью которого пассажиры могут проходить контроль безопасности и на борт самолета. Мобильный посадочный талон можно открыть в SMS-сообщении или открыв ссылку, отправленную по электронной почте, в браузере мобильного устройства или через приложение Passbook (приложение совместимо со смартфонами iPhone с ОС версии iOS6 или более новыми). Через приложение Passbook посадочный талон также можно открыть в электронной почте.

Отправить мобильный посадочный талон можно во время прохождения онлайн-регистрации или регистрации с помощью мобильного телефона. Вы также можете получить его после прохождения автоматической регистрации, если аэропорт вылета разрешит его использование. В противном случае вам потребуется распечатать посадочный талон или получить его у стойки регистрации.

Для того чтобы открыть посадочный талон в браузере или сохранить его в приложении Passbook, требуется подключение к Интернету. Если вам не удается открыть ссылку, вы можете получить бумажный посадочный талон у стойки регистрации.

Как отменить мою регистрацию?

Вы можете отменить вашу регистрацию, повторно войдя в систему онлайн регистрации и выбрав пункт «Отмена регистрации».

Могу ли пройти регистрацию онлайн или с помощью мобильного телефона, если я путешествую с багажом?

Да, вы также можете воспользоваться онлайн регистрацией, если вы путешествуете с багажом. Если вы сдаете багаж, во время регистрации на рейс вы можете оставить его на стойке сдачи багажа или стойке регистрации.

Почему я не могу пройти регистрацию на рейс?

Может быть несколько причин, почему Вы не можете пройти регистрацию на finnair.com или с помощью своего мобильного телефона. Например:

  • до вылета осталось более 36 часов (более 24 часов до рейса в США или рейса, выполняемого Flybe)
  • Ваше имя и номер заказа не совпадают с билетом
  • рейс осуществляется НЕ одной из следующих авиакомпаний: Finnair, Flybe, American Airlines, British Airways или Iberia
  • Ваш билет не обновлен
  • Вы путешествуете с домашним животным

Для получение более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с Информационным центром Finnair eBusiness в Финляндии: +358 9 8181611.

Что такое автоматическая регистрация?

Автоматическая регистрация – это самый простой способ пройти регистрацию на рейс. Если Вы не проходили онлайн регистрацию, мы автоматически пройдем регистрацию за Вас и вышлем посадочный талон на Ваш мобильный телефон. Читать больше.

Как пройти регистрацию в аэропорту?

Мы рекомендуем пройти регистрацию на рейс онлайн или с помощью Вашего мобильного телефона до прибытия в аэропорт. Читать больше.

Если по какой-то причине вы не можете пройти регистрацию до прибытия в аэропорт, регистрацию на рейсы компании Finnair или компании Flybe серии AY2000 отправлением из Амстердама, Пекина, Брюсселя, Будапешта, Копенгагена, Франкфурта, Женевы, Хельсинки, Гонконга, Лондона, Манчестера, Мюнхена, Оулу, Праги, Санкт-Петербурга, Стокгольма (Арланда), Таллина, Вены, Выаршавы и Цюриха, можно пройти, используя аппараты самостоятельной регистрации в аэропорту.

Если в аэропорту нет аппаратов самостоятельной регистрации, вы можете пройти регистрацию за стойкой регистрации. Информация о том, какую стойку необходимо использовать для регистрации на ваш рейс, представлена на мониторах аэропорта.

Могу ли я принести свой багаж к стойке сдачи багажа?

Стойки сдачи багажа начинают работать минимум за два часа до отправления и прекращают работу за 45 мин – 1 час до отправления. Для более подробной информации смотрите время регистрации.

В аэропорту Хельсинки Вы также можете сдать багаж вечером накануне отправления, между 17:00 и 21:30 (5 и 9:30 после полудня). Один член Вашей семьи может зарегистрировать багаж всей семьи, при условии что он или она предъявит все билеты и сопутствующие документы.

За какое время до отправления самолета мне нужно быть в аэропорту?

Цель введения этих сроков — обеспечение своевременного вылета самолетов.

Нажмите здесь, чтобы узнать время регистрации.

Убедитесь, что у вас остается достаточно времени на прохождение контроля безопасности и путь до вашего выхода на посадку.

Какие продукты питания я могу проносить с собой через личный досмотр и на борт самолета?

Через личный досмотр и на борт самолета разрешается проносить твердые продукты питания, такие как бутерброды или фрукты. Все жидкие продукты питания должны быть упакованы в индивидуальные контейнеры максимальным объемом 100 мл каждый, контейнеры должны быть помещены в одну прозрачную пластиковую сумку на молнии, объемом не более 1 л. Допускается проносить детское молоко и детское питание в оригинальной не открытой упаковке.

От какого выхода отправляется мой рейс?

