Foire aux questions

 

Comment puis-je adhérer à Finnair Plus ?

Adhérer au programme Finnair Plus est facile et pratique : il vous suffit de remplir le formulaire d'inscription en ligne. Notez que les membres de la famille âgés de 2 à 17 ans peuvent rejoindre le programme Finnair Plus Junior à l'aide du même formulaire.

Inscrivez-vous dès maintenant

Où puis-je trouver des informations sur les avantages proposés actuellement et prochainement ?

Découvrez ces avantages ici. La meilleure façon de connaître les prochaines offres est de vous abonner au bulletin d'information de Finnair Plus via votre compte Finnair Plus.

Puis-je ouvrir un compte Finnair Plus pour mon entreprise ou ma famille ?

L'adhésion au programme Finnair Plus est personnelle. Par conséquent, les familles et les entreprises ne peuvent pas bénéficier d'une adhésion collective. Toutefois, vous pouvez, moyennant des frais de service, transférer des points primes sur le compte d'un membre de votre famille. Il est facile de transférer des points par l'intermédiaire de notre service en ligne. Vous pouvez également contacter le centre de services Finnair Plus.

Où puis-je consulter mon solde de points Finnair Plus ?

Vous recevrez le solde de vos points en vous abonnant au bulletin d'information de Finnair Plus. Vous pouvez également consulter votre relevé de points sur Internet qui vous indique le nombre de points de niveau et de points primes cumulés ainsi que leur date d'expiration. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter au site de Finnair Plus et de cliquer sur « Infos concernant les points ».

Quelle est la différence entre les points de niveau et les points primes ?

Vous gagnez des points primes lorsque vous voyagez sur un vol régulier assuré par Finnair ou par une autre compagnie aérienne oneworld, ou si vous achetez des produits ou services auprès des partenaires Finnair Plus. Une multitude de possibilités exceptionnelles s'offrent à vous pour échanger vos points primes contre des primes Finnair Plus.

Vous gagnez des points de niveau lorsque vous voyagez sur un vol Finnair ou sur un vol international régulier assuré par une compagnie aérienne oneworld. En cumulant des points de niveau, vous pouvez accéder au niveau supérieur du programme d'adhésion Finnair Plus ; chaque fois que vous accédez à un nouveau niveau, vous bénéficiez d'avantages encore plus variés et intéressants.

En savoir plus

Comment puis-je accéder à la catégorie Finnair Plus supérieure ?

Il existe quatre niveaux Finnair Plus : Basic, Silver, Gold et Platinum. Pour passer au niveau supérieur, vous devez cumuler suffisamment de points de niveau en voyageant sur des vols assurés par Finnair ou par une autre compagnie aérienne oneworld. Vous pouvez consulter votre période de suivi et votre solde de points en vous connectant à votre compte Finnair Plus.

Pour être sûr de conserver votre niveau actuel ou de passer au niveau supérieur, vous pouvez échanger des points primes contre des points de niveau. Moyennant des frais de service, il est rapide et facile d'échanger des points par l'intermédiaire de notre service en ligne. Vous pouvez également contacter le centre de services Finnair Plus.

J'ai perdu ma carte Finnair Plus. Que dois-je faire ?

Vous pouvez commander une nouvelle carte Finnair Plus en vous connectant à votre compte Finnair Plus. Avant toute commande, assurez-vous que vos coordonnées postales sont à jour dans votre profil Finnair Plus. Vous recevrez cette carte de remplacement par la poste sous un délai d'environ trois semaines. Pendant ce temps, vous pouvez néanmoins continuer à utiliser votre numéro d'adhérent Finnair Plus comme d'habitude. Votre numéro ne sera pas modifié lorsque vous recevrez votre nouvelle carte.

J'ai plus de 40 000 points sur mon compte. Puis-je devenir un adhérent de la catégorie Silver ?

Vous passez au niveau supérieur en cumulant des points de niveau. Pour accéder au niveau Silver, vous devez cumuler 40 000 points de niveau au cours de votre période de suivi personnelle de 12 mois. Vous gagnez des points de niveau lorsque vous voyagez sur un vol régulier assuré par Finnair ou par une autre compagnie aérienne oneworld.

Lorsque vous achetez des produits ou services auprès des partenaires Finnair Plus, vous gagnez des points primes que vous pouvez échanger contre des primes Finnair Plus. À la différence des points de niveau, les points primes ne vous permettent pas d'accéder aux niveaux supérieurs du programme d'adhésion Finnair Plus.

Pour connaître votre solde de points primes et de points de niveau et pour consulter votre période de suivi, connectez-vous à votre compte Finnair Plus.

Il me faut 4 500 points de niveau pour accéder à la catégorie Silver. Puis-je acheter ces points ?

Vous ne pouvez pas acheter des points de niveau. Vous pouvez en revanche échanger des points primes contre des points de niveau.

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Puis-je cumuler des points pour des vols loisirs Finnair ?

Vous pouvez gagner des points grâce aux vols loisirs de Finnair au départ de la Finlande (numéros de vol : AY1001–3000) sous réserve de présenter votre carte d'adhésion Finnair Plus au moment de l'enregistrement de votre vol aller au départ de la Finlande. Ainsi, vous gagnerez des points pour la totalité de votre voyage (vol aller et vol retour).

