客户服务和联系信息

我们的客户服务随时愿意为您服务——管理您的预订、查找常见问题的答案,在线或通过电话联系我们。
我们非常乐意提供帮助!

您可以通过“管理预订”检查您的所有航班信息。只需使用您的姓氏和预订参考登录即可。

  • 检查您的航班信息
  • 更改航班时间
  • 确保您的联系信息是最新的
  • 为您的航班预订餐饮
  • 支付超额行李费
  • 提前预订座位
  • 输入有关当局要求提供的信息
  • 取消您的预订

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请输入 6 位数的预订参考(例如 Y2KP3D)和您的完整姓氏。

休闲航班(AY1000 系列):通过休闲航班旅游附加服务页面的登录图标进行登录。

请注意,使用此服务不能显示团体预订。

通过“管理预订”您可以:

  • 更改预订信息(不适用于 AY1000 系列航班和 Finnair Plus 奖励预订)
  • 取消预订(不适用于 AY1000 系列休闲航班)
  • 支付超重行李费并预订座位
  • 为欧洲航班预订餐饮
  • 预订特餐
  • 为长途商务舱航班提前选择主菜
  • 在赫尔辛基始发的长途商务舱航班上,预订“为您设计的餐饮”特别选项。
  • 预订休闲航班(AY1000 系列)的顶级套餐
  • 更新联系信息
  • 接受对航班时刻表的更改
  • 输入有关当局要求提供的信息
  • 预订汽车或酒店

请注意:您的航班必须由芬兰航空运营和营销,才能为欧洲航班支付超重行李费、预订可充电座位或预订餐饮。

如果我忘记了我的密码 — 我该怎么办?

您可在此找回遗忘的密码。仅凭您的用户名和姓氏即可找回密码。您的用户名就是去掉 AY 前缀和数字间空格后的会员编号。您将通过电子邮件或短信方式接收到新密码。您可更改收到的密码,方式为:登录您的会员个人信息,选择“更新个人信息”并在“选择您的密码”框中输入您的新密码。

笔记本电脑可作为随身行李携带吗?

在经济舱,您可携带一件随身行李。在符合机舱行李规则(最大尺寸 56 厘米 x 45 厘米 x 25 厘米,最大重量 8 千克)的情况下,您可携带笔记本电脑/平板电脑代替手提包。

在商务舱,您可携带一件随身行李和一台笔记本电脑或一个公文包,只要总重量不超过 10 千克即可。

您可在机上使用您的电脑,只要不连接互联网即可。在起飞和降落期间,您必须关闭您的电脑。

如何取消我的预订?

可通过主页上的“管理预订”服务取消机票。

根据您所购买的机票类型,您可能有权退票。请从确认信息中查看机票类型规则。

您可以填写退票表格要求退票。如果您从其他航空公司或旅行社购买机票或额外服务,请联系他们办理退票事宜。

如何更改我的预订日期和/或时间?

如果您购买的机票类型允许更改航班日期和/或时间,则您可通过主页上的管理预订服务进行更改

如何预订特餐?

您可通过管理预订服务预订特餐。请于起飞前至少 24 小时下单。

查看餐饮选择

长途航班的商务舱旅客可通过管理预订服务预订餐饮。订单最早可于起飞前 15 天提交,最晚时间为起飞前 24 小时。

芬兰航空还为欧洲航班的经济舱旅客提供选择和预订机上餐饮的机会。阅读更多信息

如何在 finnair.com 上办理登机?

对于所有从芬兰出发的由芬兰航空和 Flybe 航空公司运营的 AY2000 系列航班,以及大部分从国外出发的由芬兰航空和 Flybe 航空公司运营的 AY2000 系列航班,您可以在出发前 36 小时办理登机手续。对于飞往美国的航班,可在出发前 24 小时办理登机手续。

如果您的航班由 Flybe 航空、美国航空、英国航空或伊比利亚航空运营,且您的预订中包含由芬兰航空运营的航班,您可以于起飞前 24 小时在线办理登机手续。

此服务不适用于芬兰航空公司其他合作伙伴运营的航班或从芬兰境外的城市出发的休闲航班。

使用您的姓氏和预订参考或电子机票编号开始在此办理登机手续。

我应在航班起飞前多长时间到达机场?

