Bagages égarés, retard des bagages ou avarie des bagages

Retard des bagages

  • Si votre bagage n'a pas été transporté dans le même avion que vous, renseignez-vous auprès du Service à l'arrivée situé dans le hall d'arrivée où Finnair établira un rapport de bagage en retard avec un numéro de référence à conserver.
  • Ce numéro de référence vous permettra de suivre l'évolution de la situation et de mettre à jour vos coordonnées via le service WorldTracer.
  • Si votre bagage n'a pas été retrouvé dans les 72 heures, il est important que vous nous communiquiez davantage d'informations spécifiques en remplissant le formulaire de suivi des bagages.
  • Dès que nous aurons retrouvé votre bagage, nous vous contacterons pour que vous le récupériez.
  • Si vous souhaitez demander une indemnité pour votre bagage, vous devez nous envoyer votre demande via le formulaire de commentaires dans les 21 jours qui suivent la réception de votre bagage. Veuillez conserver tous les documents dont vous disposez en cas de besoin.

Bagages égarés

  • Si vous n'avez toujours pas récupéré votre bagage au bout de 21 jours, vous pouvez demander une indemnité à votre compagnie d'assurance ou à Finnair.

Avarie des bagages

  • Votre valise sert à protéger le contenu qu'elle transporte pour éviter qu'il soit endommagé. La manipulation des bagages est mécanique et la compagnie aérienne n'est pas responsable de l'usure normale des bagages qui n'a aucune incidence sur leur usage.
  • PVeuillez signaler tout type de détérioration au Service à l'arrivée de l'aéroport. Si vous ne remarquez pas immédiatement que votre bagage est endommagé, envoyez-nous un descriptif écrit par e-mail au plus tard sept jours après la réception du bagage. Nous vous transmettrons ensuite un numéro de rapport de dommage et des instructions complémentaires.
  • Après avoir complété le rapport de dommage, vous pouvez demander une indemnité à votre compagnie d'assurance ou à Finnair. Vous pouvez compléter notre formulaire de commentaires pour nous faire part de votre demande. Veuillez conserver tous les documents dont vous disposez et le bagage endommagé en cas de besoin.

Toute question sur les bagages retardés doit être adressée au Service local à l'arrivée. Le numéro de téléphone à contacter figure sur le rapport de bagage en retard. En Finlande, vous pouvez également nous joindre par e-mail.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
Nous utilisons des cookies afin d'améliorer la qualité de nos services clients. En naviguant sur ce site, vous acceptez l'usage de cookies dans votre appareil. Pour plus d'informations, merci de consulter la politique de confidentialité et celle concernant les cookies, ainsi que les termes et conditions du site Web.