Points primes pour les vols loisirs de Finnair

Comment puis-je effectuer une réclamation concernant des points non attribués ?

Vous pouvez faire une demande de points manquants en vous connectant à votre compte Finnair Plus.

En savoir plus sur les demandes de points manquants

J'ai effectué un achat auprès d'un partenaire Finnair Plus mais je n'avais pas ma carte d'adhérent sur moi. Puis-je quand même réclamer mes points ?

Malheureusement, il n'est pas toujours possible de réclamer des points rétroactivement pour les achats effectués auprès des partenaires Finnair Plus. Par conséquent, nous vous conseillons de conserver votre carte d'adhésion Finnair Plus sur vous en permanence. Ne vous contentez pas de l'emporter uniquement pendant vos voyages.

Consultez les conditions de ventes propres aux partenaires

Puis-je acheter des points primes ?

Absolument. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Mon ami(e) possède une carte de crédit Finnair Plus. Où puis-je trouver plus d'informations sur les différentes cartes de crédit que vous proposez ?

Avec la carte de crédit ou la carte de crédit/débit Finnair Plus, vous cumulez des points primes grâce à vos achats quotidiens. Vous trouverez ici de plus amples informations quant aux différentes options.

Puis-je transférer mes points sur le compte d'une autre personne ?

Vous pouvez transférer des points primes aux membres de votre famille. Les points transférés ne seront pas comptabilisés dans votre solde de points de niveau Finnair Plus mais ils peuvent être échangés contre des récompenses. Moyennant des frais de service, il est rapide et facile d'échanger des points par l'intermédiaire de notre service en ligne. Vous pouvez également contacter le centre de services Finnair Plus.

Puis-je utiliser mes points pour payer mes frais d'excédent de bagages ?

Vous pouvez utiliser vos points pour payer tout bagage supplémentaire sur tous les vols Finnair (vols assurés à bord d'un avion Finnair avec un numéro de vol « AY » indiqué sur le billet). Le tarif de points varie selon la nature du vol (vol intérieur en Finlande, en Scandinavie, en Europe ou vol intercontinental). Pour en savoir plus sur les frais relatifs aux bagages supplémentaires, cliquez ici.

Quand mes points expireront-ils ?

Vos points sont valables trois ans à compter de leur date d'obtention. Les points arrivés à expiration sont automatiquement supprimés de votre compte. Pour rester au fait de votre solde de points, le meilleur moyen est de vous abonner au bulletin d'information de Finnair Plus, tout en consultant régulièrement votre compte.

Mon ami a reçu un SMS d'enregistrement. Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé d'en recevoir ?

Connectez-vous à votre compte Finnair Plus et vérifiez que les informations de votre profil sont à jour. Obtenez de plus amples informations sur l'enregistrement automatique.

J'ai reçu un SMS me proposant un surclassement. Que cela signifie-t-il ?

Les passagers de la classe économique peuvent utiliser leurs points pour bénéficier d'un surclassement en classe affaires sur tous les vols internationaux réguliers Finnair au départ d'Helsinki, sous réserve que des sièges soient disponibles en classe affaires. Si vous recevez un SMS vous proposant un surclassement et que vous souhaitez bénéficier de cette offre, nous vous conseillons de vous manifester le plus rapidement possible, car le nombre de sièges disponibles est limité.

Les disponibilités de surclassement s'appliquent uniquement à certains vols et passagers. L'offre du SMS est valable sur les vols réguliers Finnair, à l'exception des vols finlandais domestiques.

Si vous recevez un SMS vous proposant un surclassement après vous être enregistré, vous ne devez pas procéder à un nouvel enregistrement.

En savoir plus sur la classe affaires Finnair

J'ai réservé un vol aller-retour en utilisant un billet prime Finnair Classic et j'ai retiré mes billets. Puis-je toujours modifier mes billets ?

Absolument. Pour modifier un billet ou obtenir de plus amples informations, contactez le centre de services Finnair Plus en appelant le +358 9 818 888 (du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 16h00). Des frais de service de 50 € par personne s'appliquent pour chaque modification effectuée.

Puis-je acheter un article dans la boutique Finnair Plus même si je ne possède aucun point ?

Oui, vous pouvez acheter des produits de la boutique Finnair PlusShop en réglant vos achats uniquement avec de l'argent. Avant toute chose, n'oubliez pas de vous connecter en utilisant votre identifiant Finnair Plus. Ainsi, vous gagnerez un point pour chaque euro dépensé !

Finnair a envoyé à mon ami un e-mail intéressant sur le vin. Pourquoi ne l'ai-je pas reçu ?

Assurez-vous que vos coordonnées, vos loisirs et vos centres d'intérêt sont à jour dans votre profil Finnair Plus. Vous pouvez vérifier ces données en vous connectant à votre compte. En nous indiquant vos loisirs et vos centres d'intérêt, vous recevrez des offres et avantages plus ciblés.

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Customer Care Center Central Europe (Europe centrale)

P.O. Box 21 73
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+7 812 676 35 53 pour les clients résidant à Saint-Pétersbourg
Ouvertdu lundi au vendredi de 09h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 14h00

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