规定登机截止时间的目的在于保证航班能按时出发。

请查看此处,了解最新的登机时间。

确保您有足够的时间完成机场必要的安检并按时到达登机口。

什么是移动登机牌?

移动登机牌为电子文件,乘客可使用其移动设备通过安检并登机。可在手机浏览器或 Passbook 应用(操作系统为 iOS6 或更高版本的 iPhone)中通过短消息或邮件链接启用移动登机牌。在 Passbook 中,亦可通过邮件附件启用移动登机牌。

在出发地机场管理局批准的情况下,您可以通过网络向自己发送移动登机牌,或使用移动电话办理登机手续,抑或通过自动登机服务接收移动登机牌。否则,您将被要求打印登机牌或前往登机台领取。

通过浏览器打开移动登机牌或将其保存为 Passbook 时,需要接入网络。如果您无法打开此链接,请在登机台领取纸质登机牌。

我可以提前预订座位吗?预订时需要支付费用吗?

在预订航班之时或之后,您可使用您的姓氏和预订号登录管理预订服务,提前预订您的座位。由芬兰航空运营和营销的航班(机票航班号以 AY 开头且机票编号以 105 开头)均提供此服务。

如果您不想支付座位费,您可从办理登记时仍可选的座位中免费选择。在线登机在起飞前 36 小时开放。

请在此处阅读更多信息。

更多常见问题

如果未在这里找到问题的答案,只需单击下方链接,即可查看我们的所有常见问题。

常见问题

  • 阿根廷芬兰航空销售代表

  • 澳大利亚芬兰航空销售代表

    1300 132 944 (免费)
    +61 2 9251 9622 Suite 2803, Level 28, Australia Square,
    264 George St, Sydney NSW 2000, Australia
  • 奥地利客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
  • 比利时客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
  • 巴西芬兰航空销售代表

  • 加拿大客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 8 点到晚上 8 点,
    周六至周日上午 8 点到下午 6 点
  • 智利芬兰航空销售代表

  • 中国客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 9 点到中午 12 点,下午 1 点到下午 5 点
    开放时间 周一至周五上午 9 点到中午 12 点,下午 1 点到下午 5 点
    开放时间 周一至周五上午 9 点到中午 12 点,下午 1 点到下午 5 点
    开放时间 周一至周五上午 9 点到中午 12 点半,下午 2 点到下午 6 点
  • 捷克共和国客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 7 点到下午 3 点
  • 克罗地亚客户服务、预订、询价、
    时刻表和特殊服务

    +358 600 140 140 (3.15 欧元/基本通话费 + 本地网络费)
    开放时间 24 小时接通
  • 丹麦客户服务和预订

    开放时间 周一至周五早上 8 点到下午 6 点,
    周六早上 8 点到下午 3 点半
  • 爱沙尼亚客户服务和预订

    开放时间 周一至周五早上 9 点到下午 5 点
  • 法国客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
  • 德国客户服务和预订

    +49 696 64 05033 (德国境内拨打,收取本地基本通话费;德国境外拨打,收取国际长途通话费)
    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
  • 匈牙利客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
  • 印度客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 9 点半到下午 5 点半,
    周六上午 9 点半到下午 1 点半
    1800 102 1233 (免费)
    开放时间 周一至周五上午 9 点半到下午 5 点半,
    周六上午 9 点半到下午 1 点半
  • 印度尼西亚芬兰航空销售代表

  • 以色列芬兰航空销售代表

  • 意大利客户服务和预订

    199 4000 99 (意大利境内拨打)
    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
    +39 02 4528 1022 (意大利境外拨打)
    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
  • 日本客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 5 点半
  • 韩国客户服务和预订

