HILFE FÜR BEHINDERTE

Um zu gewährleisten, dass Sie einen angenehmen Flug haben, informieren Sie uns bitte im Voraus, wenn Sie eine Behinderung haben oder besondere Betreuung benötigen. Falls erforderlich, stellen wir Ihnen einen Betreuer zur Seite, der Sie auf dem Weg durch den Flughafen und bis zum Flugzeug begleitet. Auf allen Flughäfen sind auch Rollstühle für die Wege vom Check-In-Schalter bis zum Einstieg ins Flugzeug verfügbar.

VOR DER REISE

Benachrichtigen Sie uns bitte bei der Buchung Ihres Flugtickets darüber, dass Sie eine Behinderung haben oder besondere Betreuung benötigen. Wenn Sie die Reservierung bereits vorgenommen haben, können Sie unsere lokale Servicenummer in Finnland (010 804 042) anrufen oder dieses Formular verwenden. Geben Sie uns bitte spätestens 48 Stunden vor Abflug Bescheid, damit wir die nötigen Vorkehrungen treffen können.

Passagiere von Charterflügen (AY1000-Serie) wenden sich bitte direkt an ihren Reiseveranstalter.

Rollstühle und Mobilitätshilfen werden grundsätzlich ohne zusätzliche Kosten befördert, sofern Sie diese Geräte spätestens 48 Stunden vor dem Abflug angeben und im Frachtraum des Flugzeugs ausreichend Platz vorhanden ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Rollstühle.

REISEN MIT ASSISTENZHUNDEN

Hunde, die als Assistenzhunde für behinderte Fahrgäste ausgebildet sind, werden auf allen Flügen kostenlos in der Kabine befördert. Wenn Sie mit Ihrem Blindenhund, Signalhund oder Servicehund reisen, benachrichtigen Sie uns bitte mindestens 48 Stunden vor dem Abflug.

Am Flughafen

Innerhalb der Europäischen Union liegt die Betreuung von behinderten Passagieren oder Passagieren mit eingeschränkter Mobilität in der Verantwortung des Flughafens.

Wenn Sie hilfebedürftig sind, nimmt ein Betreuer Sie bei Ihrer Ankunft am Flughafen Helsinki in Empfang. Alternativ können Sie auch direkt zum Check-In-Schalter gehen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, melden Sie sich mindestens zwei Stunden vor dem Abflug bei einem der Abholsammelpunkte, die mit dem internationalen Behindertensymbol gekennzeichnet sind. Am Flughafen Helsinki befinden sich die Abholsammelpunkte auf den Parkplätzen P3 (Ebene 2) und P5 (Ebene -2), auf der Abflugebene außerhalb von Terminal 2 sowie im Check-In-Bereich 201–232. Außerdem stehen Behindertenparkplätze zur Verfügung.

Wenn Sie keine Hilfe auf dem Weg zum Check-In-Schalter benötigen, aber während oder nach dem Check-In hilfebedürftig sind, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich mindestens eine Stunde vor dem Abflug am Check-In-Schalter einfinden.

Am Flughafen Helsinki gibt es einen speziellen Check-In-Schalter für hilfebedürftige Passagiere. Er trägt die Bezeichnung „Special Passengers“ (besondere Passagiere) und ist mit den entsprechenden internationalen Symbolen gekennzeichnet. Der Sonderschalter ist zu Stoßzeiten geöffnet. Außerhalb dieser Zeiten können hilfebedürftige Passagiere andere Schalter verwenden. Wenn Sie möchten, begleitet das Betreuungspersonal Sie vom Check-In-Schalter bis ins Flugzeug.

Sie dürfen vor allen anderen Passagieren das Flugzeug betreten, damit unsere Mitarbeiter sich erkundigen können, welche Hilfe Sie während des Fluges benötigen, und Ihnen leichter ins Flugzeug helfen können, falls erforderlich. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, sich spätestens zu dem auf der Bordkarte angegebenen Zeitpunkt am Abflugsteig einzufinden.

Während des Fluges

Passagiere mit eingeschränkter Mobilität werden überwiegend am Fenster platziert.

Finnair stellt keine Hilfsgeräte, wie Sitzauflagen, zur Verfügung. Sie müssen daher in der Lage sein, auf den normalen Flugzeugsitzen zu sitzen.

Alle unsere Interkontinentalflüge mit Maschinen des Typs Airbus A340-300 und A330-300 sind mit einem Rollstuhl für den Besuch der Toilette ausgestattet.

Wenn Sie Unterstützung bei der Einnahme von Medikamenten oder Mahlzeiten, beim Toilettenbesuch, beim Aufstehen oder Kommunizieren benötigen, müssen Sie von einer eigenen Begleitperson betreut werden.

Nach dem Flug

Bei der Ankunft am Zielort werden Sie von einem Mitglied des Personals in Empfang genommen, das Ihnen jede Unterstützung bietet, die Sie benötigen, um Ihre Reise fortzusetzen. Wenn Sie beim Aussteigen aus dem Flugzeug Hilfe benötigen, leisten wir diese, nachdem die anderen Passagiere ausgestiegen sind, damit wir mehr Platz und Zeit für Sie haben.

Nach dem Aussteigen werden Sie auf dem gesamten Weg bis zu Ihrem nächsten Transportmittel begleitet (Anschlussflug, Auto, Taxi oder Bus).

Beschwerden hinsichtlich besonderer Bedürfnisse auf US-Flügen

Teil 382 des US Air Carrier Access Act (ACCA) untersagt die Diskriminierung von behinderten Fluggästen auf Flugreisen und gilt für Fluggesellschaften, die Flüge in die und aus den USA abwickeln. Während der Betriebszeiten von Flügen in und aus den USA verfügt Finnair über in der Beschwerdebeilegung ausgebildete Angestellte, die am Flughafen Helsinki und am JFK International Airport im Dienst sind, um Beschwerden von Fluggästen mit Behinderung beizulegen.

Wenn Sie nach Ihrem Flug eine Beschwerde einreichen müssen, sollten Sie sich an die Finnair-Kundendienstabteilung in Helsinki wenden – verwenden Sie dazu bitte das Feedback-Formular.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
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