Выход отправления будет обозначен на мониторах аэропорта.

Есть ли у компании Finnair комнаты отдыха в аэропортах?

Услуги комнаты отдыха предоставляются участникам программы Finnair Plus и пассажирам Бизнес-класса в аэропорту Хельсинки и во всех международных аэропортах городов рейсовых перелетов.

Участники программы Finnair Plus уровней Platinum и Gold, а также пассажиры бизнес-класса могут пользоваться услугами множества бизнес-салонов oneworld по всему миру.

Держателям карт Finnair Plus Diners Club предоставляется доступ в более 400 комнат отдыха Diners Club по всему миру.

Смотреть раздел Комнаты отдыха.

Мой самолет отправляется по расписанию?

Finnair – одна из самых пунктуальных авиакомпаний в Европе, тем не менее, существуют, факторы, не зависящие от авиакомпании, которые могут вызвать задержку пассажиров. Время отправления и прибытия Вы можете проверить здесь.

Когда необходимо быть в аэропорту?

Цель введения этих сроков — обеспечение своевременного вылета самолетов.

Нажмите здесь, чтобы узнать последнее время регистрации.

Убедитесь, что у вас остается достаточно времени на прохождение контроля безопасности и путь до вашего выхода на посадку.

Где можно найти инструкции по прибытию для определенного аэропорта?

Вы можете узнать актуальную информацию на веб-сайте аэропорта, задав вопрос. Пожалуйста, перейдите на страницу Направления, чтобы получить ссылки на сайты аэропортов.

Во сколько открываются магазины беспошлинной торговли в аэропорту Хельсинки?

Магазин беспошлинной торговли Finnair открыт в любое время отправления рейсов из аэропорта Хельсинки. Для более подробной информации, пожалуйста, звоните по номеру +358 9 818 5535 или +358 9 818 5541.

По прибытии в аэропорт Хельсинки вы можете совершить покупки в магазинах Finnair Arrival Shop, расположенныхв зонах выдачи багажа 2A и 2B. У нас имеется широкий ассортимент товаров, включая косметику, конфеты, сувениры и еду, однако мы не продаем алкоголь и табачные изделия.

Сведения о магазинах беспошлинной торговли в других финских аэропортах см. Finavia.

  

Будет ли мне предложено питание во время полета?

На всех рейсах, выполняемых Finnair, вам предлагается бесплатное питание, закуска и/или напитки (тип питания зависит от длительности полета). Найти подробную информацию можно здесь.

Есть ли у Вас полностью откидывающиеся сиденья?

В межконтинентальном Бизнес-классе во всех наших самолетах есть полностью откидывающиеся сиденья ( угол наклона 0˚) или частично откидывающиеся сиденья (угол наклона 10-15˚).

Показывают ли фильмы во время ваших полетов?

В наших межконтинентальных самолетах каждое сиденье оборудовано персональной развлекательной системой и видео-экраном для личного пользования. Подбор фильмов меняется каждый месяц.

Могу ли я купить что-то на борту?

Да. Finnair предлагает широкий выбор высококачественной продукции по доступной цене, такой как парфюмерия, косметика, ювелирные украшения и сладости, которую можно приобрести во время полета. Более подробную информацию вы можете найти в каталоге.

На многих рейсах вы также можете приобрести закуски из меню самолета.

Какие кредитные карты я могу использовать на борту?

Мы принимаем оплату наличными и банковскими картами, а также следующими кредитными картами: MasterCard, Visa (кроме Visa Electron), American Express, Diners Club, JCB, Eurocard, Käyttöluotto и Tjäreborgin Lomaluotto.

Есть ли на борту Интернет-соединение?

В настоящее время на борту отсутствует доступ к Интернет-соединению. На наших межконтинентальных рейсах есть спутниковые телефоны и сервис SMS-сообщений.

Могу ли я подсоединить свой ноутбук/ мобильный телефон к источнику питания на борту самолета?

Все сиденья в наших континентальных самолетах оборудованы розетками.

Какими электронными приборами я могу пользоваться во время полета?

Во время полета вы можете пользоваться ноутбуком, сотовым телефоном в режиме полета, МР3-плеером и электронными играми. Все электронные приборы необходимо выключить во время взлета и посадки.

Электронные приборы с радиопередатчиками должны быть выключены в течение всего полета.

На каких языках говорят бортпроводники?

Все наши бортпроводники владеют финским/ английским/ шведским языками. Кроме того, на рейсах в/ из Испании бортпроводники говорят на испанском языке, а на межконтинентальных рейсах есть бортпроводники, говорящие на языках места назначения ( китайский, корейский, японский, хинди, тайский или сингапурский).

  

Что происходит при отмене/задержке рейса?