    02 730 0067 (韩国境内拨打) +82 2 730 0067 (韩国境外拨打)
    开放时间 周一至周五早上 9 点到中午 12 点,下午 1 点到 6 点
  • 拉脱维亚客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点,
    周六上午 11 点半到 2 点半
  • 立陶宛客户服务和预订

    开放时间 周一至周五早上 9 点到下午 5 点
  • 马来西亚芬兰航空销售代表

  • 墨西哥芬兰航空销售代表

  • 荷兰客户服务和预订

    +31 202 040 100 (荷兰境内拨打:收取本地基本通话费;荷兰境外拨打:收取国际长途通话费)
    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
  • 新喀里多尼亚芬兰航空销售代表

  • 新西兰芬兰航空销售代表

    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
    +64 9 969 747 Level 10, BDO Tower, 120 Albert St Auckland, PO Box 6247 Wellesley St
  • 挪威客户服务和预订

    开放时间 周一至周五早上 8 点到下午 6 点,
    周六早上 8 点到下午 3 点半
  • 菲律宾芬兰航空销售代表

  • 波兰客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
  • 葡萄牙芬兰航空销售代表

    开放时间 周一至周五上午 9 点半到下午 1 点半
    ,下午 2 点半到下午 6 点
  • 俄罗斯客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 10 点到下午 6 点
    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点,周六上午 10 点到下午 2 点
  • 新加坡客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
  • 斯洛文尼亚客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
  • 南非芬兰航空销售代表

  • 西班牙客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
  • 瑞典客户服务和预订

    0771-78 11 00 (瑞典境内拨打)
    开放时间 周一至周五早上 8 点到下午 6 点,
    周六早上 8 点到下午 3 点半
    +46 771 78 11 00 (瑞典境外拨打)
    开放时间 周一至周五早上 8 点到下午 6 点,
    周六早上 8 点到下午 3 点半
  • 瑞士客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
  • 台湾芬兰航空销售代表

  • 泰国客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 8 点半到下午 5 点
    开放时间 周一至周五上午 8 点半到下午 5 点
  • 土耳其芬兰航空销售代表

  • 英国客户服务和预订

    开放时间 周一至周五上午 8 点到下午 6 点,
    周六上午 8 点到下午 2 点半
  • 乌克兰客户服务和预订

    开放时间 周一至周四上午 9 点到下午 6 点,
    周五至周六上午 9 点到下午 5 点
  • 美国客户服务和预订

    +1 800 950 5000 (免费)
    开放时间 周一至周五上午 8 点到晚上 8 点,
    周六至周日上午 8 点到下午 6 点
  • 越南芬兰航空销售代表

  • 香港客户服务和预订

    开放时间周一至周五上午 9 点到下午 1 点,下午 2 点到下午 5 点半
  • 芬兰预订、询价、时刻表和特殊服务

    +358 600 140 140
    (3.15 欧元/基本通话费 + 本地网络费)
    24 小时接通。
  • 芬兰航空客户关系部

    +43 1 546 521 587 +32 702 530 14 0821 025 112 +49 696 640 5034 +39 245 281 022 +31 205 174 725 +43 154 652 1587 900 811 612 +41 848 000 295 (德国境内拨打,收取本地基本通话费;德国境外拨打,收取国际长途通话费)。
    开放时间周一至周五上午 9 点到中午 12 点
    +358 9 818 7707 P.O. Box 21 73,
    D-26414 Schortens
    Germany
  • 休闲航班旅游附加服务

    +358 600 91 011
    (2.96 欧元/基本通话费 + 本地网络费)
    开放时间 周一至周五上午 8 点到下午 6 点,
    周六至周日上午 8 点到中午 12 点
  • Finnair Plus

    对您的 Finnair Plus 帐户或 Finnair Plus 积分存在疑问?想要了解关于我们经常飞行计划的更多信息?欢迎联系我们!

