Verlorenes, beschädigtes oder verspätetes Gepäck
Handgepäck
Wenn Sie einen persönlichen Gegenstand im Flugzeug oder in einem unserer Gebäude oder in einem öffentlichen Bereich des Flughafens Helsinki verloren haben, können Sie im finnischen Fundbüro nach diesem Gegenstand telefonisch unter der Nummer +358 600 41 006 nachfragen.
Verspätete Gepäckstücke
- Wenn Ihr Gepäck nicht mit Ihnen im selben Flugzeug ankommt, wenden Sie sich an den Ankunftsschalter in der Ankunftshalle. Verspätetes Gepäck wird für gewöhnlich innerhalb weniger Tage gefunden.
- Sie können die Suche verfolgen und genauere Informationen zu Ihren Gepäckstücken über den WorldTracer-Service zur Verfügung stellen. Sie können sich beim Service mit der Referenznummer auf Ihrer Gepäckverlustmeldung und Ihrem Nachnamen anmelden (zum Beispiel HELAY12345 und MIETTINEN).
- Sollte Ihr Gepäck nicht innerhalb von 72 Stunden gefunden werden, ist es wichtig, dass Sie uns genauere Informationen bereitstellen. Füllen Sie hierzu das zusätzliche Informationsformular aus. Bitte senden Sie uns das Formular per E-mail zu.
- Sobald wir Ihr Gepäck gefunden haben, werden wir Sie kontaktieren, um Vereinbarungen zur Lieferung des Gepäcks zu treffen.
- Die Telefonnummer des örtlichen Ankunftsschalters entnehmen Sie Ihrer Gepäckverlustmeldung. Kontaktinformationen für Finnland: lostbaggage@finnair.com oder +358 800 988 08 (erreichbar von 07:00 bis 21:00 Uhr).
- Wenn Sie Schadensersatz für Ihr Gepäck beantragen möchten, müssen Sie uns innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks eine schriftliche Anfrage zukommen lassen. Sie können unser Feedback-Formular zum Senden der Anfrage verwenden. Bewahren Sie alle Dokumente für eine spätere Referenz auf.
Verlorenes Gepäck
- Wenn Ihr Gepäck nach 21 Tagen nicht gefunden wurde, können Sie Schadensersatz bei Ihrer Versicherung oder bei Finnair beantragen.
Beschädigte Gepäckstücke
- Der Zweck Ihres Koffers ist es, dessen Inhalt vor Beschädigungen zu schützen. Der Umgang mit dem Gepäck erfolgt maschinell. Die Fluggesellschaft ist für eine normale Abnutzung, die die Verwendbarkeit des Koffers nicht beeinträchtigt, nicht verantwortlich.
- Berichten Sie alle anderen Arten von Schäden dem Ankunftsschalter des Flughafens. Wenn Sie einen Schaden erst später bemerken, senden Sie uns innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks eine schriftliche Mitteilung per E-Mail zu. Sie erhalten dann eine Schadensberichtnummer sowie weitere Informationen.
- Nach dem Ausfüllen des Schadenberichts können Sie bei Ihrer Versicherung oder bei Finnair Schadensersatz anfordern. Sie können unser Feedback-Formular zum Senden der Anfrage verwenden. Bewahren Sie alle Dokumente sowie das beschädigte Gepäck für eine spätere Referenz auf.