Поскольку наша авиакомпания базируется в стране ЕС, мы соблюдаем нормативы ЕС261/2004, касающиеся помощи и компенсации пассажирам в случае сбоев работы. Для более подробной информации читать Политика Finnair для отложенных и отмененных рейсов.

Получу ли я компенсацию в случае задержки рейса?

Поскольку наша авиакомпания базируется в стране ЕС, мы соблюдаем нормативы ЕС261/2004, касающиеся помощи и компенсации пассажирам в случае сбоев работы. Для более подробной информации читать Политика Finnair для отложенных и отмененных рейсов.

Что произойдет, если я пропущу пересадку во время трансферного перелета?

Если вы пропустили пересадку во время трансферного перелета, пожалуйста, свяжитесь с Финнайр (Finnair) или с авиакомпанией, осуществляющей перелет. Помощь, которую вы получите в случае, если пропустите пересадку, зависит от типа бронирования вашего билета. Если вы забронировали всю поездку на один билет, вам сделают перебронирование на новый рейс. Если вы забронировали весь перелет на один билет, вам сделают перебронирование на новый рейс.

Что мне делать, если я пропущу свой рейс?

Если вы опоздали на свой рейс, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками аэропорта. Возможность изменения маршрута или возмещения стоимости вашей поездки зависит от правил заказа билета.

Как я могу оставить отзыв/ написать жалобу?

Оставить свой отзыв о нашей работе или написать жалобу Вы можете здесь.

Через какое время можно получить ответ на отзыв?

Мы постараемся ответить как можно скорее. В соответствии с Положением о пассажирах авиакомпаний, это будет сделано не позднее 28 дней.

Через какое время я могу получить компенсацию?\

В соответствии с Положением о пассажирах авиакомпаний срок получения ответа на отзыв составляет 28 дней. Компенсация выплачивается в соответствии с решением дела.

Что делать, если моя страховая компания требует предъявить доказательства того, что мой рейс был задержан/ отменен?

В случае, если вам требуется свидетельство для страховой компании, пожалуйста, свяжитесь с Finnair, и мы предоставим его.

Каковы мои права как пассажира?

С Правами пассажира можно ознакомиться здесь.

С кем я могу связаться в случае утери имущества в аэропорту или на борту самолета Finnair?

Если вы случайно оставили свою личную вещь у нас, будь то один из наших самолетов, наших зданий или общественных мест в аэропорту Хельсинки, вы можете послать запрос о ней из Сервиса утерянных вещей в Финляндии по телефону +358 60041006. Если вы потеряли личную вещь в любом другом аэропорту, пожалуйста, свяжитесь со службами соответствующего аэропорта.

  

Куда летает компания Finnair?

Finnair предлагает удобные авиасообщения с более 70 направлениями по всему миру – через аэропорт Хельсинки, поддерживающий трансферные перелеты. Для получения дальнейшей информации смотрите все наши Направления.

Как можно связаться с компанией Finnair в Китае/ Франции и т.д.?

Finnair имеет сервисные центры во многих странах мира. Пожалуйста, обратитесь к разделу Контактная информация и выберите необходимую страну.

Вы также можете найти нас на Facebook и Twitter.

Можно ли связаться с компанией Finnair по электронной почте?

Мы не даем адреса электронной почты, но предлагаем вам связаться с нами через форму обратной связи, либо по телефону Центра поддержки клиентов. Посетите страницу с контактной информацией.

Вы также можете найти нас на Facebook и Twitter.

Предлагает ли компания Finnair приложения для смартфонов?

Предлагает ли компания Finnair приложения для смартфонов на платформах Windows Phone и iPhone?

Как подписаться на рассылку новостей от Finnair?

Вы можете подписаться на новостную рассылку от Finnair здесь.

Как отказаться от подписки на новости Finnair?

Вы можете отказаться от подписки на новости Finnair, используя функцию «Отписаться» внизу новостного письма.

Какие авиакомпании являются членами системы oneworld?

В дополнение к авиакомпании Finnair, oneworld – ведущий мировой альянс авиакомпаний – включает также 11 других авиакомпаний и около 20 дочерних авиакомпаний. Читать больше.

Есть ли в компании Finnair открытые вакансии?

Все открытые вакансии Вы можете посмотреть здесь.

  
  
    
  
 

К вашим услугам наш Центр поддержки клиентов.

Вам не удалось найти необходимую информацию? Обратитесь в нашу службу поддержки. Вы также можете связаться с нами в Facebook или Твиттере. Мы всегда готовы помочь.

Свяжитесь с нами через

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
Мы используем файлы cookie для вашего удобства. Продолжая открывать страницы этого веб-сайта, вы даете свое согласие на сохранение cookie-файлов на своем компьютере/мобильном устройстве. Дополнительную информацию можно получить, ознакомившись с политикой конфиденциальности и использования файлов cookie, а также условиями пользования веб-сайтом.