    +43 (0) 810 810 290 +32 70 25 30 09 0821 025 111 +49 696 64 05033 199 4000 99 +31 900 346 6247 +43 810 810 290 +34 901 888 126 +41 848 000 294 (德国境内拨打,收取本地基本通话费;德国境外拨打,收取国际长途通话费) (0.20 欧元/分钟)
    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
    +39 02 4528 1022 (意大利境外拨打)
    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 6 点
    P.O. Box 21 73
    D-26414 Schortens
    Germany
    +1 800 950 3387 (免费)
    开放时间 周一至周五上午 8 点到晚上 8 点,
    周六至周日上午 8 点到下午 6 点
    周一至周五上午 8 点到下午 5 点
    开放时间 周一至周五上午 8 点到下午 6 点,
    周六上午 8 点到下午 2 点半
    开放时间 周一至周五上午 8 点到下午 6 点,
    周六上午 8 点到下午 3 点半
    HEL SXD/08
    01053 Finnair
    Finland
    开放时间周一至周五上午 8 点到下午 6 点,
    周六上午 8 点到下午 3 点半
    +47 24 14 96 51 Lille Grensen 7,
    N-0157 OSLO
    开放时间 周一至周五上午 9 点到下午 5 点半
    +81 3 3222 6808 5th floor, Kojimachi HF bldg,
    03-2-4 Kojimachi, Chiyoda-Ku,
    Tokyo 102-0083
    +358 9 818 888
    (芬兰境内拨打,收取本地基本通话费;芬兰境外拨打,收取国际长途通话费)
    开放时间 周一至周五上午 8 点到晚上 7 点,
    周六上午 9 点到下午 4 点
     

    Finnair Plus 黄金会员

    +358 9 818 31880
    (芬兰境内拨打,收取本地基本通话费;芬兰境外拨打,收取国际长途通话费)
    开放时间 24 小时接通
     

    Finnair Plus 白金会员

    +358 9 818 31888
    (芬兰境内拨打,收取本地基本通话费;芬兰境外拨打,收取国际长途通话费)
    开放时间 24 小时接通
  • 客户反馈

    SL/403,
    01053 FINNAIR,
    FINLAND
  • 身体残疾或行动不便的乘客

    至少应在起飞前 48 小时进行预订并告知芬兰航空您的求助需求。

    +358 10 804 042 (芬兰境内拨打,收取本地基本通话费;芬兰境外拨打,收取国际长途通话费)
    24 小时营业

    已从观光运营商处购买芬兰航空休闲航班(AY1000 系列)的包价旅游服务的乘客应直接联系观光运营商。

  • 芬兰航空商店预购

    尽情享受您的旅行并将您预购的免税产品送至您的下一次航班!不必在机场慌慌张张或匆匆忙忙;您购买的商品会在您登机前送到您的飞机上。

    开放时间 周一至周五上午 8 点到下午 6 点,
    周六至周日上午 8 点到中午 12 点
  • 互联网服务

    电子商务服务台

    开放时间 周一至周五上午 8 点到晚上 8 点,
    周六至周日上午 9 点到下午 6 点
  • 行李延误或损坏

    如果您的行李未随机抵达,请联系到达大厅的到达服务台,工作人员将创建行李延误报告。

  • 失物招领

    您可以在赫尔辛基机场芬兰失物认领处查询在芬兰航空飞机、设施或公共场所遗失的物品。

    开放时间 周一至周五上午 10 点到晚上 6 点,
    周六上午 10 点到下午 2 点
  • Finnair Group 总机

    +358 600 0 81881 1.25 欧元/基本通话费 + 本地网络费。总机不会将电话转接至芬兰航空客户服务。
  • 团体旅行

    请联系您的旅行社。

  • 旅行社代理信息和 Medadesk

  • 芬兰航空货运部

    芬兰航空货运部能够承运适合空运的所有货物,既可以直接投递到芬兰航空目的地,也可以通过我们合作伙伴的航班网络投递到世界各地的其他目的地。

 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
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